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Flow-Block in Amazon Connect: Schleife
In diesem Thema wird der Flow-Block definiert, mit dem gezählt wird, wie oft Kunden die Verzweigung In Schleife durchlaufen.
Description
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Durchläuft dieselben Blöcke für die konfigurierte Nummer durch den Looping-Zweig.
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Nachdem die Schleife abgeschlossen ist, folgt der Complete-Zweig.
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Wenn die angegebene Eingabe falsch ist, wird dem Error-Zweig gefolgt.
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Dieser Block wird häufig mit einem Kundeneingabe abrufen-Block verwendet. Wenn es dem Kunden beispielsweise nicht gelingt, seine Kontonummer einzugeben, können Sie ihn in Schleife schalten, um ihm eine weitere Möglichkeit zur Eingabe zu geben.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
|
Stimme |
Ja |
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Chat |
Ja |
|
Aufgabe |
Ja |
|
|
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Alle Flows
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Schleife. Sie ist so konfiguriert, dass die Schleife dreimal wiederholt, bevor sie verzweigt wird.
Wählen Sie in der Dropdownliste Aktion auswählen eine der folgenden Optionen aus:
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Legen Sie die Anzahl der Loops fest
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Legen Sie das Array für das Looping fest
Legt die Anzahl der Schleifen fest
Wenn für die Auswahl einer Aktion die Option „Anzahl der Schleifen festlegen“ ausgewählt ist, beachten Sie die folgenden Eigenschaften:
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Der Loop-Block wird für die angegebene Anzahl wiederholt
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Wenn es sich bei der angegebenen Eingabe nicht um eine gültige Zahl handelt, wird eine Fehlerverzweigung verwendet
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Wenn Loop Name angegeben ist, können Sie über $.Loop auf den aktuellen Index zugreifen. < yourLoopName >.Index, beginnt bei 0
Legt das Array für das Looping fest
Wenn die Option „Eine Aktion auswählen“ auf „Array für Looping festlegen“ gesetzt ist, beachten Sie die folgenden Eigenschaften:
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Sie können ein Array oder eine Liste angeben, um jedes Element im Loop-Block in einer Schleife zu durchlaufen
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Der Block ermittelt in einer Schleife die Anzahl der Elemente in der Eingabe
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Der Name der Schleife ist erforderlich, um ein Array in einer Schleife zu durchlaufen
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Mit dem Loop-Namen können Sie auf Folgendes zugreifen
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$.Loop. < yourLoopName >.Index — Aktueller Index, beginnt bei 0
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$.Loop. < yourLoopName >.Element — Aktuelles Loop-Element
$.Loop. < yourLoopName >.Elements — Das bereitgestellte Eingabe-Array
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Wenn ein ungültiges Array angegeben wird, wird ein Fehlerzweig verwendet
Konfigurationstipps
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Wenn Sie als Schleifenanzahl "0" eingeben, wird der Verzweigung Complete (Abgeschlossen) bei der ersten Ausführung dieses Blocks gefolgt.
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Wenn ein Schleifenname angegeben wird, muss er eindeutig sein, d. h. es sollte keine andere Schleife mit demselben Schleifennamen aktiv sein.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Es hat drei Zweige: Looping, Complete und Error.
