Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Bewerten Sie die Leistung Ihres Konversations-KI-Bots in Amazon Connect
Sie können die umfassenden Analysetools in Amazon Connect verwenden, um die Leistung Ihres Konversations-KI-Bots zu bewerten und zu optimieren. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, erfolgreiche Interaktionen zu identifizieren, Schwachstellen zu lokalisieren und Gesprächsmuster zu visualisieren, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Das Analyse-Dashboard enthält wichtige Kennzahlen wie die Erkennungsrate von Äußerungen und die Konversationsleistung. Diese Kennzahlen helfen Ihnen dabei, sowohl die Erfolgs- als auch die Misserfolgsraten der Interaktionen Ihres Bots mit Kunden zu verstehen.
Anmerkung
Auf der Bot-Analytics-Seite werden Daten für Konversationen angezeigt, die nur durch Datenflüsse ausgelöst wurden. Sie können Bots extern mithilfe von Lex APIs oder benutzerdefinierten Integrationen auslösen, aber die Daten für diese Konversationen werden auf dieser Seite nicht wiedergegeben.
Um Analysen für Ihren Bot einzusehen
-
Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://
instance name.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administratorkonto oder ein Konto mit den folgenden Berechtigungen in seinem Sicherheitsprofil:-
Kanäle und Flows — Bots — Ansicht
-
Kanäle und Flows — Bots — Bearbeiten
-
Analytik und Optimierung — Historische Metriken — Zugriff
-
-
Wählen Sie im Navigationsmenü Weiterleitung, Flows aus.
-
Wählen Sie auf der Seite Flows die Option Bots aus, wählen Sie den Bot aus, dessen Leistung Sie bewerten möchten, und wählen Sie dann Analytics aus.
Die folgende Abbildung zeigt Beispiele für Analysedaten.
Verwenden Sie diese Analysen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, die Antworten Ihres Bots zu verfeinern und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.
Weitere Metriken und erweiterte Analysetechniken speziell für Amazon Lex finden Sie unter Überwachung der Bot-Leistung in Lex V2.
