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Bewerten der Leistung Ihres Konversations-KI-Bots in Amazon Connect
Sie können die umfassenden Analysetools in Amazon Connect verwenden, um die Leistung Ihres Konversations-KI-Bots zu bewerten und zu optimieren. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, erfolgreiche Interaktionen zu identifizieren, Schwachstellen zu lokalisieren und Gesprächsmuster zu visualisieren, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Das Analytik-Dashboard enthält wichtige Metriken wie die Erkennungsrate von Äußerungen und die Konversationsleistung. Diese Metriken helfen Ihnen dabei, sowohl die Erfolgs- als auch die Misserfolgsraten der Interaktionen Ihres Bots mit Kunden zu verstehen.
Anmerkung
Auf der Seite mit Bot-Analysen werden Daten für Konversationen angezeigt, die nur durch Abläufe ausgelöst wurden. Sie können Bots extern mithilfe von Lex APIs oder benutzerdefinierten Integrationen auslösen, aber die Daten für diese Konversationen werden auf dieser Seite nicht wiedergegeben.
So zeigen Sie Analysen für Ihren Bot an
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Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://
instance name.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administratorkonto oder ein Konto mit den folgenden Berechtigungen im Sicherheitsprofil:-
Kanäle und Abläufe – Bots – Anzeigen
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Kanäle und Abläufe – Bots – Bearbeiten
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Analytik und Optimierung – Verlaufsmetriken – Zugriff
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Wählen Sie im Navigationsmenü Weiterleitung, Flows aus.
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Wählen Sie auf der Seite Abläufe die Option Bots aus, wählen Sie den Bot aus, dessen Leistung Sie bewerten möchten, und wählen Sie dann Analytik aus.
In der folgenden Abbildung sehen Sie Beispielanalytikdaten.
Verwenden Sie diese Analysen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, die Antworten Ihres Bots zu präzisieren und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.
Zusätzliche Metriken und erweiterte Analyseverfahren speziell für Amazon Lex finden Sie unter Überwachen der Bot-Leistung in Lex V2.
