Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Überprüfen Sie den Kommunikationsstatus
Description
Verwenden Sie diesen Block, um zu überprüfen, ob eine ausgehende Nachricht oder ein Sprachanruf erfolgreich war, bevor Sie fortfahren. Sie können bis zu 5 Bedingungen hinzufügen.
Beispiele für Anwendungsfälle
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Nehmen Sie erst Kontakt auf, nachdem eine SMS oder E-Mail zugestellt wurde.
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Versuchen Sie es erneut oder leiten Sie sie an einen Agenten weiter, wenn ein Anruf fehlschlägt oder die Voicemail erreicht.
So konfigurieren Sie diesen Block
Du kannst den Block „Kommunikationsstatus überprüfen“ auf der Admin-Website oder mithilfe der CheckCommunicationStatus Aktion in der Flow-Sprache konfigurieren.
Status: Unterstützt
| Kanal | Status | Description |
|---|---|---|
Fehlgeschlagen |
Die WhatsApp Nachricht konnte dem Empfänger nicht zugestellt werden. |
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Delivered (Zugestellt) |
Die WhatsApp Nachricht wurde erfolgreich an den Empfänger zugestellt. |
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Sent (Gesendet) |
Die WhatsApp Nachricht wurde an den Empfänger gesendet. |
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Lesen |
Der Empfänger hat die WhatsApp Nachricht geöffnet und gelesen. |
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SMS |
Ungültiger Text |
Die Zieltelefonnummer ist nicht gültig. |
Text blockiert |
Das Gerät oder der Mobilfunkanbieter des Empfängers blockiert SMS-Nachrichten. |
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Text zugestellt |
Die Nachricht wird an den angegebenen Ort zugestellt. |
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Text erfolgreich |
Der Spediteur des Empfängers hat die Nachricht erfolgreich akzeptiert. |
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Text in der Warteschlange |
Die Nachricht befindet sich in der Warteschlange und kann dem Empfänger zugestellt werden. |
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Text steht noch aus |
Die Nachricht wurde noch nicht zugestellt. |
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Text TTL ist abgelaufen |
Die SMS-Nachricht konnte nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zugestellt werden. |
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Der Textträger ist nicht erreichbar |
Ein Problem mit dem Mobilfunknetz verhinderte die Zustellung der Nachricht. Dieser Fehler ist in der Regel vorübergehend. |
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Text: Ungültige Nachricht |
Der Text der SMS-Nachricht ist ungültig. Beispielsweise erfüllt die Nachricht nicht die Anforderungen an Inhalt oder Format und kann nicht zugestellt werden. |
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Der Textträger ist gesperrt |
Der Transporteur hat die Zustellung dieser Nachricht blockiert. Dies tritt häufig auf, wenn der Anbieter den Inhalt der Nachricht als unerwünscht oder böswillig identifiziert. |
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SMS-Spam |
Der Mobilfunkanbieter identifizierte den Inhalt der Nachricht als Spam und blockierte die Zustellung. |
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Text unbekannt |
Es ist ein Fehler aufgetreten, der die Zustellung der Nachricht verhinderte. Dieser Fehler ist in der Regel vorübergehend. |
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Stimme |
Voicemail-Piepton |
Die gewählte Nummer wurde per Voicemail mit einem Signalton beantwortet. |
Voicemail, kein Signalton |
Die gewählte Nummer wurde per Voicemail ohne Signalton beantwortet. |
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AB-Erkennung unbeantwortet |
Die gewählte Nummer klingelte weiter, aber niemand ging ran. |
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Setz dich hin, beschäftigt |
Die gewählte Nummer war besetzt. |
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Setz dich hin, ungültige Nummer |
Die gewählte Nummer war keine gültige Nummer. |
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Mensch hat geantwortet |
Die gewählte Nummer wurde von einer Person beantwortet. |
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AB-Erkennung ungelöst |
Die gewählte Nummer ist verbunden, aber die Erkennung des Anrufbeantworters konnte nicht feststellen, ob eine Person oder eine Voicemail geantwortet hat. |
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UND unresolved_silence |
Die gewählte Nummer war verbunden, aber bei der Erkennung des Anrufbeantworters wurde Stille beobachtet. |
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AB-Erkennung nicht zutreffend |
Der Anruf wurde vor dem Klingeln unterbrochen, und es konnte kein Medium erkannt werden. |
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Es wurde ein Sitzton erkannt |
Ein spezieller Informationston (SIT) wurde erkannt. |
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Faxgerät erkannt |
Ein Faxgerät wurde erkannt. |
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AMD-Fehler |
Die gewählte Nummer war verbunden, aber bei der Erkennung des Anrufbeantworters ist ein Fehler aufgetreten. |
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Fehler am ausgehenden Zielendpunkt |
Aktuelle Konfigurationen ermöglichen es nicht, dieses Ziel zu wählen (z. B. das Aufrufen eines Endpunktziels von einer nicht berechtigten Instance aus). |
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Fehler bei ausgehenden Ressourcen |
Die Instanz verfügt über unzureichende Berechtigungen, um ausgehende Anrufe zu tätigen, oder die erforderlichen Ressourcen wurden nicht gefunden. |
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Der ausgehende Versuch ist fehlgeschlagen |
Es gab einen unbekannten Fehler, einen ungültigen Parameter oder unzureichende Berechtigungen zum Aufrufen der API. |
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Die Vorschau für ausgehende Nachrichten wurde verworfen |
Es wurde kein Kontakt hergestellt. Der Empfänger wurde aus der Liste entfernt. Das System versucht es nicht automatisch erneut. |
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AMD ist deaktiviert |
Die Erkennung des Anrufbeantworters ist deaktiviert. |
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Initiated |
Ein ausgehender Anruf wurde initiiert oder weitergeleitet. |
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Mit dem System verbunden |
Der Kontakt hat ein Medium eingerichtet, z. B. eine Person oder eine Sprachnachricht, die geantwortet hat. Amazon Connect generiert dieses Ereignis für jeden der Codes. AnsweringMachineDetectionStatus |
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Die Kontaktdaten wurden aktualisiert |
Eine oder mehrere Kontakteigenschaften wurden bei einem ausgehenden Anruf aktualisiert. Zu den aktualisierten Eigenschaften können benutzerdefinierte Attribute und Tags, Aktualisierungen der Routing-Kriterien oder die Konfiguration der Konversationsanalyse gehören. |
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In Warteschlange eingefügt |
Ein ausgehender Anruf wird in die Warteschlange gestellt, um einem Agenten zugewiesen zu werden. |
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Mit dem Agenten verbunden |
Ein ausgehender Anruf ist mit einem Agenten verbunden. |
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Verbindung unterbrochen |
Der Sprachanruf wurde unterbrochen. Mögliche Gründe sind ein fehlgeschlagener Wählversuch, ein unbeantworteter Anruf oder ein erkannter SIT-Ton. |
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Completed |
Der Kontakt ist vollständig beendet, einschließlich After Contact Work (ACW), falls zutreffend. |
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Unzustellbarkeit |
Ein Problem mit der E-Mail oder dem Server verhinderte die Zustellung der Nachricht. |
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Beschwerde |
Die Nachricht wurde empfangen, aber der Empfänger hat sie als Spam markiert. |
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Delivery |
Die Nachricht wurde zugestellt. |
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Senden |
Amazon Connect hat die Nachricht akzeptiert und versucht, sie zuzustellen. |
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Ablehnen |
Amazon Connect hat Malware erkannt und die Nachricht zurückgewiesen. |
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Öffnen |
Die Nachricht wurde empfangen und der Empfänger hat sie geöffnet. |
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Klick |
Die Nachricht wurde empfangen und der Empfänger hat auf einen darin enthaltenen Link geklickt. |
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Fehler beim Rendern |
Die E-Mail wurde aufgrund eines Fehlers beim Rendern der Vorlage nicht gesendet. |
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DeliveryDelay |
Ein temporärer Fehler ist aufgetreten, der die Zustellung der Nachricht verzögerte. Amazon Connect versucht systematisch erneut, Nachrichten zuzustellen. |
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Abonnement |
Die E-Mail wurde erfolgreich zugestellt, aber der Empfänger hat die Abonnementeinstellungen aktualisiert. |
