Einrichten der Integration von Anwendungen für Zendesk mithilfe von Amazon EventBridge - Amazon Connect
Aktivieren des Event-Connectors für Amazon EventBridgeZendesk zur Aufgabenerstellung in Amazon Connect integrierenVorgehensweise, wenn keine Verbindung hergestellt wurde

Einrichten der Integration von Anwendungen für Zendesk mithilfe von Amazon EventBridge

Schritt 1: Aktivieren des Event-Connectors für Amazon EventBridge

Wenn der EventBridge-Connector für Zendesk noch nicht aktiviert ist, müssen Sie ihn zunächst einrichten. Andernfalls gehen Sie zum Schritt 2: Zendesk zur Aufgabenerstellung in Amazon Connect integrieren.

  1. Kopieren Sie Ihre AWS-Kontonummer.

    1. Navigieren Sie in der Amazon-EventBridge-Konsole zu Partnerereignisquellen.

    2. Suchen Sie „Zendesk“ oder scrollen Sie zu Zendesk und klicken Sie auf Einrichten.

    3. Klicken Sie auf Kopieren, um Ihre AWS-Kontoinformationen zu kopieren.

  2. Navigieren Sie in der Zendesk-Hilfe zu Einrichtung des Event-Connectors für Amazon EventBridge und folgen Sie den Anweisungen.

Schritt 2: Zendesk zur Aufgabenerstellung in Amazon Connect integrieren

Anmerkung

Wenn Sie benutzerdefinierte AWS Identity and Access Management-(IAM)-Richtlinien verwenden, finden Sie eine Liste der erforderlichen IAM-Berechtigungen für die Einrichtung von Amazon-Connect-Aufgaben unter Seite "Tasks" (Aufgaben).

  1. Öffnen Sie die Amazon-Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect mit einem Rahmen um den Instance-Alias.

    Die Seite „Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect“, „Instance Alias“.

  3. Wählen Sie Aufgaben und anschließend Anwendung hinzufügen aus.

    Die Seite „Aufgaben“, die Schaltfläche „Anwendung hinzufügen“.

  4. Wählen Sie auf der Seite Anwendung auswählen die Option Zendesk aus.

  5. Nachdem Sie sich für die Integration mit Zendesk entschieden haben, werden die Anwendungsanforderungen auf der Seite aufgeführt.

    In der folgenden Abbildung sehen Sie die Anforderungen für Zendesk. In diesem Vorgang führen wir Sie durch die Schritte zur Auswahl des Ereignistyps „Support-Ticket“ in Zendesk. Bestätigen Sie die Schritte und klicken Sie auf Weiter.

    Die Seite „Anwendung auswählen“.

  6. Wählen Sie auf der Seite Verbindung herstellen eine der folgenden Optionen aus:

    • Vorhandene Verbindung verwenden. Diese Option erlaubt die Wiederverwendung vorhandener EventBridge-Ressourcen, die Sie ggf. zuvor in Ihrem AWS-Konto erstellt haben.

    • Neue Verbindung erstellen: Geben Sie die von der externen Anwendung geforderten Informationen ein.

      1. Geben Sie die URL Ihrer Anwendungs-Instance ein. Diese URL wird für Deep-Links zu den Aufgaben verwendet, die in Ihrer externen Anwendung erstellt wurden.

      2. Geben Sie einen benutzerfreundlichen Namen für Ihre Verbindung ein, z. B. Zendesk – Test-Instance. Wenn Sie später Regeln hinzufügen, verweisen Sie auf diesen benutzerfreundlichen Namen.

    Die Seite „Verbindung herstellen“.

  7. Klicken Sie auf Kopieren, um Ihre AWS-Konto-ID zu kopieren, und dann auf Bei Zendesk anmelden. Damit verlassen Sie zunächst die Seite Verbindung herstellen, kehren aber in Kürze wieder zu ihr zurück.

  8. Nachdem Sie sich bei Zendesk angemeldet haben, klicken Sie auf Connect, um den Events Connector für Amazon EventBridge zu verbinden.

    Die Integrationsseite in Zendesk.

  9. Fügen Sie auf der Seite Amazon Web Services in Zendesk Ihre Konto-ID für Amazon Web Service ein, wählen Sie Ihre Region aus, klicken Sie auf Support-Ticket, bestätigen Sie die Nutzungsbedingungen und klicken Sie dann auf Verbinden. Zendesk erstellt eine Ressource in Amazon EventBridge.

    Die Seite „Amazon Web Services“ in Zendesk.

  10. Kehren Sie jetzt zu der Seite Verbindung herstellen in Amazon Connect zurück, und klicken Sie auf Weiter.

  11. Auf der Seite Verbindung herstellen sehen Sie eine Meldung, dass Amazon Connect eine Verbindung mit Zendesk hergestellt hat. Wählen Sie Weiter aus.

    Die Seite „Verbindung herstellen“.

  12. Vergewissern Sie sich auf der Seite Überprüfen und Integrieren, dass der Verbindungsstatus Verbunden lautet, und klicken Sie dann auf Vollständige Integration.

    Es wird eine Verbindung hergestellt, die die EventBridge-Ressource für Zendesk mit Amazon Connect verknüpft.

    Die Seite „Überprüfen und integrieren“.

  13. Auf der Seite Aufgaben wird die neue Zendesk-Verbindung wie in der folgenden Abbildung dargestellt aufgeführt.

    Die Aufgabenseite mit der neuen Zendesk-Verbindung.

Fertig! Als Nächstes fügen Sie Regeln hinzu, die Amazon Connect vorgeben, wann eine Aufgabe erstellt und wie sie weitergeleitet werden soll. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Erstellen von Regeln zur Aufgabengenerierung für Drittanbieterintegrationen in Amazon Connect.

Vorgehensweise, wenn keine Verbindung hergestellt wurde

Eine Verbindung kann möglicherweise keine Aufgabe erstellen, wenn Sie beim Einrichten der Verbindung in Zendesk den Ereignistyp Support-Ticket nicht auswählen, nachdem Sie im Flow dazu aufgefordert wurden. Um dieses Problem zu beheben, melden Sie sich bei Zendesk an und aktualisieren Sie diese Einstellung wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

Die Seite „Amazon Web Services“, die Option „Support-Ticket“.

Es wäre auch möglich, dass Sie bei der Einrichtung von EventBridge möglicherweise nicht die richtige AWS-Region ausgewählt haben, in der sich die Amazon-Connect-Instance befindet. So beheben Sie den Fehler:

  1. Öffnen Sie die EventBridge-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/events/.

  2. Trennen Sie Ihre EventBridge-Verbindung.

  3. Starten Sie den Flow in der Amazon-Connect-Konsole neu.