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Abrufen und Speichern der validierten physischen Adresse von Kundendienstmitarbeitern in Ihrer Amazon-Connect-Instance
Der erste Schritt bei der Einrichtung von E911 für Ihre Amazon-Connect-Instance besteht darin, die validierte physische Adresse von Kundendienstmitarbeitern abzurufen und zu speichern. Die folgende Abbildung zeigt den Vorgang für das Speichern von Adressen.
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Da Kundendienstmitarbeiter möglicherweise von unterschiedlichen Standorten aus arbeiten (z. B. in einem Bürogebäude, zu Hause oder in einem Café), ist es wichtig, dass die zuletzt validierte Adresse zusammen mit dem ausgehenden Notruf weitergegeben wird.
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Speichern Sie eine validierte Adresse, wenn Sie Kundendienstmitarbeiter zum ersten Mal auf Amazon Connect einrichten, basierend auf dem üblichen Standort der jeweiligen Kundendienstmitarbeiter.
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Bitten Sie Kundendienstmitarbeiter, ihre Adresse zu Beginn der Schicht zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass ausgehende Notrufe die aktuelle Adresse verwenden.
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Vergleichen Sie die Adressen mit einer Datenbank mit gültigen Adressangaben (Master Street Address Guide).
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Verwenden Sie die Amazon-Chime-API „ValidateE911Address“. Diese API validiert die physische Adresse und gibt sie zurück.
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Verwenden Sie die APIs CreateProfile und UpdateProfile, um die validierte Adresse in Amazon Connect Customer Profiles zu speichern.
Anmerkung
Wir empfehlen die Verwendung von
CreateProfile, wenn es erstmalig erforderlich ist, eine validierte Adresse hinzuzufügen. Verwenden Sie danachUpdateProfile.
