Wenn eine Regel oder Kategorie von Amazon Connect Contact Lens nicht bewertet werden kann - Amazon Connect
Kunden-S3-Ausgabedatei nach der Kontaktanalyse durch Contact Lens

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Wenn eine Regel oder Kategorie von Amazon Connect Contact Lens nicht bewertet werden kann

Wenn Amazon Connect Contact Lens während einer Analyse nach einem Sprach- oder Chat-Kontakt eine Regel oder Kategorie bewertet, kann es sein, dass die Bewertung fehlschlägt.

Bei der Bewertung einer Regel oder Kategorie während der Kontaktanalyse sind folgende Ergebnisse möglich:

  1. Erfolgreich abgeglichen und auf den Kontakt angewendet. Wenn Kategorien auf der Seite Kontaktdaten angezeigt werden, bedeutet dies, dass sie erfolgreich abgeglichen und dem Kontakt zugewiesen wurden.

  2. Erfolgreich bewertet, aber für den Kontakt nicht zutreffend. Werden keine Kategorien auf der Seite Kontaktdaten angezeigt, bedeutet das, dass sie nicht für den Kontakt gelten, aber erfolgreich anhand der Regeln von Contact Lens bewertet wurden.

  3. Die Kontaktanalyse wurde abgeschlossen, aber eine bestimmte Kategorie wurde nicht bewertet. Wenn eine Kategorie nicht bewertet wird, bedeutet das nicht, dass die Kategorie nicht für den Kontakt gilt (basierend auf seinen Kriterien), sondern dass Contact Lens die Kontaktanalyse abgeschlossen hat, ohne diese spezielle Kategorie zu bewerten.

Die folgende Abbildung zeigt, dass fehlgeschlagene Kategorien mit gestrichelten Rändern, transparenten Hintergründen, Fehlersymbolen und dem Präfix „Fehlgeschlagen“ gekennzeichnet sind. Wenn Sie den Mauszeiger über eine fehlgeschlagene Kategorie bewegen, werden Details darüber angezeigt, warum sie nicht bewertet werden konnte.

Die fehlgeschlagenen Kategorien auf der Seite „Kontaktdaten“

Diese fehlgeschlagenen Kategorien existieren nur nach Regeln mit der Bedingung „Semantische Übereinstimmung“. Dafür gibt es zwei mögliche Gründe:

  1. Kontingent überschritten: Ihr Limit für Aktionen basierend auf generativer KI wurde für diesen Zeitraum überschritten. Sie können über den AWS Support eine Erhöhung des Kontingents beantragen.

  2. Fehlgeschlagene Sicherheitsrichtlinien: Die Verarbeitung von Kategorien schlug fehl, weil Sicherheits- und Qualitätsvorgaben nicht erfüllt wurden.

Wir empfehlen, Ihren Regeln für die semantische Übereinstimmung weitere Bedingungen hinzuzufügen, um die Anzahl der Kontakte einzugrenzen, für die sie gelten können. Auf diese Weise können Fehler durch das Überschreiten des Kontingents vermieden werden.

Kunden-S3-Ausgabedatei nach der Kontaktanalyse durch Contact Lens

Fehlgeschlagene Kategorien werden in der Analysedatei unter JobDetails > Analyse übersprungen angezeigt.

Im Abschnitt SkippedAnalysis werden Kontaktanalysen angezeigt, die als „Übersprungen“ markiert wurden, obwohl die Analyse für diesen Kontakt abgeschlossen wurde. Sie enthält die Eigenschaften „Feature“ und "ReasonCode“. POST_CONTACT_SUMMARYist eine der vorhandenen Funktionen.

CATEGORIZATION wird als neue Feature zur übersprungenen Analyse hinzugefügt. Für jeden eindeutigen ReasonCode, der zu einer fehlgeschlagenen Kategorisierung geführt hat, gibt es im SkippedAnalysis-Array ein eindeutiges Kategorisierungselement. Für jedes eindeutige Element wird eine neue SkippedEntities Eigenschaft eingeführt, die eine Liste aller Kategorienamen (und der zugehörigen Regel IDs) enthält, die aufgrund des zugehörigen Ursachencodes fehlgeschlagen sind.

Im Folgenden sehen Sie ein Beispiel für fehlgeschlagene Kategorien in JobDetails:

"JobDetails": {
    "SkippedAnalysis": [
        {
            "Feature": "CATEGORIZATION",
            "ReasonCode": "QUOTA_EXCEEDED", 
            "SkippedEntities": [
                {
                    "CategoryName": "PotentialFraud"
                    "RuleId": "a1130485-9529-4249-a1d4-5738b4883748"
                },
                {
                    "CategoryName": "Refund"
                    "RuleId": "bbbbbbb-9529-4249-a1d4-5738b4883748"
                }
            ]
        },
        {
            "Feature": "CATEGORIZATION",
            "ReasonCode": "FAILED_SAFETY_GUIDELINES", 
            "SkippedEntities": [
                {
                    "CategoryName": "ManagerEscalation"
                    "RuleId": "cccccccc-9529-4249-a1d4-5738b4883748"
                },
            ]
        },
        {
            "Feature": "POST_CONTACT_SUMMARY",
            "ReasonCode": "INSUFFICIENT_CONVERSATION_CONTENT"
        }
    ]
},

Weitere Informationen finden Sie unter Beispiel für Ausgabedateien der Konversationsanalyse von Contact Lens für einen Anruf.