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Anzeigen eines Audit Trails für Bewertungen in Amazon Connect
Eine Bewertung kann mehrfach geändert und eingereicht werden. Wenn ein Bewerter Änderungen an einer bestehenden Bewertung einreicht, können Manager einen Audit Trail anzeigen, der Folgendes aufzeichnet:
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Wer die ursprüngliche Bewertung eingereicht hat
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Wer die Bewertung erneut eingereicht hat
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Welche Änderungen vorgenommen wurden (z. B. geänderte Antworten oder Antwortnotizen in einer Bewertung)
Manager von Contact Centers können diese Informationen verwenden, um interne Audits durchzuführen und Möglichkeiten aufzudecken, wie die Einheitlichkeit zwischen den Bewertern verbessert werden kann.
So zeigen Sie den Audit Trail für eine Bewertung an
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Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, dessen Sicherheitsprofil über die Berechtigung Analytik und Optimierung – Bewertungsformulare – Bewertungen durchführen verfügt.
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Öffnen Sie einen Kontakt mit einer Bewertung, die nach dem Einreichen bearbeitet wurde.
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Wählen Sie die zu prüfende Bewertung aus. Die folgende Abbildung zeigt die Seite Bewertungen mit einem Link zu einer abgeschlossenen Bewertung.
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Der Abschnitt Übersicht der Bewertung enthält den Änderungsverlauf. Er gibt an, wie oft die Bewertung eingereicht wurde. Wählen Sie den Link aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Sie können den Audit Trail nachfolgender Einreichungen nach der ersten Einreichung einsehen. Klicken Sie auf den Pfeil neben einer erneuten Einreichung, um Details zu den Änderungen anzuzeigen. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für einen Audit Trail der Änderungen, die nach der Einreichung einer Bewertung erstellt wurden.
