Lösung mit AWS Entity Resolution - Amazon Connect

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Lösung mit AWS Entity Resolution

Amazon Connect Customer Profiles bietet einen verwalteten Konnektor, mit dem Sie passende Ergebnisse direkt aus AWS Entity Resolution importieren können. Diese Integration ermöglicht es Ihnen, die leistungsstarken Matching-Funktionen von AWS Entity Resolution zu nutzen und gleichzeitig Ihre Kundenprofile in Amazon Connect zu verwalten.

AWS Entity Resolution hilft Ihnen dabei, verwandte Datensätze aus Ihren verschiedenen Datenquellen abzugleichen und zu verknüpfen. Dabei kommen flexible Abgleichstechniken wie Regeln, maschinelles Lernen oder Datenanbieter von Drittanbietern zum Einsatz. Indem Sie die Ergebnisse von Entity Resolution mit Kundenprofilen verbinden, können Sie:

  • Kundendaten aus mehreren Systemen genauer konsolidieren

  • Wenden Sie eine ausgeklügelte Abgleichslogik an, die auf Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen basiert

  • Verbessern Sie Kundenprofile mit verknüpften Daten aus verschiedenen Anwendungen und Kanälen

  • Sorgen Sie in Ihrem gesamten Unternehmen für einheitliche Kundenansichten

Um mit der Nutzung von AWS Entity Resolution mit Kundenprofilen zu beginnen, müssen Sie zunächst Ihre passenden Workflows in der AWS Entity Resolution-Konsole einrichten. Erfahren Sie mehr über AWS Entity Resolution.

Um dies einzurichten, benötigen Sie die folgenden Voraussetzungen:

  • Aktive Amazon Connect Connect-Instanz mit aktivierten Kundenprofilen

  • In Amazon S3 gespeicherte Kundendaten

  • Entsprechende IAM-Berechtigungen für den Zugriff auf AWS Entity Resolution

Gehen Sie zur Einrichtung wie folgt vor:

  1. Erstellen Sie eine Domain für Kundenprofile

    • Falls Sie dies noch nicht getan haben, erstellen Sie eine Kundenprofile-Domain in Ihrer Connect-Instanz

    • Navigieren Sie in Ihrer Amazon Connect Connect-Konsole zum Bereich Kundenprofile.

    • Hinweis: Nach der Domainerstellung wird ein neuer Abschnitt für AWS Entity Resolution angezeigt

  2. AWS-Entitätsauflösung konfigurieren

    • Suchen Sie in Ihrer Domain Customer Profiles den Abschnitt AWS Entity Resolution.

    • Klicken Sie auf „AWS Entity Resolution einrichten“

    • Sie werden zur AWS Entity Resolution-Konsole weitergeleitet.

      • Erstellen Sie einen passenden Workflow

      • Konfigurieren Sie Ihre S3-Datenquellen

      • Definieren Sie passende Kriterien

      • Überprüfen und aktivieren Sie Ihren Matching-Workflow

  3. Ergebnisse von Entity Resolution mit Kundenprofilen Connect

    • Kehren Sie zu Ihrer Domain Customer Profiles zurück

    • Wählen Sie Ihren Entity Resolution-Workflow

    • Konfigurieren Sie, wie übereinstimmende Datensätze konsolidiert werden sollen

    • Aktivieren Sie die Integration