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Aktivieren von Freizeit für die Kundendienstmitarbeiter von Contact Centers in Amazon Connect aktivieren
Sie aktivieren die Verwaltung für jede Personalgruppe. Die folgende Abbildung zeigt den Abschnitt Verwaltung von Anfragen auf der Seite Personalgruppe bearbeiten, in dem Sie die Einstellungen für die arbeitsfreie Zeit konfigurieren.
Wählen Sie aus den folgenden Optionen aus:
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Urlaubsanträge für diese Personalgruppe aktivieren: Mit dieser Option wird das Feature für die Verwaltung von arbeitsfreier Zeit für diese Gruppe von Kundendienstmitarbeiter und Supervisoren aktiviert. Arbeitsfreie Zeit wird je nach Verfügbarkeit von Urlaubszulagen automatisch genehmigt oder abgelehnt.
Nach Auswahl dieser Option ist Folgendes möglich:
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Kundendienstmitarbeiter können das Widget Freizeit in der Anwendung für Kundendienstmitarbeiter anzeigen. (Kundendienstmitarbeiter benötigen außerdem die Berechtigung für das Sicherheitsprofil Planungskalender für Kundendienstmitarbeiteranwendungen – Bearbeiten, um das Widget anzuzeigen.)
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für das Widget Freizeit in der Kundendienstmitarbeiteranwendung.
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Supervisoren können auf der Seite Veröffentlichter Planungskalender die Schaltfläche Anfrage stellen anzeigen. Ausstehende und abgeschlossene Anfragen werden in der Schublade für Anfragen angezeigt.
Die folgende Abbildung zeigt die Position der Schaltfläche Anfrage stellen auf der Seite Veröffentlichter Planungskalender.
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Genehmigung durch den Supervisoren erforderlich: Wählen Sie diese Option, wenn Supervisoren jeden Urlaubsantrag unabhängig von den verfügbaren Salden überprüfen müssen. Supervisoren müssen alle Urlaubsanträge von Kundendienstmitarbeitern manuell genehmigen oder ablehnen, bevor sie dem Zeitplan hinzugefügt werden.
Wenn diese Option für die Personalgruppe nicht ausgewählt ist, wird eine Anfrage, die beide der folgenden Kriterien erfüllt, automatisch genehmigt:
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Die Anfrage liegt innerhalb des verfügbaren Zeitguthabens des Kundendienstmitarbeiters.
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Die Anfrage liegt innerhalb der vom Unternehmen für den angegebenen Zeitraum festgelegten Gruppenzulage.
Anfragen, die nicht automatisch genehmigt wurden, werden wie folgt angezeigt:
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Schublade für Supervisoren: Anfragen werden zur manuellen Genehmigung aufgelistet. Der Supervisoren kann die Option Regeln für arbeitsfreie Zeit außer Kraft setzen auswählen, um alle für die Kundendienstmitarbeiter- oder Gruppenzulage konfigurierten Freibeträge außer Kraft zu setzen. Die folgende Abbildung zeigt eine Liste von Anträgen auf arbeitsfreie Zeit in der Schublade für Supervisoren.
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Anwendung für Kundendienstmitarbeiter: Anträge werden als Warten auf Genehmigung angezeigt.
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Weisen Sie Kundendienstmitarbeitern Sicherheitsprofilberechtigungen zu, damit sie Urlaub beantragen können
Das Sicherheitsprofil des Kundendienstmitarbeiters muss die folgenden Berechtigungen enthalten, damit er auf das Widget Freizeit zugreifen kann:
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Anwendungen für Kundendienstmitarbeiter – Planungskalender für Kundendienstmitarbeiteranwendungen – Bearbeiten
Wenn dem Kundendienstmitarbeiter lediglich Anzeigeberechtigungen zugewiesen sind, wird das Widget Freizeit nicht im Zeitplan für Kundendienstmitarbeiter angezeigt.
Weitere Informationen über die Kundendienstmitarbeitererfahrung finden Sie unter Der vom Kundendienstmitarbeiter initiierte Antrag auf arbeitsfreie Zeit.
