Aktivieren von Bot-Erstellung und -Analysen in Amazon Connect - Amazon Connect

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Aktivieren von Bot-Erstellung und -Analysen in Amazon Connect

Gehen Sie wie folgt vor, damit Benutzer Amazon Lex-Bots auf der Amazon Connect Admin-Website erstellen und Messwerte zur Bot-Leistung einsehen können.

Benutzer können in Amazon Connect keine LEX-V1-Bots oder regionsübergreifenden Bots bearbeiten.

  1. Verwenden Sie die Amazon Connect console.

  2. Wählen Sie die Amazon-Connect-Instance aus, die Sie in Ihren Amazon-Lex-Bot integrieren möchten.

    Die Seite „Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect“, „Instance Alias“.

  3. Wählen Sie im Navigationsmenü Flows.

  4. Wählen Sie Lex Bot Management in Amazon Connect aktivieren und Bot-Analysen und -Transkripte in Amazon Connect aktivieren und dann Speichern aus.

    Die Amazon-Lex-Bots-Seite mit den Optionen zur Aktivierung der Lex-Bot-Verwaltung und -Analyse in Amazon Connect.

    Anmerkung

    Wenn Sie bereits über bestehende Service-Kontrollrichtlinien (SCP) verfügen, die den Zugriff auf Lex blockieren, respektiert Amazon Connect diese Richtlinien und aktiviert das Feature für Bot-Verwaltung und -Analysen nicht. Wenn Sie diese SCP jedoch erst einführen, nachdem Sie das Feature bereits aktiviert haben, werden sie nicht eingehalten. In diesem Fall müssen Sie das Feature deaktivieren.

    Amazon Connect zeigt die verwendete Servicerolle und den Namen der serviceverknüpften Rolle an. Außerdem werden ressourcenbasierte Amazon-Lex-Richtlinien verwendet, um Aufrufe an den Amazon-Lex-Bot zu tätigen. Wenn Sie Ihrer Amazon-Connect-Instance einen Amazon-Lex-Bot zuordnen, wird die ressourcenbasierte Richtlinie für den Bot aktualisiert, sodass Amazon Connect die Erlaubnis erhält, den Bot aufzurufen.

    Weitere Informationen zu ressourcenbasierten Richtlinien von Amazon Lex finden Sie unter Ressourcenbasierte Richtlinien in Amazon Lex V2 im Entwicklerhandbuch zu Amazon Lex V2.

  5. Weisen Sie Benutzern, die Bots und Bot-Analysen erstellen und verwalten müssen, die folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen zu:

    • Kanäle und Abläufe – Bots – Anzeigen, Bearbeiten, Erstellen

    • Berechtigung Analytik und Optimierung – Verlaufsmetriken – Zugriff