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Aktivieren Sie die Erstellung und Analyse von Bots in Connect Customer - Amazon Connect Connect-Kunde

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Aktivieren Sie die Erstellung und Analyse von Bots in Connect Customer

Gehen Sie wie folgt vor, damit Benutzer Amazon Lex-Bots auf der Connect Customer Admin-Website erstellen und Messwerte zur Bot-Leistung einsehen können.

Benutzer können LEX V1-Bots oder regionsübergreifende Bots nicht von Connect Customer aus bearbeiten.

  1. Öffnen Sie die Connect Customer-Konsole.

  2. Wählen Sie die Connect Customer-Instance aus, die Sie in Ihren Amazon Lex Lex-Bot integrieren möchten.

    Die Seite Connect Customer Virtual Contact Center-Instanzen, der Instanz-Alias.

  3. Wählen Sie im Navigationsmenü Flows.

  4. Wählen Sie Lex Bot Management aktivieren in Connect Customer und Enable Bot Analytics and Transcripts in Connect Customer aus und klicken Sie dann auf Speichern.

    Die Amazon Lex Lex-Bots-Seite, die Optionen zur Aktivierung von Lex-Bot-Management und -Analytik Connect Customer.

    Anmerkung

    Wenn Sie bereits über bestehende Service Control Policies (SCP) verfügen, die den Zugriff auf Lex blockieren, respektiert Connect Customer diese Richtlinien und aktiviert die Bot-Management- und Analytics-Funktion nicht. Wenn Sie diese SCP jedoch erst einführen, nachdem Sie das Feature bereits aktiviert haben, werden sie nicht eingehalten. In diesem Fall müssen Sie das Feature deaktivieren.

    Connect Customer zeigt die verwendete Servicerolle und den Namen der serviceverknüpften Rolle an. Verwendet ressourcenbasierte Richtlinien von Amazon Lex, um Anrufe an Ihren Amazon Lex Lex-Bot zu tätigen. Wenn Sie Ihrer Connect Customer-Instance einen Amazon Lex Lex-Bot zuordnen, wird die ressourcenbasierte Richtlinie für den Bot aktualisiert, sodass Connect-Kunde die Erlaubnis erhält, den Bot aufzurufen.

    Weitere Informationen zu ressourcenbasierten Richtlinien von Amazon Lex finden Sie unter Resource-based Richtlinien in Amazon Lex V2 im Amazon Lex V2 Developer Guide.

  5. Weisen Sie Benutzern, die Bots und Bot-Analysen erstellen und verwalten müssen, die folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen zu:

    • Kanäle und Abläufe – Bots – Anzeigen, Bearbeiten, Erstellen

    • Berechtigung Analytik und Optimierung – Verlaufsmetriken – Zugriff