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Resilienz bei Connect Customer
Die globale AWS-Infrastruktur basiert auf AWS-Regionen Availability Zones (AZs). AWS-Regionen stellen mehrere physisch getrennte und isolierte AZs bereit, die über Netzwerke mit niedriger Latenz, hohem Durchsatz und hoher Redundanz miteinander verbunden sind. Diese AZs sind physisch durch viele Meilen voneinander entfernt, aber dennoch nahe genug beieinander (60 Meilen oder weniger), um als ein einziges logisches Rechenzentrum genutzt zu werden.
Jede AZ verfügt über ein oder mehrere eigene Rechenzentren, die jeweils in einer eigenen Einrichtung mit redundanter Stromversorgung, Vernetzung und Konnektivität untergebracht sind. Diese Maßnahmen dienen als Sicherheitsvorkehrungen und minimieren die Wahrscheinlichkeit, dass ein Problem wie ein Stromausfall oder ein Erdbeben mehrere Rechenzentren oder mehrere AZs beeinträchtigt.
AZs bietet höhere Verfügbarkeit, Fehlertoleranz und Skalierbarkeit als herkömmliche Infrastrukturen mit einem oder mehreren Rechenzentren.
Weitere Informationen zu Availability Zones AWS-Regionen und Availability Zones finden Sie unter AWS Globale
Connect Customer läuft auf einer bewährten AWS-Infrastruktur, die in mehreren AZs in verschiedenen geografischen Regionen auf der ganzen Welt betrieben wird. Dadurch ist Connect Customer hochverfügbar, fehlertoleranter und skalierbarer, als es möglich wäre, wenn eine Contact-Center-Lösung von einem einzigen Rechenzentrum aus betrieben würde.
In jeder Instanz können AWS-Region Sie eine Connect Customer-Instanz mit mindestens 3 AZs erstellen. Wenn Sie eine Connect Customer-Instanz erstellen, wird diese Instanz in einer Active-Active-Active-Konfiguration über diese AZs verteilt. Wenn in einer AZ ein Fehler auftritt, wird dieser Knoten aus der Rotation genommen, ohne dass sich dies auf die Produktion auswirkt. Diese Architektur ermöglicht es Ihnen, Wartungsarbeiten durchzuführen, neue Features zu veröffentlichen und die Infrastruktur zu erweitern, ohne dass es zu Ausfallzeiten kommt.
Single-region Telefonie- und Softphone-Architektur
Connect Customer ist in mehrere Telefonieanbieter integriert und verfügt über redundante, dedizierte Netzwerkpfade zu drei oder mehr AZs AWS-Region an allen Orten, an denen der Service heute angeboten wird. Wenn eine bestimmte Komponente, ein Rechenzentrum oder eine gesamte AZ ausfällt, wird der betroffene Endpunkt automatisch aus der Rotation genommen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden weiterhin ein gleichbleibendes Qualitätserlebnis bieten.
Eingehende (gebührenfreie US-Anrufe) und ausgehende Anrufe in Connect Customer werden über mehrere Telekommunikationsanbieter bearbeitet. Jeder Anbieter ist mit mehreren AZs in einer Active-Active-Konfiguration verbunden. Dadurch wird sichergestellt, dass sich die Beeinträchtigung eines Netzwerkpfads oder einer gesamten AZ nicht auf Ihr Endkundenerlebnis auswirkt. Sollte es auf Seiten des Telekommunikationsanbieters zu Beeinträchtigungen kommt, trägt dieses Konzept dazu bei, die Auswirkungen auf das Kundenerlebnis zu minimieren, indem ausgehende Anrufe getätigt und eingehende gebührenfreie Anrufe in die USA von mehreren Anbietern akzeptiert werden.
Das folgende Diagramm veranschaulicht diesen Prozess:
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Anrufer erreichen Ihr Contact Center über Telekommunikationsanbieter, die jederzeit über mehrere AZs hinweg operieren.
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RespOrg
leitet den gebührenfreien US-Verkehr zwischen mehreren Mobilfunkanbietern aktiv und aktiv weiter. -
Ausgehende Anrufe werden auf mehrere Telefonanbieter verteilt.
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Der Browser eines Kundendienstmitarbeiters wählt je nach Erreichbarkeit aus mindestens zwei Servern in mehreren AZs aus.
Weitere -Quellen
Um mehr über Resilienz für Connect Customer zu erfahren, werden die folgenden Ressourcen von AWS Workshop Studio dringend empfohlen:
