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Datenfluss im Connect Customer Data Lake
Die folgenden Tabellen enthalten Flussdaten.
Kontaktablauf-Ereignisse
Name der Tabelle: contact_flow_events
Beschreibung: Zeichnet Ereignisse bei der Ausführung von Kontaktabläufen auf und verfolgt den Ablauf, einschließlich Start- und Endzeitstempeln, Flow-Ergebnisse und Übergänge zwischen Flows und Warteschlangen.
Primärschlüssel: event_id, instance_id
Partitionsschlüssel: start_timestamp (täglich)
Schlüssel verbinden:
instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellencontact_id— Verbindet sich mit Kontaktdatensatz, Kontaktstatistikdatensatz, Kontaktlinse, Kontaktbewertungsdatensatzflow_resource_id— Verbindet sich mit Flow-Konfigurationsdatennext_queue_resource_id— Verbindet sich mit Kontaktdatensatz (alsqueue_id), Statistikdatensatz für Agentenwarteschlangen (alsqueue_id)
| Spalte | Typ | Nullfähig | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| instance_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID der Connect Customer-Instanz. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance. |
| event_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID des Kontakts, während er mit dem Flow interagiert. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört. |
| instance_arn | Zeichenfolge | Nein | Der ARN der Connect Customer-Instanz. |
| contact_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID des Kontakts im Kontaktdatensatz. |
| flow_resource_id | Zeichenfolge | Nein | Flow-ID |
| module_resource_id | Zeichenfolge | Nein | Modul-ID |
| resource_version | Zeichenfolge | Nein | Version des verwendeten Kontaktablaufs. |
| resource_type | Zeichenfolge | Nein | Kann Flow oder Modul sein. |
| channel | Zeichenfolge | Nein | Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Contact Center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| start_timestamp | Zeitstempel | Nein | Datum und Uhrzeit des Startereignisses in der Unix-Epoche, UTC |
| end_timestamp | Zeitstempel | Nein | Datum und Uhrzeit des Endereignisses in der Unix-Epoche, UTC. |
| next_flow_resource_id | Zeichenfolge | Nein | resourceId des nächsten Kontaktablaufs. |
| next_queue_resource_id | Zeichenfolge | Nein | resourceId der nächsten Warteschlange. |
| next_resource_type | Zeichenfolge | Nein | Kann ein Flow oder eine Warteschlange sein. |
| flow_language_version | Zeichenfolge | Nein | Flow-Sprachversion. |
| flow_outcome | Zeichenfolge | Nein | Wird die vom System definierten und benutzerdefinierten Ergebnisse enthalten. |
| sub_type | Zeichenfolge | Nein | Dieses Feld kann verwendet werden, um den Kanal-Subtyp anzuzeigen. Zum Beispiel connect:Guide oder connect:SMS oder connect:Email. |
| flow_type | Zeichenfolge | Nein | Connect Customer umfasst einen Satz von neun Flow-Typen. Weitere Informationen finden Sie unter Die Wahl des Flow-Typs. |
| initiation_method | Zeichenfolge | Nein | Jeder Kontakt in Ihrem Connect Customer Contact Center wird mit einer der folgenden Methoden initiiert: Eingehend, Ausgehend, Transfer, Callback, API, Queue Transfer, Disconnect. |
| resource_published_timestamp | Zeitstempel | Nein | Datum der „Erstellung“ oder „Revision“ des Flows selbst. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Nein | Der Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht zuverlässig zur Bestimmung der Datenaktualität verwendet werden. |
Verbinden Sie die Ergebnisse der Testfallausführung
Name der Tabelle: connect_test_case_execution_results
Beschreibung: Speichert die Ergebnisse der Testfallausführung, einschließlich Status, Ergebnisse, Fehlergründe und zugehörige Kontakte für die Connect-Testautomatisierung.
Primärschlüssel: connect_test_case_resource_arn, connect_test_case_execution_start_timestamp, connect_test_case_execution_id
Partitionsschlüssel: connect_test_case_execution_start_timestamp (täglich)
Schlüssel verbinden:
instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellenconnect_test_case_associated_initial_contact_id— Verbindet sich mit Kontaktdatensatz (alscontact_id)connect_test_case_initiating_flow_id— Verbindet sich mit Contact Flow-Ereignissen (alsflow_resource_id)
| Spalte | Typ | NULLABLE | Description |
|---|---|---|---|
| instance_id | Zeichenfolge | Ja | Die Kennung der Amazon Connect-Instanz |
| instance_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN der Amazon-Connect-Instance. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört. |
| connect_test_case_resource_arn | Zeichenfolge | Nein | Primärschlüssel — Der ARN des Testfalls. |
| connect_test_case_resource_name | Zeichenfolge | Ja | Der Name des Testfalls. |
| connect_test_case_execution_start_timestamp | Zeitstempel | Nein | Primärschlüssel — Die Startzeit der simulierten Ausführung. |
| connect_test_case_execution_end_timestamp | Zeitstempel | Ja | Die Endzeit der simulierten Ausführung. |
| connect_test_case_status | Zeichenfolge | Ja | Aktueller Stand des Tests. Werte: Geplant InProgress, Abgeschlossen, Abgebrochen, Fehlgeschlagen |
| connect_test_case_result | Zeichenfolge | Ja | Das Endergebnis der Testausführung. Werte: Bestanden, Fehlgeschlagen, Übersprungen, Abgebrochen |
| connect_test_case_execution_id | Zeichenfolge | Nein | Primärschlüssel — Der eindeutige Bezeichner für die Testausführung. |
| connect_test_case_failure_reasons | array(string) | Ja | Die Gründe für den fehlgeschlagenen Test. |
| connect_test_case_type | Zeichenfolge | Ja | Der Typ des ausgeführten Tests. Werte: ExperienceTest, FlowTest, BotTest |
| connect_test_case_execution_method | Zeichenfolge | Ja | Die Methode zum Starten der Testausführung. Werte: Manuell, API, Geplant ContactRuleTriggered, FlowPublishTriggered |
| connect_test_case_execution_channel | Zeichenfolge | Ja | Der Kanal der simulierten Interaktion. Werte: Chat, Stimme, Kampagne, Aufgabe, E-Mail |
| Untertyp connect_test_case_execution_channel_ | Zeichenfolge | Ja | Der Kanal-Subtyp der simulierten Interaktion. Werte: SMS, WhatsApp |
| connect_test_case_associated_initial_contact_id | Zeichenfolge | Ja | Erste Kontakt-ID, um den Test zu starten. |
| connect_test_case_associated_contact_ids | array(string) | Ja | Liste der Kontakt-IDs, die im Rahmen von Test erstellt wurden. |
| connect_test_case_initiating_flow_id | Zeichenfolge | Ja | Die Testausführung mit der ersten Ressourcen-ID begann mit. |
| record_creation_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitpunkt der Datensatzerstellung |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitstempel, der angibt, wann der Datensatz das letzte Mal vom Data Lake berührt wurde. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht zuverlässig zur Bestimmung der Datenaktualität verwendet werden. |
