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Datenfluss im Connect Customer-Datensee
Die folgenden Tabellen enthalten Flussdaten.
Kontaktablauf-Ereignisse
Name der Tabelle: contact_flow_events
Beschreibung: Zeichnet Ereignisse bei der Ausführung von Kontaktabläufen auf und verfolgt die Flussdurchquerung, einschließlich Start- und Endzeitstempel, Flow-Ergebnisse und Übergänge zwischen Flows und Warteschlangen.
Primärschlüssel: event_id, instance_id
Partitionsschlüssel: start_timestamp (täglich)
Schlüssel verbinden:
instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellencontact_id— Verbindet sich mit Kontaktdatensatz, Kontaktstatistikdatensatz, Kontaktlinsen und Kontaktbewertungsdatensatzflow_resource_id— Verbindet sich mit Flow-Konfigurationsdatennext_queue_resource_id— Verbindet sich mit dem Kontaktdatensatz (alsqueue_id), dem Datensatz mit der Agenten-Warteschleifenstatistik (alsqueue_id)
| Spalte | Typ | Beschreibung | |
|---|---|---|---|
| instance_id | Zeichenfolge | Die ID der Connect Customer-Instanz. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance. | |
| event_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts, während er mit dem Flow interagiert. | |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört. | |
| instance_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Connect Customer-Instanz. | |
| contact_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts im Kontaktdatensatz. | |
| flow_resource_id | Zeichenfolge | Flow-ID | |
| module_resource_id | Zeichenfolge | Modul-ID | |
| resource_version | Zeichenfolge | Version des verwendeten Kontaktablaufs. | |
| resource_type | Zeichenfolge | Kann Flow oder Modul sein. | |
| channel | Zeichenfolge | Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Contact Center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. | |
| start_timestamp | Zeitstempel | Datum und Uhrzeit des Startereignisses in der Unix-Epoche, UTC | |
| end_timestamp | Zeitstempel | Datum und Uhrzeit des Endereignisses in der Unix-Epoche, UTC. | |
| next_flow_resource_id | Zeichenfolge | resourceId des nächsten Kontaktablaufs. | |
| next_queue_resource_id | Zeichenfolge | resourceId der nächsten Warteschlange. | |
| next_resource_type | Zeichenfolge | Kann ein Flow oder eine Warteschlange sein. | |
| flow_language_version | Zeichenfolge | Flow-Sprachversion. | |
| flow_outcome | Zeichenfolge | Wird die vom System definierten und benutzerdefinierten Ergebnisse enthalten. | |
| sub_type | Zeichenfolge | Dieses Feld kann verwendet werden, um den Kanal-Subtyp anzuzeigen. Zum Beispiel connect:Guide oder connect:SMS oder connect:Email. | |
| flow_type | Zeichenfolge | Connect Customer umfasst eine Reihe von neun Flow-Typen. Weitere Informationen finden Sie unter Die Wahl des Flow-Typs. | |
| initiation_method | Zeichenfolge | Jeder Kontakt in Ihrem Connect-Kundenkontaktzentrum wird mit einer der folgenden Methoden initiiert: Inbound, Outbound, Transfer, Callback, API, Queue Transfer, Disconnect. | |
| resource_published_timestamp | Zeitstempel | Datum der „Erstellung“ oder „Revision“ des Flows selbst. | |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht zuverlässig zur Bestimmung der Datenaktualität verwendet werden. |
Ergebnisse der Testfallausführung Connect
Name der Tabelle: connect_test_case_execution_results
Beschreibung: Speichert die Ergebnisse der Testfallausführung, einschließlich Status, Ergebnisse, Fehlergründe und zugehörige Kontakte für die Connect-Testautomatisierung.
Primärschlüssel: connect_test_case_resource_arn, connect_test_case_execution_start_timestamp, connect_test_case_execution_id
Partitionsschlüssel: connect_test_case_execution_start_timestamp (täglich)
Schlüssel verbinden:
instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellenconnect_test_case_associated_initial_contact_id— Verbindet sich mit dem Kontaktdatensatz (encontact_id)connect_test_case_initiating_flow_id— Verbindet sich mit Contact Flow-Ereignissen (asflow_resource_id)
| Spalte | Typ | Description | |
|---|---|---|---|
| instance_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID der Amazon Connect Connect-Instance |
| instance_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN der Amazon-Connect-Instance. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört. |
| connect_test_case_resource_arn | Zeichenfolge | Nein | Primärschlüssel — Der ARN des Testfalls. |
| connect_test_case_resource_name | Zeichenfolge | Ja | Der Name des Testfalls. |
| connect_test_case_execution_start_timestamp | Zeitstempel | Nein | Primärschlüssel — Die Startzeit der simulierten Ausführung. |
| connect_test_case_execution_end_timestamp | Zeitstempel | Ja | Die Endzeit der simulierten Ausführung. |
| connect_test_case_status | Zeichenfolge | Ja | Aktueller Status des Tests. Werte: Geplant InProgress, Abgeschlossen, Abgebrochen, Fehlgeschlagen |
| connect_test_case_result | Zeichenfolge | Ja | Das Endergebnis der Testausführung. Werte: Bestanden, Fehlgeschlagen, Übersprungen, Abgebrochen |
| connect_test_case_execution_id | Zeichenfolge | Nein | Primärschlüssel — Die eindeutige Kennung für die Testausführung. |
| connect_test_case_failure_reasons | array(string) | Ja | Die Gründe für den fehlgeschlagenen Test. |
| connect_test_case_type | Zeichenfolge | Ja | Der Typ des ausgeführten Tests. Werte: ExperienceTest, FlowTest, BotTest |
| connect_test_case_execution_method | Zeichenfolge | Ja | Die Methode zum Starten der Testausführung. Werte: Manuell, API, Geplant, ContactRuleTriggered, FlowPublishTriggered |
| connect_test_case_execution_channel | Zeichenfolge | Ja | Der Kanal der simulierten Interaktion. Werte: Chat, Stimme, Kampagne, Aufgabe, E-Mail |
| connect_test_case_execution_channel_subtype | Zeichenfolge | Ja | Der Kanal-Subtyp der simulierten Interaktion. Werte: SMS, WhatsApp |
| connect_test_case_associated_initial_contact_id | Zeichenfolge | Ja | Erste Kontakt-ID zum Starten des Tests. |
| connect_test_case_associated_contact_ids | array(string) | Ja | Liste der Kontakt-IDs, die im Rahmen von Test erstellt wurden. |
| connect_test_case_initiating_flow_id | Zeichenfolge | Ja | Erste Ressourcen-ID, mit der die Testausführung gestartet wurde. |
| record_creation_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitpunkt der Datensatzerstellung |
