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Daten von KI-Agenten im Connect Customer Data Lake
Die folgenden Tabellen enthalten AI-Agentendaten.
AI-Agent
Name der Tabelle: ai_agent
Beschreibung: Verfolgt Aufrufereignisse von KI-Agenten, einschließlich des Erfolgs des Aufrufs, der Latenz, der Gesprächswechsel und der Bewertung der Hilfsbereitschaft für jede Interaktion mit einem KI-Agenten innerhalb eines Kontakts.
Primärschlüssel: ai_agent_event_id, instance_id
Partitionsschlüssel: creation_timestamp (täglich)
Schlüssel verbinden:
instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellencontact_id— Verbindet sich mit Kontaktdatensatz, Kontaktstatistikdatensatz, Kontaktlinsen, Kontaktbewertungsdatensatz und Kontaktablaufereignissenai_session_id— Schließt sich der KI-Sitzung, der KI-Aufforderung, dem KI-Tool und der KI-Agenten-Wissensdatenbank anassistant_id— Tritt der KI-Sitzung, der KI-Aufforderung und dem KI-Tool bei
| Spalte | Typ | Kann auf Null gesetzt werden | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| instance_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN der -Connect-Instance. |
| instance_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID der Connect-Instanz. |
| contact_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des Kontakts. |
| ai_agent_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_version | Zeichenfolge | Ja | Die Version des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_event_id | Zeichenfolge | Nein | ID des Ereignisses. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des AWS Kontos, in dem AI Assistant verwendet wird. |
| assistant_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des KI-Assistenten. |
| ai_session_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID der Sitzung. AI-Agent |
| creation_timestamp | bigint | Ja | Der Zeitstempel des Ereignisses wird im Data Lake erstellt. |
| update_timestamp | bigint | Ja | Der Zeitstempel des Ereignisses wird im Data Lake aktualisiert. |
| ai_use_case | Zeichenfolge | Ja | Der Anwendungsfall des AI-Agenten. |
| ai_agent_type | Zeichenfolge | Ja | Der Typ des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_name | Zeichenfolge | Ja | Der Name des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_arn | Zeichenfolge | Ja | Der Arn des angeforderten AI-Agenten. |
| invocation_success | bool | Ja | Ein boolesches Feld, das angibt, ob der Aufruf des AI-Agenten erfolgreich war oder nicht. |
| invocation_latency_ms | float | Ja | Die Aufruflatenz des AI-Agenten im bewerteten Kontakt. |
| conversation_turns_in_response | bigint | Ja | Die Anzahl der Konversationsrunden, auf die der angeforderte AI-Agent reagiert hat. |
| response_helpful | int | Ja | Die Anzahl der KI-Vorschläge, die als hilfreich bewertet wurden, wenn der Daumen hoch gedrückt wurde. |
| antworte_nicht_hilfreich | int | Ja | Die Anzahl der KI-Vorschläge, die mit dem Daumen nach unten als nicht hilfreich bewertet wurden. |
Wissensdatenbank für KI-Agenten
Name der Tabelle: ai_agent_knowledge_base
Beschreibung: Zeichnet Referenzereignisse in der Wissensdatenbank auf und verfolgt, welche Wissensinhalte bei Interaktionen mit KI-Agenten abgerufen und verwendet wurden.
Primärschlüssel: ai_agent_knowledge_base_event_id, instance_id
Partitionsschlüssel: creation_timestamp (täglich)
Schlüssel verbinden:
instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellencontact_id— Verbindet sich mit Kontaktdatensatz, Kontaktstatistikdatensatz, Kontaktlinseai_session_id— Schließt sich der KI-Sitzung, dem AI-Agenten, der KI-Aufforderung und dem KI-Tool anai_agent_id— Schließt sich dem AI-Agenten an
| Spalte | Typ | Kann auf Null gesetzt werden | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| instance_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN der -Connect-Instance. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des AWS-Kontos, dem Connect AI Assistant gehört. |
| instance_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID der Connect-Instanz. |
| contact_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des spezifischen Kontakts. |
| knowledge_content_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des referenzierten Wissensinhalts. |
| ai_agent_type | Zeichenfolge | Ja | Der Typ des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_knowledge_base_event_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID des Referenzereignisses in der Wissensdatenbank. |
| assistant_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des Amazon Connect AI-Assistenten. |
| ai_session_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID der AI-Agent-Sitzung. |
| creation_timestamp | Zeichenfolge | Ja | Der Moment, in dem das Data Lake-Ereignis erstellt wurde. |
| update_timestamp | Zeichenfolge | Ja | Der Zeitpunkt, zu dem das Data Lake-Ereignis zuletzt geändert wurde. |
| ai_agent_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_name | Zeichenfolge | Ja | Der Name des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_version | Zeichenfolge | Ja | Die Versionsnummer des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN des angeforderten AI-Agenten. |
| knowledge_base_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID der Wissensdatenbank, auf die verwiesen wird. |
| Name der Wissensdatenbank | Zeichenfolge | Ja | Der Name der Wissensdatenbank, auf die verwiesen wird. |
| knowledge_content_reference | Zeichenfolge | Ja | Der Titel des referenzierten Wissensinhalts. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitstempel, der angibt, wann der Datensatz das letzte Mal vom Data Lake berührt wurde. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht zuverlässig zur Bestimmung der Datenaktualität verwendet werden. |
KI-Aufforderung
Name der Tabelle: ai_prompt
Beschreibung: Verfolgt AI-Prompt-Aufrufereignisse, einschließlich Modellnutzung, Token-Anzahl, Latenz und Erfolg des Aufrufs für jeden Prompt-Aufruf innerhalb einer AI-Sitzung.
Primärschlüssel: ai_prompt_event_id, instance_id
Partitionsschlüssel: creation_timestamp (täglich)
Schlüssel verbinden:
instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellencontact_id— Verbindet sich mit Kontaktdatensatz, Kontaktstatistikdatensatz, Kontaktlinseai_session_id— Tritt der KI-Sitzung, dem KI-Agenten, dem KI-Tool beiai_agent_id— Schließt sich dem AI-Agenten an
| Spalte | Typ | Kann auf Null gesetzt werden | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| instance_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN der Connect Customer-Instanz. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Ja | Die AWS Kundenkonto-ID. |
| instance_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID der Connect Customer-Instanz. |
| contact_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des Kontakts. |
| ai_prompt_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID der angeforderten. AI-prompt |
| ai_prompt_version | Zeichenfolge | Ja | Die Version der angeforderten. AI-prompt |
| ai_prompt_event_id | Zeichenfolge | Nein | Die -ID des Ereignisses. |
| assistant_id | Zeichenfolge | Ja | Die Kennung des AI-Assistenten. |
| ai_session_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID der Sitzung. AI-Agent |
| creation_timestamp | bigint | Ja | Der Zeitstempel, zu dem das Ereignis im Data Lake erstellt wird. |
| update_timestamp | bigint | Ja | Der Zeitstempel, zu dem das Ereignis im Data Lake aktualisiert wird. |
| ai_agent_type | Zeichenfolge | Ja | Der Typ des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_name | Zeichenfolge | Ja | Der Name des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_version | Zeichenfolge | Ja | Die Versionsnummer des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_arn | Zeichenfolge | Ja | Der Arn des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_prompt_type | Zeichenfolge | Ja | Der Typ der aufgerufenen AI-Aufforderung. |
| ai_prompt_name | Zeichenfolge | Ja | Der Name des aufgerufenen AI-Prompts. |
| ai_prompt_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN des aufgerufenen AI-Prompts. |
| model_id | Zeichenfolge | Ja | Der Name des LLM-Modells, das dem AI-Prompt zugeordnet ist. |
| invocation_success | boolesch | Ja | Ein boolesches Feld, das angibt, ob der Aufruf der Aufforderung erfolgreich war oder nicht. |
| invocation_latency_ms | float | Ja | Die Aufruflatenz des AI-Prompts im ausgewerteten Kontakt. |
| input_token | bigint | Ja | Das Eingabe-Token des AI-Prompts im bewerteten Kontakt. |
| output_token | bigint | Ja | Das Ausgabetoken des AI-Prompts im bewerteten Kontakt. |
KI-Sitzung
Name der Tabelle: ai_session
Beschreibung: Enthält KI-Metriken auf Sitzungsebene, darunter proaktive Absichtserkennung, Anzahl der Aufrufe, Übergabestatus und Qualitätswerte (Zielerreichung, Treue, Vollständigkeit) für jede KI-Sitzung.
Primärschlüssel: ai_session_id, instance_id
Partitionsschlüssel: creation_timestamp (täglich)
Schlüssel verbinden:
instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellencontact_id— Verbindet sich mit Kontaktdatensatz, Kontaktstatistikdatensatz, Kontaktlinseai_session_id— Verbindet sich mit AI Agent, AI Prompt, AI Tool, AI Agent Knowledge Base
| Spalte | Typ | Kann auf Null gesetzt werden | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| instance_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN der Connect Customer-Instanz. |
| instance_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID der Connect Customer-Instanz. |
| contact_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des Kontakts. |
| ai_session_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID der Sitzung. AI-Agent |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Ja | Die AWS-Konto-ID des Kunden. |
| assistant_id | Zeichenfolge | Ja | Die Kennung des Connect AI-Agenten-Assistenten. |
| creation_timestamp | bigint | Ja | Der Zeitstempel, zu dem das Ereignis im Data Lake erstellt wird. |
| update_timestamp | bigint | Ja | Der Zeitstempel, zu dem das Ereignis im Data Lake aktualisiert wird. |
| proactive_intents_detected | bigint | Ja | Die Anzahl der proaktiven Absichten (Kundenanfragen), die während der KI-Sitzung für einen Anwendungsfall mit Agentenunterstützung erkannt wurden. |
| proactive_intents_engaged | bigint | Ja | Die Anzahl der proaktiven Absichten (Kundenanfragen), die an der KI-Sitzung für einen Anwendungsfall der Agentenunterstützung beteiligt waren. |
| proactive_intents_answered | bigint | Ja | Die Anzahl der proaktiven Anfragen (Kundenanfragen), die in der KI-Sitzung für einen Anwendungsfall mit Agentenunterstützung beantwortet wurden. |
| ai_agent_invocation_count | bigint | Ja | Die Anzahl der AI-Agent-Aufrufe in der AI-Sitzung. |
| ai_agent_invocation_success_count | bigint | Ja | Die Anzahl der erfolgreichen AI Agent-Aufrufe in der AI-Sitzung. |
| is_handed_off | boolesch | Ja | Ein boolesches Feld, das angibt, ob der KI-Agent während der KI-Sitzung an den menschlichen Agenten übergeben hat. |
| avg_conversation_turns_in_response | float | Ja | Die durchschnittliche Anzahl von Konversationswechseln als Antwort auf einen KI-Agent-Aufruf. |
| goal_success_rate | double | Ja | Ein Wert zwischen 0 und 1, der bewertet, ob der Orchestration AI-Agent das Kundenproblem erfolgreich gelöst hat. |
| faithfulness_score | double | Ja | Ein Doppelwert zwischen 0 und 1, mit dem bewertet wird, ob die Antwort des Orchestration AI-Agenten dem Konversationskontext entspricht, einschließlich Nachrichten und Ergebnissen von Toolaufrufen. |
| completeness_score | double | Ja | Ein Doppelwert zwischen 0 und 1, mit dem bewertet wird, ob die Antwort des Orchestration AI-Agenten alle Teile der Kundenanfragen vollständig berücksichtigt. |
KI-Tool
Name der Tabelle: ai_tool
Beschreibung: Verfolgt KI-Tool-Aufrufereignisse, einschließlich der Genauigkeit der Werkzeugauswahl, der Parametergenauigkeit, der Nutzungsgenauigkeit und der Aufruflatenz für jeden Tool-Aufruf innerhalb einer KI-Sitzung.
Primärschlüssel: ai_tool_event_id, instance_id
Partitionsschlüssel: creation_timestamp (täglich)
Schlüssel verbinden:
instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellencontact_id— Verbindet sich mit Kontaktdatensatz, Kontaktstatistikdatensatz, Kontaktlinseai_session_id— Schließt sich der AI-Sitzung, dem AI-Agenten, der AI-Aufforderung anai_agent_id— Schließt sich dem AI-Agenten an
| Spalte | Typ | Kann auf Null gesetzt werden | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| instance_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN der -Connect-Instance. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Ja | Die Kennung des AWS Kontos, dem Connect AI Assistant gehört. |
| instance_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID der Connect-Instanz. |
| contact_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des Kontakts. |
| ai_agent_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_tool_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des angeforderten KI-Tools. |
| ai_tool_event_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID des AI Tool-Aufrufereignisses. |
| assistant_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des Connect-Kunden-AI-Assistenten. |
| ai_session_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID der AI-Agent-Sitzung. |
| creation_timestamp | bigint | Ja | Der Moment, in dem das Data Lake-Ereignis erstellt wurde. |
| update_timestamp | bigint | Ja | Der Zeitpunkt, zu dem das Data Lake-Ereignis zuletzt geändert wurde. |
| ai_agent_type | Zeichenfolge | Ja | Der Typ des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_name | Zeichenfolge | Ja | Der Name des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_version | Zeichenfolge | Ja | Die Versionsnummer des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_tool_type | Zeichenfolge | Ja | Der Typ des aufgerufenen AI-Tools. |
| ai_tool_name | Zeichenfolge | Ja | Der Name des aufgerufenen AI-Tools. |
| ai_tool_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN des aufgerufenen KI-Tools. |
| invocation_success | boolesch | Ja | Ein boolesches Feld, das angibt, ob der Aufruf des Tools erfolgreich war oder nicht. |
| invocation_latency_ms | float | Ja | Die Aufruflatenz beim Aufrufen von KI-Tools. |
| ai_tool_parameter_accuracy | double | Ja | Ein Double zwischen 0 und 1, das bewertet, ob der AI-Agent die richtigen Werkzeugparameter bereitgestellt hat, wobei 1 die richtigen Werkzeugparameter angibt. |
| ai_tool_selection_accuracy | double | Ja | Ein Double zwischen 0 und 1, das bewertet, ob der AI-Agent das richtige Werkzeug ausgewählt hat, wobei 1 die richtige Werkzeugauswahl angibt. |
| ai_tool_utilization_accuracy | double | Ja | Ein Double zwischen 0 und 1, das bewertet, ob der KI-Agent das Tool korrekt verwendet hat, wobei 1 für eine perfekte Verwendung steht. |
