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Wenden Sie tagbasierte Zugriffskontrollen auf Dashboards und Berichte in Amazon Connect an
Sie können Ressourcen-Tags und Zugriffskontroll-Tags verwenden, um auf Analytics-Benutzeroberflächen detaillierten Zugriff auf Benutzer, Warteschlangen, Routingprofile, Flows, Flow-Module, Bewertungsformulare und Testfälle zu gewähren.
Tag-basierte Zugriffskontrollen ermöglichen es Ihnen, den detaillierten Zugriff auf bestimmte Ressourcen auf der Grundlage der zugewiesenen Ressourcen-Tags zu konfigurieren. Sie können tagbasierte Zugriffskontrollen mithilfe der API oder der Amazon Connect Admin-Website für unterstützte Ressourcen konfigurieren. Sie müssen Ressourcen-Tags und Zugriffskontroll-Tags konfigurieren, bevor die tagbasierte Zugriffskontrolle auf Benutzer, Warteschlangen, Routing-Profile, Flows, Flow-Module, Bewertungsformulare und Testfälle auf Analyseseiten angewendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Tags zu Ressourcen in Amazon Connect und Anwenden von Tag-basierter Zugriffskontrolle in Amazon Connect.
Inhalt
Wie aktiviert man die tagbasierte Zugriffskontrolle für Dashboards und Berichte
So wenden Sie Tags an, um den Zugriff auf Benutzer, Warteschlangen, Routing-Profile, Flows, Flow-Module, Bewertungsformulare und Testfall-Metriken in Dashboards und Berichten zu kontrollieren:
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Wenden Sie Tags auf die Ressourcen an, die Sie in den Dashboards und Berichten verwenden werden, z. B. auf Benutzer, Warteschlangen, Routing-Profile, Flows, Flow-Module, Bewertungsformulare und Testfälle. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Tags zu Ressourcen in Amazon Connect.
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Sie müssen einem Sicherheitsprofil zugewiesen sein, das Ihnen speziell Zugriff auf die Ressourcen gewährt, die mit Tags markiert wurden. Wählen Sie auf der Seite „Sicherheitsprofile“ die Option Erweiterte Optionen anzeigen aus, um diese Berechtigungen zuzuweisen.
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Sie benötigen eine der folgenden Berechtigungen, um die Berichte und Dashboards in demselben Sicherheitsprofil anzuzeigen, für das tagbasierte Zugriffskontrollen aktiviert sind:
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Analytik und Optimierung — Zugriffsmetriken — Zugriff: Wenn Sie diese Option wählen, erhalten Sie Zugriff auf Echtzeit-Metriken, historische Metrikberichte, Dashboards und die Prüfung der Agentenaktivitäten.
ODER
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Analytik und Optimierung — Echtzeit-Metriken — Zugriff
ODER
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Analytik und Optimierung – Historische Metriken – Zugriff
ODER
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Analytik und Optimierung — Dashboards — Access
ODER
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Analytik und Optimierung — Prüfung der Agentenaktivität — Zugriff
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Darüber hinaus benötigen Sie eine oder mehrere relevante Berechtigungen, um bestimmte Ressourcendaten in Dashboards und Berichten anzuzeigen: Routing-Profile — Ansicht, Warteschlangen — Ansicht, Benutzer — Ansicht, Testfälle — Ansicht, Bewertungsformulare — Formulardefinitionen verwalten — Ansicht, Flows — Ansicht, Flow-Module — Ansicht und Bot — Ansicht. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für Sicherheitsprofilberechtigungen, mit denen Benutzer Weiterleitungsprofile, Warteschlangen und Amazon-Connect-Benutzerkonten einsehen können.
Wichtige Dinge, die Sie bei der Verwendung von tagbasierten Zugriffskontrollen beachten sollten
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Die Dashboards unterstützen Zugriffskontrollen für Benutzer, Warteschlangen, Routing-Profile, Flows, Flow-Module, Bewertungsformulare und Testfälle.
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Echtzeitmetriken und historische Metriken unterstützen Zugriffskontrollen für Benutzer, Warteschlangen und Routing-Profile.
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Der Bericht zur Prüfung der Agentenaktivität unterstützt nur Zugriffskontrollen für Benutzer.
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Für Benutzer, deren Sicherheitsprofil vor dem 15. Januar 2026 tagbasierte Zugriffskontrollen aktiviert hatten, bleibt die Tag-basierte Zugriffskontrolle auf der Seite Echtzeit-Metriken, historische Metriken und Prüfung der Agentenaktivität nach diesem Start unverändert. Es wird weiterhin auf die gleiche Weise funktionieren. Wenn Sie jedoch die erweiterte Erfahrung mit tagbasierten Zugriffskontrollen für Ihre historischen Kennzahlen, Echtzeitmetriken und den Bericht zur Prüfung der Agentenaktivität wünschen, wenden Sie sich bitte an das Amazon Connect Connect-Serviceteam, das Sie bei der Migration unterstützt. Bitte beachten Sie bei der Umstellung auf die neue Tag-basierte Zugriffskontrolle, dass ab dem 15. Januar 2026 in den historischen Kennzahlen und im Bericht zur Prüfung der Agentenaktivität historische Daten von 2 Monaten angezeigt werden. Die Aufbewahrungsfrist wird jeden Tag um einen Tag verlängert.
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Der Zugriff auf Kundendienstmitarbeiterwarteschleifen ist deaktiviert.
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Der Login/Logout Bericht wird nicht unterstützt.
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Geplante Berichte werden nicht unterstützt.
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Änderungen an den Ressourcen-Tags sind letztendlich konsistent. Nach einer Datenaktualisierung kann es zu einer kurzen Verzögerung kommen, bis das System den neuesten Wert wiedergibt.
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Wenn Sie Ressourcenfilter mit tagbasierten Zugriffskontrollen anwenden, können Sie nur Daten für Ressourcen in Ihrem Sicherheitsprofil anzeigen. Wenn Sie beispielsweise ein Widget nach den Warteschlangen Q1, Q2 und Q3 filtern, Ihr Sicherheitsprofil jedoch nur Zugriff auf Q1 und Q2 gewährt, zeigt das Widget nur Daten für Q1 und Q2 an.
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Dashboards und Berichte wenden automatisch tagbasierte Zugriffskontrollen an und zeigen nur Daten für Ressourcen an, die den Tags in Ihrem Sicherheitsprofil entsprechen.
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Wenn Sie Metriken nach Ressourcen-Tags filtern, auf die Sie keinen Zugriff haben, wird in den Dashboards und Berichten ein Fehler mit der Zugriffsbeschränkung angezeigt.
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Ab dem 15. Januar 2026 werden in Dashboards mit tagbasierten Zugriffskontrollen historische Daten aus zwei Monaten angezeigt. Die Aufbewahrungsfrist wird täglich um einen Tag verlängert, bis sie am 15. Februar 2026 3 Monate erreicht.
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Wenn Sie Metriken nach Stichwörtern filtern und Alle zugänglichen Tags auswählen, schränkt das System die Daten auf zulässige Tags für die ausgewählten Ressourcentypen ein.
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Wenn Sie in Ihrem Sicherheitsprofil tagbasierte Zugriffskontrollen aktiviert haben und Sie einen Bericht mit einem anderen Benutzer mit einem anderen Sicherheitsprofil teilen möchten, verwenden Sie den Tag-Filter, um die Ressource (n) auszuwählen, und wählen Sie Alle zugänglichen Tags aus, bevor Sie den Bericht speichern (siehe Beispiel in der Abbildung unten). Dadurch wird sichergestellt, dass der Benutzer, der den gespeicherten Bericht mit einem anderen Sicherheitsprofil öffnet, nur Messwerte für denselben Bericht anzeigt, die auf den in seinem Sicherheitsprofil konfigurierten Ressourcen-Tags basieren.
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Dashboard-Widgets, die keine Standardgruppierungen haben, werden nach einem standardmäßigen Ressourcen-Tag-Filter gefiltert. Die folgende Tabelle zeigt den Ressourcentyp, der als Standardfilter für jedes Widget angewendet wird:
Name des Widgets Ressourcentyp KI-Leistungsübersicht für Agentenunterstützung
WARTESCHLANGE
Überblick über die Leistung der Agentenbewertung
AGENT
Überblick über die Leistung der Agenten
AGENT
Leistungstrend für KI-Agenten
WARTESCHLANGE
Durchschnittliche Ausführungsdauer
TEST_CASE
Average handle time (Durchschnittliche Bearbeitungszeit)
AGENT
Durchschnittliche Warteschlangenantwortzeit und Trend der Kontakte in der Warteschlange
WARTESCHLANGE
Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit
WARTESCHLANGE
Leistungsübersicht des Kontakts
AGENT
Kontaktvolumen
WARTESCHLANGE
Kontakte, die durch Konversationsanalysen analysiert wurden
AGENT
Bearbeitete Kontakte und Trend der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
WARTESCHLANGE
Übersicht über aktuelle Warteschlangen
WARTESCHLANGE
Trend der Bewertungsergebnisse
AGENT
Vergleich der Flussdauer im Zeitverlauf
FLÜSSE
Vergleich der Ergebnisraten der Flüsse im Zeitverlauf
FLÜSSE
Zusammenfassung der Leistung von Flows
FLÜSSE
Überblick über die Intraday-Leistung
WARTESCHLANGE
Zusammenfassung der Leistung der Warteschlange
WARTESCHLANGE
Leistungsübersicht der Self-Service-KI
WARTESCHLANGE
Zusammenfassung der Testausführung
TEST_CASE
Übergang zur tag-basierten Zugriffskontrolle
Wenn Sie einen gespeicherten Bericht öffnen, für den Sie aufgrund der tagbasierten Zugriffskontrolle keine Zugriffsberechtigung mehr haben, oder wenn Gruppierungen oder Filter, für die Sie keine Zugriffsrechte mehr haben, auf Widgets oder Tabellen angewendet werden, werden in diesen Widgets oder Tabellen keine Daten mehr angezeigt.
Um die Daten anzuzeigen, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
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Wenn für Ihr Widget oder Bericht keine Gruppierungen konfiguriert sind, fügen Sie relevante autorisierte Gruppierungen wie Benutzer, Warteschlangen, Routing-Profile, Flows, Flow-Module, Bewertungsformulare und Testfälle hinzu.
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Um Metriken für Übersichts-Widgets im Dashboard anzuzeigen, verwenden Sie den Tag-Filter, um die Ressource und die Tags auszuwählen, auf die Sie Zugriff haben, indem Sie den ersten Filterwert Alle zugänglichen Tags auswählen. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf Metriken, die auf allen in Ihrem Sicherheitsprofil konfigurierten Ressourcen-Tags basieren.
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Erstellen Sie einen neuen Bericht, der die Ressourcen enthält, auf die Sie Zugriff haben.
