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Erstellen von Zeitfenstern für freiwillige Auszeiten für Kundendienstmitarbeiter in Ihrem Contact Center
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Wählen Sie in der Benutzeroberfläche des veröffentlichten Zeitplankalenders die Schaltfläche „Anfrage stellen“ und dann „VTO“ aus.
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Ein Supervisor oder Manager gibt das Datum und den Zeitraum für die freiwillige Urlaubszeit ein.
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Wählen Sie die produktive Aktivität aus der Aktivitätsliste aus.
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Wählen Sie nach Personalgruppe oder nach Personalregeln aus.
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Personalgruppen benachrichtigen alle Kundendienstmitarbeiter über die Verfügbarkeit von Überstunden. Kundendienstmitarbeiter werden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ zugelassen.
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Die Personalregeln ermöglichen es den Supervisoren, bestimmte Kundendienstmitarbeiter auszuwählen, an die Benachrichtigungen über Überstunden gesendet werden sollen.
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Wählen Sie die Anzahl der erforderlichen Zeitfenster für eine freiwillige Auszeit aus.
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Geben Sie im Textfeld „Grund“ den Grund für die Beantragung einer freiwilligen Auszeit an. Mitarbeiter können den Grund einsehen, bevor sie den Überstundenantrag annehmen oder ablehnen.
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Wählen Sie Anfrage.
