Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Erstellen von Zeitfenstern für Überstunden von Kundendienstmitarbeitern von Contact Centers in Amazon Connect
Sie können Zeitfenster für Überstunden für bestimmte Aktivitäten erstellen. Dieses Feature gilt für Aktivitäten, die nicht zum Untertyp Arbeit gehören. Aktivitäten mit dem Untertyp Arbeit sind in der Dropdown-Liste „Aktivitäten“ nicht verfügbar, wenn ein Benutzer Überstunden anfordert.
Die folgende Abbildung zeigt beispielsweise drei verschiedene produktive Schichten: Überstunden, Schulung und Arbeit. Die Aktivität mit dem Namen „Arbeit“ hat den Untertyp Arbeit.
Die folgende Abbildung zeigt, dass bei der Beantragung von Überstunden in der Dropdown-Liste „Aktivität“ nur Überstunden- und Trainingsaktivitäten angezeigt werden. Die produktive Aktivität „Arbeit“ mit dem Untertyp Arbeit wird nicht angezeigt.
So erstellen Sie Zeitfenster für Überstunden
-
Wählen Sie in der Benutzeroberfläche des veröffentlichten Zeitplankalenders die Schaltfläche „Anfrage stellen“ und wählen Sie „OT“ aus.
-
Ein Supervisor oder Manager gibt den Datums- und Zeitbereich für Überstunden ein.
-
Wählen Sie die produktive Aktivität aus der Aktivitätsliste aus.
-
Wählen Sie nach Personalgruppe oder nach Personalregeln aus.
-
Personalgruppen senden eine Benachrichtigung an alle Kundendienstmitarbeiter über die Verfügbarkeit von Überstunden. Kundendienstmitarbeiter werden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ zugelassen.
-
Die Personalregeln ermöglichen es den Supervisoren, bestimmte Kundendienstmitarbeiter auszuwählen, an die Benachrichtigungen über Überstunden gesendet werden sollen.
-
-
Wählen Sie die Anzahl der erforderlichen Überstundenslots.
-
Geben Sie im Textfeld Grund den Grund für die Beantragung von Überstunden an. Kundendienstmitarbeiter können den Grund anzeigen, bevor sie den Überstundenantrag annehmen oder ablehnen.
-
Wählen Sie Anfrage aus.
