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Visual Journey Builder - Amazon Connect-Kunde
Leitplanken für die Lieferung

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Visual Journey Builder

Verwendung von Spark-SQL-Segmenten in Journeys

Standardmäßig sind Spark-SQL-Segmente nicht für die Verwendung in Journeys verfügbar. Um sie zu aktivieren, wenden Sie sich an den AWS Support, um den Zugriff anzufordern.

Bevor Sie Spark-SQL-Segmente in einer Journey verwenden, sollten Sie die folgenden Einschränkungen berücksichtigen:

  • Die Verarbeitung von Spark-SQL-Segmenten kann bis zu 2 Stunden dauern. Outbound Campaigns wartet jedoch nur 30 Minuten, bis die Segmentverarbeitung abgeschlossen ist. Wenn die Spark-SQL-Segmentverarbeitung diesen 30-minütigen Timeout überschreitet, schlägt die Reise fehl.

  • Wenn Sie ein Spark-SQL-Segment für den Parameter „Wählkriterien“ im Sprachblock „Kommunikation senden“ verwenden, geben die Kriterien nicht den aktuellen Status des Segments wieder.

Eine Journey ist eine automatisierte, mehrstufige Outbound-Kampagne. Sie erreicht Ihre Kunden über mehr als einen Kanal, z. B. per SMS, E-Mail und Telefonanruf. Jeder Schritt kann davon abhängen, wie ein Kunde reagiert, sodass Sie verschiedene Kunden auf unterschiedliche Wege führen können.

Verwenden Sie den Visual Journey Builder, um eine Customer Journey zu erstellen, wenn Ihre Kundenansprache mehr als eine einzelne Nachricht auf einem Kanal benötigt. Sie können beispielsweise eine Werbe-SMS senden und dann den Kunden, die nicht antworten, eine E-Mail senden. Um stattdessen eine Einkanal-Kampagne zu erstellen, verwenden Sie dieGeführter Campaign Builder.

Die folgenden Schritte zeigen Ihnen, wie Sie mit dem Visual Journey Builder eine Journey erstellen.

  1. Wählen Sie auf der Seite Outbound-Kampagnen die Option Create Journey aus.

  2. Geben Sie einen Namen für die Reise ein.

  3. Wählen Sie ein Kundensegment oder ein Kundenereignis aus, das Sie für diese Reise verwenden möchten. Die Empfänger der Reise werden zur geplanten Startzeit der Reise anhand des ausgewählten Segments oder Kundenereignisses bestimmt.

  4. Um eine Verbindung zu einer Journey herzustellen, erstellen Sie zunächst einen Journey-Flow, der mehrstufige Erlebnisse unterstützt, die durch Ereignisse oder Zielgruppensegmente ausgelöst werden. Wählen Sie dann den Flow aus, den Sie mit dieser Journey verbinden möchten.

  5. Wenn Sie noch keinen Journey-Flow erstellt haben, können Sie „Journey-Flow erstellen“ wählen und Sie werden zur Flow-Leinwand weitergeleitet. Weitere Informationen findest du in der Definition der Journey-Flow-Blöcke.

  6. Wenn der gewählte Reiseablauf über einen Sprachkanal verfügt, verwenden Sie die Spracheinstellungsoption, um die Details zu definieren.

  7. Sie können zwischen Sprachunterstützung durch Agenten oder automatisierter Sprachsteuerung wählen und die Kanalkonfiguration abschließen. Weitere Informationen finden Sie unterKanalkonfigurationen für ausgehende Kampagnen.

Leitplanken für die Lieferung

Sie können steuern, wie oft jeder Empfänger kontaktiert wird, indem Sie Kommunikationslimits für die Journey festlegen. Geben Sie einfach die maximale Anzahl an Nachrichten an, die ein Empfänger innerhalb eines definierten Zeitraums erhalten kann (z. B. pro Tag, Woche oder Monat). Wenn ein Empfänger innerhalb eines der von Ihnen festgelegten Zeitrahmen bereits die maximale Anzahl an Mitteilungen erhalten hat, überspringt Connect Customer Outbound Campaigns diesen Empfänger automatisch und er erhält keine weiteren Nachrichten von der Journey.

Beispiel:

Wenn Sie ein Limit von 4 Mitteilungen pro 2 Tage und 6 Mitteilungen pro 2 Wochen (14 Tage) festlegen, werden Empfänger, die in den letzten 2 Tagen bereits 4 Nachrichten oder in den letzten 14 Tagen 6 Nachrichten erhalten haben, von dieser Journey nicht erneut kontaktiert.

Connect Customer Outbound Campaigns betrachtet jedes Mal, wenn ein Empfänger kontaktiert wurde, unabhängig von der Interaktion des Empfängers mit der Nachricht, als Kommunikation. Beispielsweise wird ein Telefonanruf, der mit einer Voicemail endet, dennoch als Mitteilung betrachtet. Amazon Connect Outbound Campaigns passt die Anzahl der Mitteilungen an, wenn es feststellen kann, dass die Nachricht den Endbenutzer nie erreicht hat, und wird dabei stets eher zu einer Überzählung neigen. Sie können nicht nur Kommunikationslimits für einzelne Reisen festlegen, sondern auch Gesamtlimits für die Kommunikation auf Instanzebene definieren. Diese Grenzwerte steuern, wie viele Nachrichten ein Empfänger über alle Reisen innerhalb Ihrer Amazon Connect-Instance über einen bestimmten Zeitraum erhalten kann. Wenn ein Empfänger das angegebene Limit erreicht — beispielsweise 10 Mitteilungen pro Woche — wird er von weiteren Nachrichten über alle Reisen hinweg ausgeschlossen, bis das Zeitfenster zurückgesetzt wird. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass das gesamte Nachrichtenvolumen innerhalb akzeptabler Grenzen bleibt.

Bei kritischen Fahrten haben Sie die Möglichkeit, die Gesamtanzahl der Kommunikationsbeschränkungen zu deaktivieren, indem Sie die Einstellung Gesamtlimits ignorieren aktivieren. Dadurch können diese Fahrten die instanzweiten Grenzwerte umgehen und sicherstellen, dass wichtige Nachrichten zugestellt werden, ohne dass sie durch andere laufende Fahrten blockiert werden.

Anmerkung

Die Gesamtzahl der Nachrichten für alle Fahrten wird nicht unbedingt sofort erhöht, wird aber irgendwann korrekt sein. Wenn beispielsweise zwei Journeys zum gleichen Zeitpunkt auf denselben Nutzer abzielen, ist die Kommunikation der ersten Journey möglicherweise nicht in der Gesamtzahl der Mitteilungen enthalten, wenn die zweite Kampagne überprüft wird.

Die gesamte Kommunikation über alle Reisen im Status „Aktiv“ wird berücksichtigt, wenn festgestellt wird, ob ein Empfänger seine Gesamtlimits überschritten hat.

Bei Connect Customer Outbound Campaigns wird ein Tag als fortlaufendes 24-Stunden-Fenster ab dem aktuellen Zeitpunkt gemessen.

Alle Mitteilungen, die von einer Journey gesendet werden, bei der die Gesamtlimits ignoriert werden, werden nicht auf die gesamten Kommunikationslimits der Instance angerechnet. Diese Fahrten werden so behandelt, als würden sie nicht in den Geltungsbereich der Grenzwerte auf Instanzebene fallen.

Zeit für die Kommunikation

Sie können gültige Zeiten angeben, zu denen versucht werden soll, Ihre Benutzer zu kontaktieren. Die aktive Kommunikationszeit gibt diese gültigen Zeiten an, basierend auf dem Wochentag. Ausnahmen von der Mitteilungszeit, eine optionale Einstellung, gibt bestimmte Tage im Jahr an, an denen keine Mitteilungen gesendet werden sollen, auch wenn dieser Tag zufällig in eine aktive Mitteilungszeit fällt.

Zeitzone

Damit die Reise den geeigneten Zeitpunkt für den Kommunikationsversuch mit einem bestimmten Empfänger ermitteln kann, müssen Sie eine Zeitzone angeben. Sie können entweder eine Standardzeitzone auswählen, die für alle Empfänger verwendet wird, oder Sie können die lokale Zeitzone des Empfängers angeben. Empfänger, für die keine Zeitzone angegeben wurde, sind von der Nachrichtenzustellung ausgeschlossen.

  • Standardzeitzone: Die gewählte Zeitzone wird für alle Empfänger verwendet. Wählen Sie diese Option, wenn Sie die Zeitzone aller Empfänger in Ihrem Segment kennen oder wenn Sie alle Mitteilungen in derselben Zeitzone senden möchten.

  • Lokale Zeitzone des Empfängers: Outbound-Kampagnen von Connect Customer verwenden Profilattribute, um die Zeitzone der einzelnen Empfänger abzuleiten. Wenn die Zeitzone nicht bestimmt werden kann, wird der Empfänger von der Journey ausgeschlossen. Wählen Sie diese Option, wenn es wichtig ist, Mitteilungen nur während der jeweiligen lokalen Zeiten der Empfänger zu versenden.

    Wenn Sie die lokale Zeitzone des Empfängers auswählen, konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:

    • Lokale Zeitzone des Empfängers ermitteln — Wählen Sie die Methode aus, mit der die Zeitzone des Empfängers ermittelt wird. Outbound-Kampagnen von Connect Customer verwenden die Adresse oder die Vorwahl einer Telefonnummer eines Profils, um die Zeitzone des Empfängers abzuleiten.

      Um die Zeitzone eines Empfängers anhand seiner Postleitzahl zu erkennen, müssen Sie das Profil zusammen mit ausfüllen. Address.Country Address.PostalCode Eine auf der Postleitzahl beruhende Zeitzonenerkennung ist erforderlichCountry, andere Erkennungsmethoden nicht. Country Wenn sie Country fehlt, können wir die Zeitzone des Empfängers nicht anhand der Postleitzahl ermitteln. Wir nehmen den Empfänger mit einem DROPPED_MISSING_TIMEZONE Status von der Reise ab.

    • Profilattribute, die für die Zeitzonenerkennung verwendet werden sollen — Wählen Sie den Umfang der Profilattribute aus, die für die Zeitzonenerkennung verwendet werden sollen:

      • Nur primär — Verwendet nur die primäre Telefonnummer oder die Adressattribute aus dem Kundenprofil des Empfängers, um die Zeitzone zu bestimmen.

      • Alle verfügbar — Verwendet alle Telefonnummer- oder Adressattribute aus dem Kundenprofil des Empfängers, um die Zeitzone zu bestimmen.

Aktive Kommunikationszeit (optional)

Die aktive Kommunikationszeit gibt die Zeiten an, in denen Outbound-Kampagnen von Connect Customer möglicherweise Mitteilungen für diese Customer Journey versenden. Um aktive Kommunikationszeiten hinzuzufügen: Wählen Sie den Kanal aus. Wählen Sie alternativ Auf alle Kanäle anwenden aus, um die aktiven Kommunikationszeiten auf jeden Kanal anzuwenden. Wählen Sie den Wochentag aus, den Sie konfigurieren möchten. Falls gewünscht, können Sie für jeden Tag mehrere aktive Kommunikationszeiten hinzufügen. Wählen Sie den Zeitraum aus, in dem Amazon Connect Outbound-Kampagnen an dem angegebenen Tag Mitteilungen versenden können.

Ausnahmen von der Kommunikationszeit (optional)

Ausnahmen von der Mitteilungszeit ist eine optionale Angabe zu bestimmten Kalendertagen, an denen keine Mitteilungen gesendet werden sollen. Wenn in der Reise Ausnahmen enthalten sind, müssen auch die Zeiten der aktiven Kommunikation angegeben werden. So fügen Sie Ausnahmen von der Mitteilungszeit hinzu:

Wählen Sie den Kanal aus. Fügen Sie einen Namen für die Ausnahme hinzu. Dieser Name dient nur zu Informationszwecken und hat keinen Einfluss auf den Ablauf der Reise. Wählen Sie den Datumsbereich für die Ausnahme aus.

Überprüfen und Veröffentlichen

Nehmen Sie sich vor der Veröffentlichung einen Moment Zeit, um Ihre Reise zu überprüfen.

Wichtig

Diese Einstellungen können nach der Veröffentlichung Ihrer Reise nicht mehr geändert werden.

Nachdem Sie Ihre Reise überprüft haben, wählen Sie Veröffentlichen, um Ihre Reise zu planen.

Reise planen

Geben Sie an, wann Ihre Reise beginnen soll:

  • Starte jetzt: Starte die Reise sofort.

  • Später beginnen: Wählen Sie den genauen Tag und die Uhrzeit aus, an dem die Reise beginnen soll.

  • Ablaufdatum und Uhrzeit: Das Datum und die Uhrzeit, zu denen die Outbound-Kampagnen von Connect Customer die Reise beenden sollen. Eine abgelaufene Reise wird wenige Augenblicke nach Ablauf mit dem Status Abgeschlossen angezeigt. Die Start- und Endzeiten einer Reise, die jetzt beginnt, oder einer Reise, die später beginnt, hängen von Ihrer lokalen Zeitzone ab.

Wiederkehrend

Wenn Sie möchten, dass sich Ihre Fahrt fortlaufend wiederholt, wählen Sie das Optionsfeld Wiederholungen und wählen Sie eine Frequenz aus. Connect Customer Outbound-Kampagnen aktualisieren dann die Profile in dem für diese Journey angegebenen Segment mit derselben Häufigkeit, die Sie ausgewählt haben. Wenn Sie beispielsweise planen, dass Ihre Reise um 7:03 Uhr EST beginnt, und eine tägliche Frequenz verwenden, werden die Profile in dem Segment täglich um 7:03 Uhr EST aktualisiert.

Wichtig

Ein Empfänger kann an einer Reise nur einmal zu einem bestimmten Zeitpunkt aktiv sein. Wenn sie also immer noch darauf warten, die Reise zu beenden, wenn der nächste Segment-Snapshot erstellt wird, und Teil dieses Snapshots sind, dürfen sie die Reise NICHT als Teil des zweiten Snapshots betreten. Wenn ein Empfänger Teil eines Segment-Snapshots ist und sich derzeit nicht in der Reise befindet, darf er daran teilnehmen, unabhängig davon, ob er die Reise bereits zuvor durchlaufen hat.

Wählen Sie Veröffentlichen, um Ihre Reise zu planen.