Erstellen einer Regel in Contact Lens, die einen Fall aktualisiert - Amazon Connect

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Erstellen einer Regel in Contact Lens, die einen Fall aktualisiert

So erstellen Sie eine Regel, die einen Fall aktualisiert

  1. Wählen Sie beim Erstellen der Regel als Ereignisquelle Ein Fall wurde aktualisiert aus und klicken Sie auf Weiter.

    Die Seite „Neue Regel“, das Dropdown-Menü „Aktion hinzufügen“, die Option „Ein Fall wurde aktualisiert“

  2. Wenn Sie Ihre Regel erstellen, wählen Sie Fall aktualisieren als Aktion aus.

    Die Seite „Neue Regel“, das Dropdown-Menü „Aktion hinzufügen“, die Option „Fall aktualisieren“.

  3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste ein beliebiges Fallfeld aus, das Sie aktualisieren möchten, und definieren Sie dessen neuen Wert.

    Wählen Sie in der Dropdown-Liste ein beliebiges Fallfeld aus, das Sie aktualisieren möchten, und definieren Sie dessen neuen Wert.
    Wählen Sie in der Dropdown-Liste ein beliebiges Fallfeld aus, das Sie aktualisieren möchten, und definieren Sie dessen neuen Wert.

  4. Wählen Sie Weiter aus. Überprüfen Sie die Aufgabe und wählen Sie dann Speichern aus.

  5. Nachdem Sie Regeln hinzugefügt haben, werden diese auf neue Kontakte angewendet, die Sie nach dem Hinzufügen der Regel kontaktieren. Regeln werden angewendet, wenn Amazon Connect Conversational Analytics Konversationen analysiert.

    Regeln können nicht auf frühere, gespeicherte Konversationen angewendet werden.