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Erstellen Sie in Conversational Analytics eine Regel, die einen Fall aktualisiert - Amazon Connect-Kunde

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Erstellen Sie in Conversational Analytics eine Regel, die einen Fall aktualisiert

So erstellen Sie eine Regel, die einen Fall aktualisiert

  1. Wählen Sie beim Erstellen der Regel als Ereignisquelle Ein Fall wurde aktualisiert aus und klicken Sie auf Weiter.

    Die Seite „Neue Regel“, das Dropdown-Menü „Aktion hinzufügen“, die Option „Ein Fall wurde aktualisiert“

  2. Wenn Sie Ihre Regel erstellen, wählen Sie Fall aktualisieren als Aktion aus.

    Die Seite „Neue Regel“, das Dropdown-Menü „Aktion hinzufügen“, die Option „Fall aktualisieren“.

  3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste ein beliebiges Fallfeld aus, das Sie aktualisieren möchten, und definieren Sie dessen neuen Wert.

    Jedes Fallfeld, das Sie aus der Dropdownliste aktualisieren und seinen neuen Wert definieren möchten.
    Jedes Fallfeld, das Sie aus der Dropdownliste aktualisieren und seinen neuen Wert definieren möchten.

  4. Wählen Sie Weiter aus. Überprüfen Sie die Aufgabe und wählen Sie dann Speichern aus.

  5. Nachdem Sie Regeln hinzugefügt haben, werden diese auf neue Kontakte angewendet, die Sie nach dem Hinzufügen der Regel kontaktieren. Regeln werden angewendet, wenn Connect Customer Conversational Analytics Konversationen analysiert.

    Regeln können nicht auf frühere, gespeicherte Konversationen angewendet werden.