Erstellen Sie eine Contact Lens Regel, die ein EventBridge Ereignis generiert - Amazon Connect
Abonnieren Sie EventBridge Ereignistypen

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Erstellen Sie eine Contact Lens Regel, die ein EventBridge Ereignis generiert

Sie können in Echtzeit oder nach dem Anruf/Chat Ereignisse abrufen und diese verwenden, um nachfolgende Benachrichtigungen oder Warnungen auszulösen oder Berichte außerhalb von Amazon Connect zu aggregieren. Mit diesen Daten haben Sie viele Möglichkeiten. Beispiel:

  • Erhalten Sie Benachrichtigungen in Echtzeit in einem QuickSight Dashboard.

  • Erstellen aggregierter Berichte außerhalb von Amazon Connect

  • Zusammenführen von Daten mit Ihrem CRM

  • Connect Sie Ihre Benachrichtigungslösung mit EventBridge und stellen Sie sicher, dass am Ende des Tages alle Ereignisse einer bestimmten Art von Ereignissen in einem bestimmten Posteingang landen. In der Nutzlast finden Sie den Kontakt, den/die Kundendienstmitarbeiter:in und die Warteschlange.

Anmerkung

Bei Regeln für Echtzeitmetriken werden die Ressourcen, die die Regel auslösen, unter Ressourcen aufgeführt. Wenn Sie beispielsweise eine Regel erstellen, die Sie über Warteschlangen-Metriken wie die durchschnittliche Antwortzeit in der Warteschlange informiert, wird die Liste der Warteschlangen, die den Schwellenwert überschritten haben, unter Ressourcen aufgeführt.

Um eine Regel zu erstellen, die ein Ereignis generiert EventBridge

  1. Wenn Sie Ihre Regel erstellen, wählen Sie EventBridgeEreignis generieren für die Aktion aus.

    Die neue Regelseite, der Abschnitt „Diese Aktionen ausführen“, die Dropdownliste „Aktion hinzufügen“ und die Aktion „ EventBridge Ereignis generieren“.

  2. Geben Sie für Aktionsname den Namen für die Ereignisnutzlast ein.

    Anmerkung

    Der Wert, den Sie dem Aktionsnamen zuweisen, ist in der EventBridge Payload sichtbar. Wenn Sie Ereignisse aggregieren, bietet der Aktionsname eine zusätzliche Dimension, die Sie verwenden können, um sie zu verarbeiten. Beispiel: Sie haben 200 Kategorienamen, aber nur 50 haben einen spezifischen Aktionsnamen wie NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION.

    Der Abschnitt „Diese Aktionen ausführen“, der Abschnitt „Kontaktkategorie zuweisen“ und der Abschnitt „ EventBridge Ereignis generieren“.

  3. Wählen Sie Weiter aus. Überprüfen Sie Ihre Eingaben und wählen Sie Speichern aus.

  4. Nachdem Sie Regeln hinzugefügt haben, werden diese auf neue Kontakte angewendet, die Sie nach dem Hinzufügen der Regel kontaktieren. Regeln werden angewendet, wenn Amazon Connect Conversational Analytics Konversationen analysiert.

    Regeln können nicht auf frühere, gespeicherte Konversationen angewendet werden.

  5. Um die EventBridge Daten zu nutzen, abonnieren Sie den EventBridge Ereignistyp. Siehe nächstes Verfahren.

Abonnieren Sie EventBridge Ereignistypen

Um EventBridge Ereignistypen zu abonnieren, erstellen Sie eine benutzerdefinierte EventBridge Regel, die den folgenden Kriterien entspricht:

  • "source" = "aws.connect"

  • „detail-type“ = "Nach dem Contact Lens Anruf stimmen die Regeln überein“ oder eine der folgenden Optionen:

    • Contact Lens Realtime Rules Matched

    • Contact Lens Realtime Chat Rules Matched

    • Contact Lens Post Chat Rules Matched

    • Contact LensDie Bewertungsregeln stimmen überein

    • Metrics Rules Matched

Die folgende Abbildung zeigt diese Einstellungen im Abschnitt „Ereignismuster“ der Seite „Neue Regel“.

Der Abschnitt „Ereignismuster“ auf der Seite mit den neuen EventBridge Regeln.

Beispiele für EventBridge Payloads

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie die EventBridge Nutzlast aussieht, wenn die Regeln nach Contact Lens dem Anruf übereinstimmen. 

{
 "version": "0", // set by EventBridge
 "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge
 "source": "aws.connect",
 "detail-type": "Contact Lens Post Call Rules Matched", 
 "account": "your AWS account ID",
 "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
 "region": "us-east-1", // set by EventBridge
 "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"],
 "detail": {
    "version": "1.0",
    "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name
    "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION",  
    "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN",
    "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN",
    "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN",
    "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN",
    }
}

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie die Nutzdaten aussehen wenn eine Übereinstimmung mit der Regel Contact Lens Realtime Rules Matched vorliegt. 

{
 "version": "0", // set by EventBridge
 "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge
 "source": "aws.connect",
 "detail-type": "Contact Lens Realtime Rules Matched", 
 "account": "your AWS account ID",
 "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
 "region": "us-east-1", // set by EventBridge
 "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"],
 "detail": {
     "version": "1.0",
     "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name
     "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION",
      "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN",
     "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN",
     "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN",
     "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN",
      }
}