Erstellen einer Regel in Contact Lens, die einen Fall erstellt - Amazon Connect

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Erstellen einer Regel in Contact Lens, die einen Fall erstellt

So erstellen Sie eine Regel, die einen Fall erstellt

  1. Wenn Sie Ihre Regel erstellen, wählen Sie als Ereignisquelle entweder Eine Contact Lens-Analyse nach dem Telefonat ist verfügbar oder Eine Contact Lens-Analyse nach dem Chat ist verfügbar aus.

    Wählen Sie auf der Seite „Bedingung definieren“ als Ereignisquelle entweder „Eine Contact Lens-Analyse nach dem Telefonat ist verfügbar“ oder „Eine Contact Lens-Analyse nach dem Chat ist verfügbar“ aus.

  2. Wählen Sie Weiter

  3. Wählen Sie auf der Seite „Aktionen“ die Option Fall erstellen für die Aktion aus.

    Die Seite „Neue Regel“, das Dropdown-Menü „Aktion hinzufügen“, die Option „Fall erstellen“.

  4. Wählen Sie auf der Karte Fall erstellen eine Fallvorlage aus.

    Wählen Sie auf der Karte „Fall erstellen“ eine Fallvorlage aus.

  5. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und fügen Sie optionale Fallfelder hinzu, um die Falldaten einzugeben.

    Anmerkung

    Damit diese Aktion funktioniert, muss ein Kundenprofil mit einem Kontakt verknüpft sein. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Fällen.

    Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und fügen Sie optionale Fallfelder hinzu, um die Falldaten einzugeben.

  6. Wählen Sie Weiter aus. Überprüfen Sie die Aufgabe und wählen Sie dann Speichern aus.

  7. Nachdem Sie Regeln hinzugefügt haben, werden diese auf neue Kontakte angewendet, die Sie nach dem Hinzufügen der Regel kontaktieren. Regeln werden angewendet, wenn Amazon Connect Conversational Analytics Konversationen analysiert.

    Regeln können nicht auf frühere, gespeicherte Konversationen angewendet werden.