Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Untersuchen Sie die Lautstärke von Agenten und Kunden bei Anrufen mithilfe von Contact Lens
Ein Lautstärkewert misst, wie laut Kunden oder Kundendienstmitarbeiter während eines Anrufs sprechen. Contact Lenszeigt eine Analyse der Konversation an, anhand derer Sie feststellen können, an welcher Stelle Kunden oder Kundendienstmitarbeiter möglicherweise laut sprechen und eine negative Stimmung haben.
So verwenden Sie Lautstärkewerte
Wir empfehlen, Lautstärkewerte zusammen mit Stimmungen zu verwenden. Suchen Sie nach Bereichen in der Konversation, in denen der Lautstärkewert hoch und die Stimmung niedrig ist. Lesen Sie dann diesen Abschnitt des Transkripts oder hören Sie sich diesen Abschnitt des Anrufs an.
Das Folgende ist beispielsweise eine Abbildung einer Aufzeichnungs- und Transkriptanalyse. Vertikale Balken mit Spitzen zeigen an, wo der/die Kund:in laut spricht. Die horizontalen roten Balken zeigen an, dass die Stimmung negativ ist.
