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Beispiel für eine Konversationsanalyse-Ausgabedatei für eine E-Mail, die mithilfe von Conversational Analytics analysiert wurde - Amazon Connect-Kunde
Beispiel für eine E-Mail-Analytics-Ausgabedatei

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Beispiel für eine Konversationsanalyse-Ausgabedatei für eine E-Mail, die mithilfe von Conversational Analytics analysiert wurde

Dieser Abschnitt zeigt ein Beispielschema für einen E-Mail-Kontakt, der mithilfe von Conversational Analytics analysiert wurde. Das Beispiel zeigt übereinstimmende Kategorien und eine Zusammenfassung der Kontaktkette.

Beachten Sie Folgendes zu den Ausgabedateien für E-Mail-Analysen:

  • Das Channel Feld ist auf gesetztEMAIL.

  • Das Version Feld verwendet das EMAIL Präfix (z. B.EMAIL-2026-01-01).

  • E-Mail-Ausgabedateien enthalten keine Daten zu Stimmungswerten, Stimmungsschwankungen, Lautstärke oder Sprechzeit.

  • Der Categories Abschnitt enthält ein Feld, das auf festgelegt istEventSource. OnEmailAnalysisAvailable

  • Kontaktzusammenfassungen werden ContactChainSummary anstelle von verwendetPostContactSummary, da E-Mail-Analysen den gesamten E-Mail-Thread (Kontaktkette) zusammenfassen.

  • Der CustomerMetadata.InputFiles Abschnitt bezieht sich auf die E-Mail-Nachricht und die in Amazon S3 gespeicherten Klartextdateien.

Beispiel für eine E-Mail-Analytics-Ausgabedatei

Das folgende Beispiel zeigt die Ausgabe für einen E-Mail-Kontakt mit aktivierter Kategorisierung, Redaktion und Zusammenfassung der Kontaktkette.

{
  "Version": "EMAIL-2026-01-01",
  "AccountId": "123456789012",
  "Channel": "EMAIL",
  "Configuration": {
    "ChannelConfiguration": {
      "AnalyticsModes": [
        "ContactLens"
      ]
    },
    "LanguageLocale": "en-US",
    "RedactionConfiguration": {
      "Behavior": "Enable",
      "Policy": "RedactedAndOriginal",
      "Entities": [],
      "MaskMode": "EntityType"
    },
    "SummaryConfiguration": {
      "SummaryModes": [
        "ContactChain"
      ]
    }
  },
  "CustomerMetadata": {
    "ContactId": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890",
    "InstanceId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee",
    "InputFiles": {
      "EmailMessageS3URI": "connect/your-instance/EmailMessages/2026/01/15/a1b2c3d4_message.json",
      "EmailMessagePlainTextS3URI": "connect/your-instance/EmailMessages/2026/01/15/a1b2c3d4_plain_text.json"
    }
  },
  "Categories": {
    "MatchedCategories": [
      "refund-request",
      "shipping-issue"
    ],
    "MatchedDetails": {
      "refund-request": {
        "PointsOfInterest": [
          {
            "Contacts": [
              {
                "ContactId": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890"
              }
            ]
          }
        ],
        "EventSource": "OnEmailAnalysisAvailable"
      },
      "shipping-issue": {
        "PointsOfInterest": [],
        "EventSource": "OnEmailAnalysisAvailable"
      }
    }
  },
  "ConversationCharacteristics": {
    "ContactSummary": {
      "ContactChainSummary": {
        "Content": "The customer reported that their order arrived damaged and requested a full refund including shipping costs. The agent confirmed the refund would be processed within 3-5 business days and offered a replacement unit."
      }
    }
  },
  "JobDetails": {}
}