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Konsolidierte Metriken für alle Regionen
Wichtig
Um konsolidierte Agenten- und Kontaktmetriken für Ihre ACGR-Instanz zu aktivieren, wenden Sie sich bitte an den AWS Support
Anmerkung
Unterstützte Regionen: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Tokio), Asien-Pazifik (Osaka), Europa (Frankfurt) und Europa (London).
Wenn Sie Kennzahlen in Connect Customer anzeigen, erhalten Sie eine konsolidierte Ansicht der Agenten- und Kontaktmetriken in all Ihren gekoppelten Regionen, unabhängig davon, in welcher Region Sie gerade angemeldet sind.
Wenn Sie beispielsweise 5 Agenten bei us-east-1 angemeldet haben und für verfügbar sind, und 10 Agenten BasicQueue, die bei us-west-2 angemeldet sind und für verfügbar sind BasicQueue, werden auf der Seite mit den Echtzeit-Metriken insgesamt 15 Agenten online angezeigt. Diese konsolidierte Ansicht hilft Ihnen, den Betrieb Ihres Contact Centers über eine einzige Oberfläche zu überwachen.
Verfügbare Metriken
Die konsolidierte Ansicht ist verfügbar für:
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Real-time Metriken: Sehen Sie sich aktuelle Agentenaktivitäten und Kontaktmetriken in Ihren ACGR-Instances an.
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Historische Metriken: Greifen Sie auf historische Leistungsdaten aller ACGR-Instances zu.
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Metrik-APIs: API-Antworten geben konsolidierte Metriken für Ihre ACGR-Instances zurück.
Anmerkung
Die Metriken für Agenten und Kontakte werden regionsübergreifend konsolidiert. Andere Metriken wie Analysen bleiben bestehen Region-specific.
Weitere Informationen zur Kundenberichterstattung in Connect finden Sie unterMetriken, Dashboards und Einblicke in Connect Customer.
