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Richten Sie tagbasierte Zugriffskontrollen für Fälle ein

Sie können Ressourcen-Tags und Zugriffskontroll-Tags verwenden, um detaillierten Zugriff auf Kundenvorgänge in Amazon Connect Connect-Fällen zu gewähren. Sie können beispielsweise anhand der Abteilung, des Falltyps oder der Sicherheitsklassifizierung steuern, wer Zugriff darauf hat, Kundenvorgänge mit vertraulichen Kundeninformationen einzusehen, zu erstellen oder zu bearbeiten.

Tag-basierte Zugriffskontrollen ermöglichen es Ihnen, anhand der zugewiesenen Ressourcen-Tags einen detaillierten Zugriff auf bestimmte Fälle zu konfigurieren. Kundenvorgänge übernehmen Tags aus den zugehörigen Fallvorlagen, sodass eine konsistente Zugriffskontrolle gewährleistet ist, ohne dass die Mitarbeiter einzelne Fälle manuell taggen müssen. Sie können tagbasierte Zugriffskontrollen mithilfe der API oder der Amazon Connect Connect-Admin-Website konfigurieren. Weitere Informationen erhalten Sie unter Hinzufügen von Tags zu Ressourcen in Amazon Connect und Anwenden von Tag-basierter Zugriffskontrolle in Amazon Connect.

So funktioniert die Tag-Propagierung für Fälle

Wenn Sie einen Fall mithilfe einer Fallvorlage erstellen, erbt der Fall automatisch die in dieser Vorlage konfigurierten Tags. Dies gewährleistet eine konsistente Zugriffskontrolle und reduziert das Risiko menschlicher Fehler bei der Kennzeichnung einzelner Fälle. Es ist wichtig zu beachten, dass die bei der Erstellung des Falles angegebenen Tags alle widersprüchlichen Tags aus der Vorlage überschreiben.

Wenn Sie beispielsweise eine Vorlage „Fraud Investigation“ mit taggen, erhalten alle FälleDepartment:Fraud, die mit dieser Vorlage erstellt wurden, automatisch das Department:Fraud Tag, wodurch der Zugriff auf Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen beschränkt wird. Wenn jedoch eine CreateCase öffentliche API-Anfrage mit derselben Vorlage für „Fraud Investigation“ wie Department:Finance in der Anfrage gestellt wird, wird der Fall stattdessen mit dem Department:Finance Tag versehen.

Wie aktiviert man die tagbasierte Zugriffskontrolle für Fälle

So wenden Sie Tags an, um den Zugriff auf Fälle zu kontrollieren: