CSV-Upload für abhängige Feldoptionen - Amazon Connect
Was ist CSV-UploadWie funktioniert der CSV-UploadWeitere Ressourcen

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CSV-Upload für abhängige Feldoptionen

Wenn Sie abhängige Feldoptionen für Fallvorlagen konfigurieren, können Sie eine CSV-Datei hochladen. Die Datei enthält Ihre Feldoptionszuordnungen. Dieser Ansatz spart Zeit im Vergleich zur manuellen Eingabe jeder Beziehung über die Amazon Connect Connect-Admin-Website. Diese Funktion ist nützlich, wenn Sie über große Datensätze mit hierarchischen Beziehungen verfügen. Beispiele hierfür sind geografische Hierarchien (Land → Bundesland → Stadt) oder Produktkategorisierungen (Kategorie → Unterkategorie).

Was ist CSV-Upload für abhängige Feldoptionen?

Der CSV-Upload ist eine Massenkonfigurationsmethode für abhängige Feldoptionen in Amazon Connect Connect-Fällen. Durch abhängige Feldoptionen werden kaskadierende Dropdownmenüs erstellt. Die verfügbaren Optionen in einem Feld (dem Zielfeld) hängen von dem Wert ab, der in einem anderen Feld (dem Quellfeld) ausgewählt wurde.

Sie können Ihre Mappings in einer CSV-Datei vorbereiten und hochladen. Dies spart Zeit im Vergleich zur manuellen Konfiguration der einzelnen Quell- und Zielwertbeziehungen über die Amazon Connect Connect-Admin-Website. Das System analysiert Ihre CSV-Datei und validiert die Feldnamen und Werte anhand Ihrer Fallvorlage. Das System füllt dann das Formular zur Regelerstellung vorab mit Ihren Daten aus. Sie erstellen die Regel mithilfe des Standard-Workflows.

Wie funktioniert der CSV-Upload?

Struktur der CSV-Datei

Die CSV-Datei verwendet ein vierspaltiges Format mit den folgenden Überschriften:

  • Name des übergeordneten Felds — Der Name des Quellfeldes, das die Beziehung steuert

  • Name des untergeordneten Felds — Der Name des Zielfeldes, dessen Optionen vom Quellfeld abhängen

  • Übergeordneter Wert — Ein bestimmter Wert aus dem Quellfeld

  • Untergeordneter Wert — Eine Option, die im Zielfeld angezeigt wird, wenn der übergeordnete Wert ausgewählt wird

Jede Zeile in Ihrer CSV-Datei steht für eine Beziehung zwischen Quelle und Zielwert. Sie können mehrere Feldpaare in eine einzige CSV-Datei aufnehmen, indem Sie verschiedene Kombinationen von Feldnamen über- und untergeordneter Felder verwenden. Sie können beispielsweise sowohl Beziehungen zwischen Land und Bundesland als auch Beziehungen zwischen Produktkategorie und Unterkategorie in dieselbe Datei aufnehmen. Die Anzahl der Einträge, die Sie speichern können, hängt von den Kontingentbeschränkungen Ihres Kontos ab.

Sie können eine CSV-Vorlage von der Amazon Connect Connect-Admin-Website herunterladen. Die Vorlage bietet das richtige Format mit Platzhalter-Headern.

Upload- und Validierungsprozess

Wenn Sie eine CSV-Datei hochladen, führt das System mehrere Validierungsprüfungen durch:

  • Validierung des Dateiformats — Überprüft die CSV-Struktur und die erforderlichen Spalten

  • Existenz eines Felds — Bestätigt, dass die Feldnamen in Ihrer CSV-Datei mit den Feldern in Ihrer ausgewählten Kundenvorgangsvorlage übereinstimmen

  • Überprüfung des Feldtyps — Stellt sicher, dass es sich sowohl bei Quell- als auch bei Zielfeldern um Einzelauswahlfelder handelt

  • Wertevalidierung — Überprüft, ob Quellfeldwerte in Ihrer Vorlage vorhanden sind, und identifiziert alle untergeordneten Feldwerte, die nicht existieren

Das System zeigt einen Fehler an, wenn Quellfeldwerte in Ihrer CSV-Datei nicht in der Vorlage vorhanden sind. Wenn untergeordnete Feldwerte nicht existieren, überspringt das System diese Werte und zeigt eine Informationsmeldung an.

Nach der Überprüfung gruppiert das System Ihre CSV-Zeilen nach eindeutigen Feldpaaren. Das System zeigt jedes erkannte Paar als auswählbare Option an. Wenn Ihre CSV-Datei mehrere Feldpaare enthält, wählen Sie aus, welches Paar konfiguriert werden soll.

Regeln aus CSV-Daten erstellen

Nachdem Sie ein Feldpaar aus Ihrer hochgeladenen CSV-Datei ausgewählt haben, wird das Formular zur Regelerstellung automatisch mit den Feldnamen und Wertzuordnungen aus Ihrer Datei gefüllt.

Sie müssen die Regel explizit erstellen, nachdem das Formular ausgefüllt wurde. Der Upload-Vorgang erstellt nicht automatisch Regeln. Wenn Sie vor dem Erstellen der Regel eine neue CSV-Datei hochladen, überschreiben die Daten der neuen Datei die zuvor ausgefüllten Optionen.

Bei jedem CSV-Upload wird jeweils eine Regel erstellt. Wenn Ihre CSV-Datei mehrere Feldpaare enthält, erstellen Sie Regeln für jedes Paar separat. Wählen Sie verschiedene Paare aus und schließen Sie den Workflow zur Regelerstellung für jedes Paar ab.

Grenzen und Anforderungen

Für den CSV-Upload gelten die folgenden Beschränkungen und Anforderungen:

  • Nur Felder mit Einzelauswahl — Sowohl Quell- als auch Zielfelder müssen Felder vom Typ Einfachauswahl sein

  • Vorhandene Felder erforderlich — Alle Feldnamen in Ihrer CSV-Datei müssen mit Feldern übereinstimmen, die bereits existieren

Weitere Ressourcen

Verwenden Sie Folgendes APIs , um programmgesteuert Bedingungen für Feldoptionen zu erstellen: