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Fügen Sie einer Kundenvorgangsvorlage in Connect Customer Bedingungen für Fallfelder hinzu
Die Bedingungen für Fallfelder in Connect Customer machen Ihre Fallvorlagen dynamischer und benutzerfreundlicher. Es gibt drei Arten von Bedingungen für Kundenvorgangsfelder: Bedingt erforderlich, Bedingungen für verdeckte Felder und Optionen für abhängige Felder. Mit Feldern, die bedingt erforderlich sind, können Sie das Ausfüllen von Feldern anhand bestimmter Kriterien erzwingen. Mit den Bedingungen für ausgeblendete Felder können Sie Felder, die auf anderen Feldwerten basieren, ein- oder ausblenden. Bei Optionen für abhängige Felder werden überlappende Dropdownmenüs erstellt, in denen die verfügbaren Optionen von der vorherigen Auswahl abhängen. Diese Funktionen tragen dazu bei, die Arbeitsabläufe der Agenten zu optimieren, Dateneingabefehler zu reduzieren und sicherzustellen, dass den Mitarbeitern bei der Bearbeitung von Fällen nur relevante Informationen angezeigt werden.
