Berechnete Attribute in Amazon Connect erstellen - Amazon Connect

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Berechnete Attribute in Amazon Connect erstellen

  1. Voraussetzungen: Stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Sicherheitsprofilberechtigungen verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigungen für berechnete Attribute in Amazon Connect Connect-Kundenprofilen aktualisieren.

  2. Navigieren Sie auf der Amazon Connect Admin-Website zu Kundenprofile, Berechnete Attribute und wählen Sie in der Tabellenansicht Berechnete Attribute die Option Attribut erstellen aus.

    Klicken Sie im Arbeitsbereich für Agenten auf der Registerkarte Kundenprofile auf die Schaltfläche Zuordnen.

  3. Um ein berechnetes Attribut zu erstellen, weisen Sie einen aussagekräftigen Namen zu, fügen Sie eine Beschreibung (optional) mit Details zum Attribut hinzu und konfigurieren Sie die erforderlichen Felder:

    • Berechnung: Definiert, wie Attribute berechnet werden (average/count/sum/minimum/first occurrence/last occurrence/maxVorkommen).

    • Attribut: Ein Datenpunkt aus den Daten Ihrer Kundenprofile.

    Anmerkung

    Wenn Sie ein Attribut aus einem Standardobjekttyp (_asset,_case,_order) auswählen, müssen die Attribute enthalten sein PascalCase. Das bedeutet, dass der erste Buchstabe jedes Worts im Attributnamen groß geschrieben wird, z. B. _case.CreatedBy oder_order.TotalPrice.

    Die Registerkarte „Kundenprofile“ im Arbeitsbereich für Agenten, die Schaltfläche „Zuordnen“.

  4. Zusätzlich können Sie ein weiteres Attribut hinzufügen, indem Sie das Plus-Zeichen auswählen. Sie können bis zu zwei Attribute auswählen, um sie von einem Operator zu berechnen und zu kombinieren. Geben Sie einen Operator wie Plus oder Minus an, um die Attributwerte zu kombinieren.

    Die Registerkarte „Kundenprofile“ im Arbeitsbereich für Agenten, die Schaltfläche „Zuordnen“.

  5. Sobald die Berechnung ausgewählt ist, können Sie optional die Anzahl der Ereignisse, den Zeitraum und den Quellzeitstempel konfigurieren. Standardmäßig sind berechnete Attribute so konfiguriert, dass sie unbegrenzt viele Ereignisse, einen unbegrenzten Zeitraum und einen Zeitstempel verwenden, der auf dem Aufnahmedatum basiert.

    Eine Ausgabe wird zurückgegeben, wenn während des angegebenen Zeitraums mindestens ein Ereignis eingetreten ist.

    • Anzahl der Ereignisse: Limit konfigurieren oder unbegrenzt verwenden (Standard)

    • Zeitraum: Legen Sie einen bestimmten Zeitrahmen fest oder verwenden Sie unbegrenzt (Standard)

    • Quellzeitstempel: Wählen Sie zwischen einem bestimmten Zeitstempelfeld oder einem Aufnahmedatum (Standard)

    Anmerkung

    Es gibt zwar kein Ereignislimit, aber es gibt eine Datengrößenbeschränkung, bei der die ältesten Daten durch neuere Daten ersetzt werden. Der Quellzeitstempel kann nach der Erstellung nicht geändert werden.

    Die Registerkarte „Kundenprofile“ im Arbeitsbereich für Agenten, die Schaltfläche „Zuordnen“.

  6. Optional können Sie Kriterien definieren, um nur relevante Ereignisse in Berechnungen einzubeziehen. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie Ereignisfilter ein.

  7. Wählen Sie Erstellen aus, um das berechnete Attribut zu erstellen.

  8. Nachdem ein berechnetes Attribut erfolgreich erstellt wurde, wird in der Tabellenansicht ein Banner für die Verwendung des berechneten Attributs in einem Segment oder Flow angezeigt. Je nach Verfügbarkeit können Sie auch den Status der berechneten Attribute einsehen.

    Ein Banner, dass das berechnete Attribut erstellt wurde.