Erstellen berechneter Attribute in Amazon Connect - Amazon Connect

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Erstellen berechneter Attribute in Amazon Connect

  1. Voraussetzungen: Stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Sicherheitsprofilberechtigungen verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von Berechtigungen für berechnete Attribute in Amazon Connect Customer Profiles.

  2. Navigieren Sie auf der Amazon Connect Admin-Website zu Kundenprofile, Berechnete Attribute und wählen Sie in der Tabellenansicht Berechnete Attribute die Option Attribut erstellen aus.

    Die Registerkarte „Customer Profiles“ im Kundendienstmitarbeiter-Workspace mit der Schaltfläche „Zuordnen“.

  3. Um ein berechnetes Attribut zu erstellen, weisen Sie einen beschreibenden Namen zu, fügen Sie eine Beschreibung hinzu (optional) und konfigurieren Sie die erforderlichen Felder:

    • Berechnung: Definiert, wie Attribute berechnet werden (average/count/sum/minimum/first occurrence/last occurrence/maxVorkommen).

    • Attribut: Ein Datenpunkt aus den Kundenprofildaten.

    Anmerkung

    Wenn Sie ein Attribut aus einem Standardobjekttyp (_asset,, _case_order) auswählen, müssen die Attribute enthalten sein. PascalCase Das bedeutet, dass der erste Buchstabe jedes Worts im Attributnamen groß geschrieben wird, z. B. _case.CreatedBy oder _order.TotalPrice.

    Die Registerkarte „Customer Profiles“ im Kundendienstmitarbeiter-Workspace mit der Schaltfläche „Zuordnen“.

  4. Zusätzlich können Sie ein weiteres Attribut hinzufügen, indem Sie das Plus-Zeichen auswählen. Sie können bis zu zwei Attribute auswählen, um sie zu berechnen und mit einem Operator zu kombinieren. Geben Sie einen Operator wie Plus oder Minus an, um die Attributwerte zu kombinieren.

    Die Registerkarte „Customer Profiles“ im Kundendienstmitarbeiter-Workspace mit der Schaltfläche „Zuordnen“.

  5. Sobald die Berechnung ausgewählt ist, können Sie optional die Anzahl der Ereignisse, den Zeitraum und den Quellzeitstempel konfigurieren. Standardmäßig sind berechnete Attribute so konfiguriert, dass sie unbegrenzt viele Ereignisse, einen unbegrenzten Zeitraum und einen Zeitstempel verwenden, der auf dem Erfassungsdatum basiert.

    Eine Ausgabe wird zurückgegeben, wenn im angegebenen Zeitraum mindestens ein Ereignis eingetreten ist.

    • Anzahl der Ereignisse: Konfigurieren Sie einen Grenzwert oder verwenden Sie eine unbegrenzte Anzahl (Standard)

    • Zeitraum: Legen Sie einen bestimmten Zeitrahmen fest oder verwenden Sie einen unbegrenzten Zeitrahmen (Standard)

    • Quellzeitstempel: Wählen Sie zwischen einem bestimmten Zeitstempelfeld oder dem Erfassungsdatum (Standard) aus

    Anmerkung

    Es gibt zwar keinen Grenzwert für Ereignisse, aber es gibt ein Datengrößenlimit, bei dem die ältesten Daten durch neuere Daten ersetzt werden. Der Quellzeitstempel kann nach der Erstellung nicht mehr geändert werden.

    Die Registerkarte „Customer Profiles“ im Kundendienstmitarbeiter-Workspace mit der Schaltfläche „Zuordnen“.

  6. Optional können Sie Kriterien definieren, um nur relevante Ereignisse in die Berechnungen aufzunehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Ereignisfiltern.

  7. Wählen Sie Erstellen aus, um das berechnete Attribut zu erstellen.

  8. Sobald ein berechnetes Attribut erfolgreich erstellt wurde, wird in der Tabellenansicht ein Banner angezeigt, sodass das berechnete Attribut in einem Segment oder Flow verwendet werden kann. Sie können auch den Status der berechneten Attribute auf der Grundlage der Bereitschaft anzeigen.

    Ein Banner, das angibt, dass das berechnete Attribut erstellt wurde.