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Bewährte Methoden für Abläufe in Connect Customer - Amazon Connect Connect-Kunde

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Bewährte Methoden für Abläufe in Connect Customer

Verwenden Sie die Liste der empfohlenen bewährten Methoden in diesem Thema, wenn Sie Flows verwenden und erstellen.

  • Verwenden Sie für alle AWS Dienste einheitliche Benennungskonventionen für Attribute. Verwenden Sie Camel Case, AttributeNames um Verwirrung bei der Übergabe und Referenzierung von Variablen zu vermeiden.

  • Verwenden Sie Standardnamenskonventionen für Attributnamen. Verwenden Sie keine Leerzeichen oder Sonderzeichen, die sich auf nachgelagerte Berichtsprozesse wie AWS Glue -Crawler auswirken könnten.

  • Erstellen Sie modulare Flows. Halten Sie die Flows so klein wie möglich und kombinieren Sie dann modulare Flows zu einem End-to-End-Gesprächserlebnis. So lassen sich die Flows einfach verwalten und Sie können auf zahlreiche Regressionstestzyklen verzichten.

  • Wenn Sie benutzerdefinierte oder externe Werte in dynamischen Attributfeldern festlegen, verwenden Sie nur alphanumerische Zeichen (A-Z, 0—9) und Punkte. Andere Zeichen sind nicht zulässig.

  • Stellen Sie sicher, dass alle Fehler-Branches an einen Block weitergeleitet werden, der den Fehler effektiv verarbeitet oder das Gespräch beendet.

  • Verwenden Sie den Block Protokollierungsverhalten festlegen, um die Protokollierung für Segmente des Datenflusses zu aktivieren oder zu deaktivieren, in denen vertrauliche Informationen gesammelt werden und nicht gespeichert werden können. CloudWatch

  • Stellen Sie sicher, dass die im Flow verwendeten Attribute richtig festgelegt sind und referenziert werden. Wenn den Attributnamen Punkte vorangestellt sind, verwenden Sie wahrscheinlich das Format JSONPath ($.), während Sie außerdem einen Variablentyp in der Auswahlliste auswählen. Zum Beispiel mit:

    • Save text as attribute (Text als Attribut speichern) und der Wert $.External.variableName wie erwartet.

    • Set dynamically und Wert variableName wie erwartet.

    • Dynamisch festlegen und $.External.variableName-Ergebnisse in einem vorher festgelegten Zeitraum erzielen.

  • Bevor Sie einen Anruf an den Kundendienstmitarbeiter übertragen und diesen Anruf in eine Warteschlange stellen, müssen Sie sicherstellen, dass die Blöcke Check hours of operation (Betriebsstunden prüfen) und Check staffing (Personalbesetzung prüfen) verwendet werden. Diese verifizieren, dass der Anruf innerhalb der Arbeitszeit erfolgt und Kundendienstmitarbeiter für die Beantwortung verfügbar sind.

  • Stellen Sie mit Check queue status (Warteschlangenstatus prüfen) sicher, dass vor und nach der Warteschlangenübertragung Rückrufe angeboten werden. Fügen Sie eine Bedingung größer X für Queue capacity (Warteschlangenkapazität) hinzu. Dabei ist X eine Zahl, die die erwartete Warteschlangenkapazität angibt.

    • Wenn die Warteschlangenkapazität die erwartete Kapazität überschreitet, verwenden Sie einen Get Customer Input (Kundeneingabe abrufen)-Block, um einen Rückruf anzubieten. Dadurch bleibt die Position des Anrufers in der Warteschlange erhalten und er wird zurückgerufen, sobald ein Kundendienstmitarbeiter verfügbar ist.

    • Wählen Sie im Block Set callback number (Rückrufnummer festlegen) die Nummer aus, mit der der Kundenrückruf in CCP erfolgen soll. Verwenden Sie System und Customer Number (Kundennummer) oder eine neue Nummer, die mit einem Store Customer Input (Kundeneingabe speichern)-Block unter Verwendung von System und Stored customer input (Gespeicherte Kundeneingabe) erfasst wird.

    • Fügen Sie abschließend einen Transfer to queue (An Warteschlange weiterleiten)-Block hinzu. Konfigurieren Sie ihn so, dass Transfer to callback queue (An Rückrufwarteschlange übertragen) ausgeführt wird. Konfigurieren Sie außerdem die Rückrufoptionen dem jeweiligen Anwendungsfall entsprechend.

  • Verwenden Sie einen Loop prompts (Eingabeaufforderungsschleife)-Block im Flow der Kundenwarteschlange, um in regelmäßigen Abständen mit einem in die Warteschlange eingestellten Rückruf und einer externen Übertragungsoption zu unterbrechen.

  • Stellen Sie sicher, dass alle Länder, auf die bei externen Übertragungen verwiesen wird oder die für ausgehende Anrufe verwendet werden, dem Servicekontingent für Sie hinzugefügt werden. account/instance

  • Stellen Sie sicher, dass alle Nummern, auf die in externen Übertragungen verwiesen wird, das richtige Format haben. E.164 Löschen Sie die nationale Verkehrsausscheidungsziffer, die für Inlandsanrufe verwendet wird. Dieses Präfix lautet für den Großteil Europas 0, für die USA dagegen 1. Das Präfix wird durch den Ländercode ersetzt. Beispielsweise lautet die britische Handynummer 07911 123456 im E.164 Format +44 7911 123456 (Tel.: +447911123456).

  • Stellen Sie sicher, dass keine Endlosschleifen in der Flowlogik vorliegen. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Flow jedes Anrufs den Anrufer mit einem Kundendienstmitarbeiter oder einem Bot verbindet oder für weitere Unterstützung extern übertragen wird.