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Zuordnen des Kontaktdatensatzes bei Auffindung eines einzigen Profils mithilfe des Schlüssels „_phone“ in Customer Profiles - Amazon Connect-Kunde

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Zuordnen des Kontaktdatensatzes bei Auffindung eines einzigen Profils mithilfe des Schlüssels „_phone“ in Customer Profiles

Automatische Zuordnung des Kontaktdatensatzes bei Auffindung eines einzigen Profils mithilfe des Schlüssels „_phone“

Beispiel

Das folgende Profil wird von der CreateProfile-API in der Domain erstellt:


            {
                "FirstName": "John",
                "LastName": "Doe",
                "PhoneNumber": "+11234567890"
            }

Wenn ein Anruf von PhoneNumber +11234567890 mit der Standard-CTR-Vorlage eingeht, wird der Kontaktdatensatz nicht automatisch mit dem obigen Profil verknüpft, es sei denn, ein Kundendienstmitarbeiter hat den Kontaktdatensatz des Anrufers bereits manuell mit dem obigen Profil verknüpft. Wenn der Kontaktdatensatz nicht manuell oder automatisch verknüpft wurde, erstellt Customer Profiles ein abgeleitetes Profil mit den Informationen aus dem Kontaktdatensatz.

Um das obige Profil automatisch Kontaktdatensätzen zuzuordnen, ohne dass ein Agent manuell eingreifen muss, können Sie die CTR-NoInferred Vorlage verwenden. Wenn mithilfe der CTR-NoInferred Vorlage ein Anruf vom PhoneNumber +11234567890 eingeht, wird der Kontaktdatensatz mithilfe des Profilschlüssels automatisch dem oben genannten Profil zugeordnet. _phone

Es gibt zwei Szenarien, in denen Customer Profiles die Kontaktdatensätze nicht automatisch einem Profil zuordnen können:

  • Wenn mithilfe des _phone-Profilschlüssels mehr als ein Profil gefunden wird, kann Customer Profiles den Kontaktdatensatz nicht einem eindeutigen Profil zuordnen und die Anfrage wird abgelehnt.

  • Wenn für den _phone-Profilschlüssel kein Profil gefunden wird, erstellt Customer Profiles ein abgeleitetes Profil.

Um die Vorlage als Ersatz CTR-NoInferred für die Standard-CTR-Vorlage zu verwenden, führen Sie den folgenden Befehl in der CLI aus:

aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "No inferred contact record profiles" --template-id CTR-NoInferred

Über den folgenden Befehl auf der CLI kehren Sie zum Standardverhalten zurück:

aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Revert to inferred contact record profiles" --template-id CTR