Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Sicherheitsprofilberechtigungen für Connect Customer Voice ID
Anmerkung
Hinweis zum Ende des Supports: Am 20. Mai 2026 AWS wird der Support für Amazon Connect Voice ID eingestellt. Nach dem 20. Mai 2026 können Sie nicht mehr auf Voice ID in der Amazon Connect Connect-Konsole, auf Voice ID-Funktionen auf der Connect Customer Admin-Website oder im Contact Control Panel zugreifen oder auf Voice ID-Ressourcen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Ende des Supports für Amazon Connect Voice ID.
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Damit Benutzer anhand ihres Sprach-ID-Status nach Kontakten suchen können, weisen Sie ihrem Sicherheitsprofil die folgende Analyse- und Optimierungsberechtigung zu:
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Sprach-ID – Attribute und Suche: Ermöglicht es Benutzern, auf der Seite Kontaktdetails nach Sprach-ID-Ergebnissen zu suchen und diese anzuzeigen.
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Um Kundendienstmitarbeiter Zugriff auf Sprach-ID im Contact Control Panel zu gewähren, weisen Sie der Gruppe Contact Control Panel die folgende Berechtigung zu:
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Sprach-ID – Zugriff: Aktiviert Steuerungen im Contact Control Panel, sodass Kundendienstmitarbeiter:
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Authentifizierungsergebnisse anzeigen.
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Opt-out oder authentifizieren Sie einen Anrufer erneut.
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Aktualisieren von
SpeakerID. -
Sehen Sie sich die Ergebnisse der Betrugserkennung an und führen Sie die Betrugsanalyse erneut durch (Entscheidung zur Betrugserkennung, Betrugstyp und -bewertung).
Anmerkung
Die Funktion zum Eingeben oder Aktualisieren von
SpeakerIDist mit dem Standard-Sprach-ID-Widget im CCP nicht verfügbar. Um die Option zur Aktualisierung von einzubeziehenSpeakerID, implementierenupdateVoiceIdSpeakerIdSie die Connect Customer Streams-APIin Ihrem benutzerdefinierten CCP. -
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Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für diese Steuerelemente auf dem CCP:
Weitere Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter Sicherheitsprofile in Connect Customer aktualisieren.
Standardmäßig verfügt das Admin-Sicherheitsprofil bereits über Berechtigungen zur Durchführung aller Sprach-ID-Aktivitäten.
