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Sicherheitsprofilberechtigungen für Connect-Kundenfälle
In diesem Thema werden die Sicherheitsprofilberechtigungen beschrieben, die für den Zugriff auf und die Verwendung von Connect Customer Cases erforderlich sind. Eine Liste der Berechtigungen und API-Namen für Cases finden Sie unter Liste der Sicherheitsprofilberechtigungen in Connect Customer.
Erforderliche Berechtigungen für Cases
Die folgende Abbildung zeigt die Sicherheitsberechtigungen, die zur Verwaltung des Zugriffs auf die Funktionen von Connect Customer Cases verwendet werden:
Erforderliche Berechtigungen für Customer Profiles
Um Connect Customer Cases verwenden zu können, benötigen Ihre Benutzer auch Berechtigungen für Kundenprofile, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
Erforderliche Berechtigungen für Warteschlangen, Schnellverbindungen und Benutzeransicht
Um Benutzern oder Warteschlangen die Falleigentümerschaft zuweisen zu können, benötigen Kundendienstmitarbeiter Berechtigungen zum Anzeigen von Warteschlangen, Schnellverbindungen und Benutzern. Um den Autorennamen in Kommentaren sehen zu können, benötigen Kundendienstmitarbeiter die Erlaubnis, Benutzer anzuzeigen. Diese Berechtigungen werden in den folgenden Abbildungen dargestellt.
Beschreibung der Berechtigungen für Cases
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Auditverlauf: Legen Sie fest, wer auf den Auditverlauf von Fällen in der Kundendienstmitarbeiter-Anwendung zugreifen kann.
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Auditverlauf anzeigen: Ermöglicht dem Benutzer, den Auditverlauf von Fällen in der Kundendienstmitarbeiter-Anwendung anzuzeigen.
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Cases: Mithilfe der Kundendienstmitarbeiteranwendung können Sie festlegen, wer auf Cases zugreifen kann.
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Fall anzeigen: Ermöglicht dem Benutzer, Fälle in der Kundendienstmitarbeiteranwendung anzuzeigen und zu suchen. Dazu gehören das Anzeigen von Falldaten (z. B. Status, Titel, Zusammenfassung), Kontaktverlauf (z. B. Anrufe, Chats, Aufgaben mit Informationen wie Startzeit, Endzeit, Dauer usw.) und Kommentare.
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Kundenvorgang bearbeiten: Ermöglicht dem Benutzer das Bearbeiten von Kundenvorgängen, was das Bearbeiten von Falldaten (z. B. das Aktualisieren des Fallstatus), das Hinzufügen von Kommentaren und das Zuordnen von Kontakten zu Kundenvorgängen umfasst.
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Fall erstellen: Ermöglicht dem Benutzer, neue Fälle zu erstellen und Kontakte Fällen zuzuordnen.
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Groß- und Kleinschreibung löschen: Ermöglicht dem Benutzer, jeden Fall in der Domain zu löschen.
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Meine Fälle: Verwalte, ob der Benutzer die von ihm erstellten Fälle löschen kann.
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Fall löschen: Ermöglicht es dem Benutzer, von ihm erstellte Fälle zu löschen.
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Kundenvorgangsfelder: Auf der Connect Customer Admin-Website können Sie festlegen, wer Kundenvorgangsfelder konfigurieren kann.
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Fallfelder anzeigen: Ermöglicht Benutzern, die Seite mit den Fallfeldern und alle vorhandenen Fallfelder (sowohl systemeigene als auch benutzerdefinierte Felder) einzusehen.
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Fallfelder bearbeiten: Ermöglicht es Benutzern, alle Fallfelder zu bearbeiten (z. B. Titel, Beschreibung oder Einzelauswahloptionen ändern).
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Fallfelder erstellen: Ermöglicht Benutzern, neue Fallfelder zu erstellen.
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Fallvorlagen: Auf der Connect Customer Admin-Website können Sie festlegen, wer Fallvorlagen konfigurieren kann.
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Fallvorlagen anzeigen: Ermöglicht Benutzern, die Seite mit den Fallvorlagen und alle vorhandenen Fallvorlagen einzusehen.
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Fallvorlagen bearbeiten: Ermöglicht Benutzern, alle Fallvorlagen zu bearbeiten.
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Fallvorlagen erstellen: Ermöglicht Benutzern, neue Fallvorlagen zu erstellen.
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Fallkommentare: Legen Sie fest, wer Kommentare zu einem Fall bearbeiten oder löschen kann, unabhängig davon, wer sie verfasst hat.
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Fallkommentar bearbeiten: Ermöglicht dem Benutzer, jeden Kommentar zu einem Fall zu bearbeiten.
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Fallkommentar löschen: Ermöglicht dem Benutzer, jeden Kommentar zu einem Fall zu löschen.
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Meine Fallkommentare: Verwalte, ob der Benutzer Kommentare, die er verfasst hat, bearbeiten oder löschen kann.
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Kundenvorgangskommentar bearbeiten: Ermöglicht es dem Benutzer, von ihm verfasste Kommentare zu bearbeiten.
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Kundenvorgangskommentar löschen: Ermöglicht dem Benutzer, von ihm verfasste Kommentare zu löschen.
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Kundenspezifische verwandte Artikel für Kundenanfragen: Legen Sie fest, wer in jedem Fall benutzerdefinierte verwandte Artikel bearbeiten oder löschen kann, unabhängig davon, wer sie erstellt hat.
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Benutzerdefinierter verwandter Artikel zur Kundenanfrage bearbeiten: Ermöglicht es dem Benutzer, alle benutzerdefinierten verwandten Artikel für einen Kundenvorgang zu bearbeiten.
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Benutzerdefiniertes zugehöriges Objekt zur Kundenanfrage löschen: Ermöglicht es dem Benutzer, jedes benutzerdefinierte zugehörige Objekt aus einem Kundenvorgang zu löschen.
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Benutzerdefinierter verwandter Artikel für meinen Fall: Hier können Sie festlegen, ob der Benutzer benutzerdefinierte verwandte Artikel, die er erstellt hat, bearbeiten oder löschen kann.
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Benutzerdefinierter verwandter Artikel für Kundenvorgang bearbeiten: Ermöglicht es dem Benutzer, benutzerdefinierte verwandte Artikel, die er erstellt hat, zu bearbeiten.
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Benutzerdefiniertes zugehöriges Fallelement löschen: Ermöglicht es dem Benutzer, benutzerdefinierte verwandte Artikel zu löschen, die er erstellt hat.
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Kundenvorgangskontakte: Legen Sie fest, wer Kontaktverknüpfungen (Anrufe, Chats, Aufgaben, E-Mails) aus einem beliebigen Kundenvorgang entfernen kann, unabhängig davon, wer den Kontakt verknüpft hat.
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Kundenvorgangskontakt löschen: Ermöglicht es dem Benutzer, jeden Kontakt zu entfernen, der mit einem Kundenvorgang verknüpft ist.
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Meine Kundenvorgangskontakte: Verwaltet, ob der Benutzer die von ihm erstellten Kontaktverknüpfungen entfernen kann.
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Kundenvorgangskontakt löschen: Ermöglicht es dem Benutzer, von ihm erstellte Kontaktverknüpfungen zu entfernen.
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Falldateien: Legen Sie fest, wer an Kundenvorgänge angehängte Dateien entfernen kann.
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Falldatei löschen: Ermöglicht dem Benutzer, alle an einen Fall angehängten Dateien zu löschen.
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Wenn Benutzer über die Berechtigungen zum Anzeigen von Fallfelder und zum Anzeigen von Fallvorlagen verfügen, werden ihnen die Optionen Fallfelder und Fallvorlagen in ihrem linken Navigationsmenü angezeigt, wie in der folgenden Abbildung dargestellt:
Erforderliche Berechtigungen für die Agentenanwendung
Um eine Zusammenfassung für einen Fall in der Agentenanwendung generieren zu können, benötigen Agenten die Erlaubnis, AI-Agenten in der Agentenanwendung anzuzeigen, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
Erforderliche Berechtigungen für Fälle und Agentenanwendungen, um eine AI-powered Fallzusammenfassung zu erstellen
Um eine AI-powered Fallzusammenfassung zu erstellen, benötigen Agenten Zugriffsberechtigungen für Fälle und Auditverlauf sowie Anzeigeberechtigungen für Connect Assistant unter Agentenanwendungen.
Um eine AI-powered Fallzusammenfassung zu speichern, benötigen Agenten zusätzlich die Berechtigung Bearbeiten für Kundenvorgänge.
