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Weisen Sie Agenten in Ihrer Connect Customer-Instanz Fähigkeiten zu
Eine Kompetenz besteht aus einem vordefinierten Attributnamen, seinem Wert und einer Kompetenzstufe. Die Stufe ist ein numerischer Wert von 1, 2, 3, 4 oder 5, wobei 1 für die niedrigste und 5 für die höchste Kompetenz steht. Nachdem Sie ein vordefiniertes Attribut erstellt haben, können Sie einem Kundendienstmitarbeiter eine oder mehrere Kompetenzen zuweisen.
Beispielsweise können Agent1 und Agent2 mehrere Technologien auf unterschiedlichen Niveaus beherrschen. Ihnen können Kompetenzen zugewiesen werden, um ihren Kenntnisstand in diesen Technologien widerzuspiegeln, wie in der folgenden Tabelle dargestellt:
| Name des Kundendienstmitarbeiters | Vordefiniertes Attribut | Wert | Kompetenzniveau |
|---|---|---|---|
|
Kundendienstmitarbeiter1 |
Technologie |
AWS Kinesis |
2 |
|
Kundendienstmitarbeiter1 |
Technologie |
AWS Dynamo DB |
5 |
|
Kundendienstmitarbeiter1 |
Technologie |
AWS EC2 |
4 |
|
Kundendienstmitarbeiter1 |
Sprache |
Französisch |
3 |
|
Kundendienstmitarbeiter1 |
Sprache |
Englisch |
4 |
|
Kundendienstmitarbeiter2 |
Technologie |
AWS Dynamo DB |
3 |
|
Kundendienstmitarbeiter2 |
Technologie |
AWS EC2 |
5 |
|
Kundendienstmitarbeiter2 |
Technologie |
AWS Nepture |
5 |
|
Kundendienstmitarbeiter2 |
Sprache |
Französisch |
4 |
|
Kundendienstmitarbeiter2 |
Sprache |
Englisch |
3 |
So weisen Sie einem Benutzer eine Kompetenz zu
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Wählen Sie im Navigationsmenü Benutzer, Benutzerverwaltung aus.
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Wählen Sie den Namen des Benutzers aus, um das Benutzerprofil zu öffnen.
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Gehen Sie zu Erweiterte Einstellungen anzeigen.
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Wählen Sie im Abschnitt Attribute für das Feld Name mithilfe des Dropdown-Menüs ein vordefiniertes Attribut aus, das zuvor erstellt wurde.
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Wählen Sie im Feld Wert mithilfe des Dropdown-Menüs eine Option aus.
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Wählen Sie im Feld Qualifikationsstufe eine Kompetenzstufe für den vorherigen Attributwert aus.
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Sie können bis zu 10 Kompetenzen pro Kundendienstmitarbeiter hinzufügen.
APIs zur Verwaltung der Kompetenzen von Kundendienstmitarbeitern
