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Kommende Änderungen am Arbeitsbereich für Agenten

Der Amazon Connect Connect-Arbeitsbereich für Agenten wird am oder nach dem 30. November 2025 mit geringfügigen visuellen Änderungen aktualisiert. Durch diese Änderungen wird der Arbeitsbereich für Agenten besser an andere Webseiten in Amazon Connect angepasst, sodass Ihre Agenten intuitiver arbeiten können. Das Layout und die Funktionalität des Arbeitsbereichs für Agenten bleiben unverändert.

Beispiele dafür, wie der aktualisierte Arbeitsbereich für Agenten aussieht, finden Sie unterBeispiele für die visuellen Änderungen vor und nach der Zeit.

Wenn Ihre Agenten eine benutzerdefinierte Agentenanwendung, einen Agenten-Desktop eines Drittanbieters oder das Contact Control Panel (CCP) als eigenständige oder eingebettete Anwendung verwenden, sind Sie von diesen Änderungen nicht betroffen.

Sie müssen derzeit keine Maßnahmen ergreifen. Wenn Sie Fragen zur bevorstehenden visuellen Aktualisierung haben, wenden Sie sich an Support Ihren Technical Account Manager.

Beispiele für die visuellen Änderungen vor und nach der Zeit

In diesem Abschnitt finden Sie die aktuelle Benutzeroberfläche des Arbeitsbereichs für Agenten und deren Vergleich mit den bevorstehenden Änderungen.

Der Arbeitsbereich für Agenten wird oben auf der Benutzeroberfläche über eine neue Kopfleiste verfügen. Diese Kopfleiste wird die Agenteneinstellungen und die Abmeldung an einer intuitiveren Stelle oben rechts enthalten. Das Kalendersymbol, über das Agenten auf ihre Zeitpläne zugreifen können, wird neben diesen Einstellungen in der Kopfleiste angezeigt. Darüber hinaus befinden sich die Schaltflächen, mit denen Agenten ihren Status aktualisieren und auf andere Aktionen und Einstellungen im CCP zugreifen können, direkt unter der Kopfleiste.

Der Arbeitsbereich für Agenten wird außerdem über neue Farbanwendungen und Designs verfügen. Beispielsweise wird der im Fokus stehende Kontakt nun durch ein Feld dargestellt, was den Agenten ein intuitiveres Erlebnis bietet.

Vor den visuellen Änderungen

Nach visuellen Änderungen