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KI in Amazon Connect
Amazon Connect umfasst Funktionen, die KI verwenden, wie z. B. die Zusammenfassung von Kontakten, den semantischen Regelabgleich und Leistungsbewertungen. Diese Funktionen verwenden KI-Modelle über Amazon Bedrock.
Amazon Bedrock
Amazon Bedrock ist ein verwalteter Service, der KI-Modelle von führenden KI-Unternehmen und Amazon bereitstellt. Amazon Bedrock bietet eine breite Palette von Funktionen zur Verwendung von KI-Modellen mit Sicherheit und Datenschutz. Die auf Amazon Bedrock verfügbaren Modelle speichern, protokollieren oder teilen niemals Kundenaufforderungen (Eingabe) und Antworten (Ausgabe) und verwenden diese Daten niemals, um diese Modelle zu trainieren.
Weitere Informationen darüber, wie Amazon Bedrock Ihre Daten schützt, finden Sie unter Datenschutz in der Amazon Bedrock-Dokumentation.
Modellauswahl
Für viele Funktionen verwaltet Amazon Connect die zugrundeliegende KI vollständig, einschließlich Modellauswahl, Prompt-Definition und Kapazitätsbereitstellung. Diese Funktionen werden das zugrunde liegende Modell im Laufe der Zeit ändern, um neue Funktionen freizuschalten, die Funktionsleistung zu verbessern und die Verfügbarkeit von Funktionen sicherzustellen, wenn sich bestehende Modelle dem Ende ihrer Nutzungsdauer nähern.
Regionsübergreifende Inferenz
Modellinferenz ist der Prozess, bei dem ein Modell aus einer bestimmten Eingabe (Aufforderung) eine Ausgabe (Antwort) generiert. Um für jede Funktion ein optimales Modell zu verwenden, kann Amazon Connect regionsübergreifende Inferenzen für die Datenverarbeitung verwenden. Das bedeutet, dass Amazon Connect automatisch die optimale AWS Region für die Verarbeitung von Inferenzanfragen auswählt. Die verfügbaren AWS Regionen variieren je nach Region Ihrer Amazon Connect Connect-Instance. Alle Daten werden verschlüsselt über das sichere Netzwerk von Amazon übertragen und nicht über das öffentliche Internet übertragen.
In der folgenden Tabelle sind die Inference-Regionen aufgeführt, die eine Amazon Connect Connect-Instance verwenden kann:
| Amazon Connect Connect-Instanzregion | Regionen mit Inferenz |
|---|---|
|
USA Ost (Nord-Virginia): (us-east-1) |
USA Ost (Nord-Virginia): (us-east-1) USA Ost (Ohio): (us-east-2) USA West (Oregon): (us-west-2) |
|
USA West (Oregon): (us-west-2) |
USA Ost (Nord-Virginia): (us-east-1) USA Ost (Ohio): (us-east-2) USA West (Oregon): (us-west-2) |
|
Afrika (Kapstadt) (af-south-1) |
Afrika (Kapstadt) (af-south-1) |
|
Asien-Pazifik (Seoul): (ap-northeast-2) |
Asien-Pazifik (Seoul): (ap-northeast-2) |
|
Asien-Pazifik (Singapur): (ap-southeast-1) |
Asien-Pazifik (Singapur): (ap-southeast-1) |
|
Asien-Pazifik (Sydney): (ap-southeast-2) |
Asien-Pazifik (Sydney): (ap-southeast-2) Asien-Pazifik (Melbourne) (ap-southeast-4) |
|
Asien-Pazifik (Tokyo) (ap-northeast-1) |
Asien-Pazifik (Tokyo) (ap-northeast-1) Asien-Pazifik (Osaka) (ap-northeast-3) |
|
Kanada (Zentral): (ca-central-1) |
Kanada (Zentral): (ca-central-1) USA Ost (Nord-Virginia): (us-east-1) USA Ost (Ohio): (us-east-2) USA West (Oregon): (us-west-2) |
|
Europa (Frankfurt) (eu-central-1) |
Europa (Frankfurt) (eu-central-1) Europa (Irland) (eu-west-1) Europa (Mailand) (eu-south-1) Europa (Paris) (eu-west-3) Europa (Spanien) (eu-south-2) Europa (Stockholm) (eu-north-1) |
|
Europa (London) (eu-west-2) |
Europa (London) (eu-west-2) Europa (Frankfurt) (eu-central-1) Europa (Irland) (eu-west-1) Europa (Mailand) (eu-south-1) Europa (Paris) (eu-west-3) Europa (Spanien) (eu-south-2) Europa (Stockholm) (eu-north-1) |
|
AWS GovCloud (US-West) (us-gov-west-1) |
AWS GovCloud (US-West) (us-gov-west-1) AWS GovCloud (US-Ost) (us-gov-east-1) |
Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Amazon Connect und Amazon Bedrock fallen in den Geltungsbereich vieler AWS Compliance-Programme
