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Nutzen Sie die Kundenbetreuung von Connect
Connect Customer bietet KI-Agenten, die Kundendienstmitarbeitern helfen, Live-Interaktionen mit Endkunden zu lösen. Diese KI-Agenten geben proaktive Empfehlungen auf der Grundlage von Kundeninteraktionen in Echtzeit und helfen den Mitarbeitern dabei, den richtigen Weg zur effizienten Lösung von Problemen einzuschlagen. Die KI-Agenten können Informationen aus unterschiedlichen Quellen abrufen, Transaktionen sowohl in Connect Customer- als auch in Drittanbieteranwendungen abschließen und herkömmliche Fragen und Antworten zur erweiterten Generierung (Retrieval Augmented Generation) durchführen.
Die KI-Agenten von Connect Customer erkennen mithilfe von Konversationsanalysen und Natural Language Understanding (NLU) automatisch Kundenabsichten bei Anrufen, Chats, Aufgaben und E-Mails. Anschließend bieten sie den Mitarbeitern in Echtzeit sofortige generative Antworten, Handlungsempfehlungen und Links zu relevanten Dokumenten und Artikeln. Die KI-Agenten können Aktionen ausführen und automatisch nach Informationen suchen, um den Kundendienstmitarbeitern zu helfen, bessere Kundenergebnisse zu erzielen. Die Agentenunterstützung von Connect umfasst KI-Agenten für alle Kanäle, wobei einige Agenten speziell auf Aufgaben und E-Mail-Interaktionen zugeschnitten sind. Der Service bietet auch Unterstützung bei der automatischen Zusammenfassung von Fällen, sodass Mitarbeiter ihre Arbeit schnell erledigen können.
Mitarbeiter erhalten nicht nur automatische Empfehlungen, sondern können auch die KI-Mitarbeiter von Connect Customer direkt in natürlicher Sprache befragen, um Kundenanfragen zu beantworten. Die Agentenunterstützung von Connect funktioniert im Connect Customer-Arbeitsbereich für Agenten und kann in Ihren eigenen Mitarbeiterbereich oder Ihr CRM eingebettet werden.
Sie können die Kundenbetreuung von Connect an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen. Sie können z. B. Folgendes tun:
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Integrieren Sie den KI-Agenten mit schrittweisen Anleitungen, damit Ihre Mitarbeiter schneller zu Lösungen kommen.
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Passen Sie den Standard an, der die sofort einsatzbereite Unterstützung von Connect Customer unterstützt, einschließlich KI-Eingabeaufforderungen, KI-Leitplanken und KI-Agentenkonfigurationen.
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Betten Sie die Connect Customer Assistant-Anwendung in Ihren bestehenden Mitarbeiterarbeitsbereich oder Ihr CRM-System ein.
Die Agentenunterstützung von Connect ist über eine sofort einsatzbereite Benutzeroberfläche und über eine API zur Integration in bestehende Agentenarbeitsbereiche verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Connect AI agents API.
