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Verwenden Sie die Agentenunterstützung von Amazon Connect
Amazon Connect bietet KI-Agenten, die Kundendienstmitarbeitern helfen, Live-Interaktionen mit Endkunden zu lösen. Diese KI-Agenten geben proaktive Empfehlungen auf der Grundlage von Kundeninteraktionen in Echtzeit und helfen den Mitarbeitern dabei, den richtigen Weg zur effizienten Lösung von Problemen einzuschlagen. Die KI-Agenten können Informationen aus unterschiedlichen Quellen abrufen, Transaktionen sowohl in Amazon Connect als auch in Drittanbieteranwendungen abschließen und Fragen und Antworten zur herkömmlichen erweiterten Generierung (Retrieval Augmented Generation) durchführen.
KI-Agenten von Amazon Connect erkennen mithilfe von Konversationsanalysen und Natural Language Understanding (NLU) automatisch die Absicht von Kunden bei Anrufen, Chats, Aufgaben und E-Mails. Anschließend erhalten die Mitarbeiter in Echtzeit sofort generative Antworten, Handlungsempfehlungen und Links zu relevanten Dokumenten und Artikeln. Die KI-Agenten können Aktionen ausführen und automatisch nach Informationen suchen, um den Kundendienstmitarbeitern zu helfen, bessere Kundenergebnisse zu erzielen. Die Agentenunterstützung von Connect umfasst KI-Agenten für alle Kanäle, wobei einige Agenten speziell auf Aufgaben und E-Mail-Interaktionen zugeschnitten sind. Der Service bietet auch Unterstützung bei der automatischen Zusammenfassung von Fällen, sodass Mitarbeiter ihre Arbeit schnell erledigen können.
Mitarbeiter erhalten nicht nur automatische Empfehlungen, sondern können Amazon Connect AI-Agenten auch direkt in natürlicher Sprache befragen, um Kundenanfragen zu beantworten. Die Agentenunterstützung von Connect funktioniert im Amazon Connect Connect-Arbeitsbereich für Agenten und kann in Ihren eigenen Mitarbeiter-Workspace oder CRM eingebettet werden.
Sie können die Agentenunterstützung von Amazon Connect an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen. Sie können z. B. Folgendes tun:
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Integrieren Sie den KI-Agenten mit step-by-step Leitfäden, damit Mitarbeiter schneller zu Lösungen kommen.
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Passen Sie die Standardeinstellung an, die die Agentenunterstützung von Amazon Connect unterstützt out-of-the-box, einschließlich KI-Eingabeaufforderungen, KI-Leitplanken und KI-Agentenkonfigurationen.
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Betten Sie die Amazon Connect Assistant-Anwendung in Ihren bestehenden Mitarbeiter-Workspace oder Ihr CRM-System ein.
Die Agentenunterstützung von Connect ist über eine out-of-the-box Benutzeroberfläche und eine API zur Integration in bestehende Agentenarbeitsbereiche verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Connect AI agents API.
