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Tag-basierte Zugriffskontrolle für Agentenaktivitäten in Connect Customer
Sie können Ressourcen-Tags und Zugriffskontroll-Tags verwenden, um Benutzern einen detaillierten Zugriff auf den Auditbericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität zu gewähren. Sie können beispielsweise steuern, wer Zugriff auf den Kundendienstmitarbeiterstatusverlauf für bestimmte Benutzer im Bericht hat. Die folgenden Bilder zeigen Beispielansichten des Auditberichts zur Kundendienstmitarbeiteraktivität mit und ohne tagbasierte Zugriffskontrollen:
Ohne tagbasierte Zugriffskontrollen sehen Sie alle Kundendienstmitarbeitern:
Wenn Sie tagbasierte Zugriffskontrollen verwenden, können Sie eine begrenzte Anzahl von Kundendienstmitarbeitern sehen:
Tag-based Mithilfe von Zugriffskontrollen können Sie den detaillierten Zugriff auf bestimmte Ressourcen auf der Grundlage zugewiesener Ressourcen-Tags konfigurieren. Sie können tagbasierte Zugriffskontrollen über die API/SDK oder die Connect Customer Admin-Website (für unterstützte Ressourcen) konfigurieren. Sie müssen Benutzerressourcen-Tags und Zugriffskontroll-Tags konfigurieren, bevor die tagbasierte Zugriffskontrolle auf Benutzer für den Auditbericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität angewendet wird. Weitere Informationen erhalten Sie unter Hinzufügen von Tags zu Ressourcen in Connect Customer und Wenden Sie die Tag-basierte Zugriffskontrolle in Connect Customer an.
So aktivieren Sie die Tag-based Zugriffskontrolle für den Auditbericht zur Agentenaktivität
Um den Zugriff von Benutzern auf den Auditbericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität mithilfe von Tags zu steuern, müssen Sie zunächst Benutzerressourcen-Tags und Zugriffskontroll-Tags konfigurieren. Nachdem Ihre Ressourcen-Tags und Zugriffskontroll-Tags konfiguriert wurden, müssen Sie die entsprechenden Berechtigungen anwenden.
Nachdem Ihre Ressourcen-Tags, Zugriffssteuerungs-Tags und Berechtigungen entsprechend konfiguriert wurden, werden Sie die Zugriffskontrollen auf die Benutzer für den Auditbericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität anwenden.
Weitere Informationen zur Kennzeichnung von Ressourcen und zur tagbasierten Zugriffskontrolle finden Sie unter Hinzufügen von Tags zu Ressourcen in Connect Customer und. Connect CustomerWenden Sie die Tag-basierte Zugriffskontrolle in Connect Customer an
Berechtigungen
Um Auditberichte zur Kundendienstmitarbeiteraktivität mit angewendeten Tag-basierten Zugriffskontrollen anzeigen zu können, müssen Sie einem Sicherheitsprofil zugewiesen sein, für das Access für die Kundendienstmitarbeiteraktivitätsprüfung oder Access für die Zugriffsmetriken ausgewählt ist, zusammen mit dem Zugriff auf die Benutzerressource. Beachten Sie, dass, wenn Sie Real-time Access-Metriken aktivieren, Metriken, historische Metriken und Agentenaktivitäts-Audit automatisch ausgefüllt werden, sodass Benutzer alle Daten für historische Metriken sehen können, für die derzeit keine tagbasierten Zugriffskontrollen angewendet werden.
