Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Ereignisse und Anfragen für 3P-Apps
Anmerkung
Wenn Sie ein Entwickler sind, lesen Sie, wie Sie Anwendungen erstellen, die auf Ereignisse reagieren: Integrieren Sie die Anwendung mit den Agentendaten des Connect Customer-Workspace.
Sie müssen Drittanbieter-Anwendungen ausdrücklich die Erlaubnis geben, auf Connect-Kundendaten zuzugreifen. Vergeben Sie Berechtigungen mit der API oder in der AWS-Managementkonsole. Sie können auch die Berechtigungen für eine bestehende App bearbeiten.
Um zu verstehen, welche Auswirkungen die Vergabe einer bestimmten Berechtigung hat, lesen Sie sich bitte die unten stehenden Berechtigungen, die Beschreibung und die entsprechenden Anforderungen und Ereignisse durch.
Wenn Sie beispielsweise einer Anwendung User.Details.View zuweisen, kann die Anwendung die agent.getARN End-Anforderungen agent.getName stellen. Wenn Ihre App ein Ereignis abonniert oder Daten anfordert, für die sie keine Genehmigung hat, funktioniert die App möglicherweise nicht wie erwartet.
Weitere Informationen zu den einzelnen Anforderungen und Ereignissen finden Sie in der API-Referenz.
| Berechtigung | Description | Anforderungen | Ereignisse |
|---|---|---|---|
|
User.Details.View |
Details zum Agenten, wie z. B. sein vollständiger Name und Benutzer-ARN |
agent/getName agent/getARN |
|
|
User.Configuration.View |
Konfigurationsinformationen über den Kundendienstmitarbeiter, z. B. das zugehörige Routing-Profil |
agent/getRoutingProfile agent/getChannelConcurrency agent/getExtension getLanguage agent/listAvailabilityStates agent/listQuickConnects voice/getOutboundCallPermission voice/listDialableCountries |
auf LanguageChanged |
|
User.Status.View |
Details zum Kundendienstmitarbeiter |
agent/getState |
agent/onStateChanged |
|
Contact.Details.View |
Details über den Kontakt, der im Workspace geöffnet ist |
contact/getInitialContactId contact/getChannelType contact/getStateDuration contact/getQueue contact/getQueueTimestamp |
contact/onCleared contact/onMissed contact/onStartingAcw contact/onConnected |
|
Contact.CustomerDetails.View |
Details zu Ihren Kunden, z. B. die Telefonnummer, von der aus sie anrufen (nur Spracheingabe) |
voice/getInitialCustomerPhoneNumber |
|
|
Contact.Attributes.View |
Metadaten zu dem Kontakt |
contact/getAttribute contact/getAttributes |
|
|
User.Status.Edit |
Ändern des Kundendienstmitarbeiterstatus |
agent/setAvailabilityState agent/setAvailabilityStateByName agent/setOffline |
|
|
Contact.Details.Edit |
Funktionen zum Bearbeiten von Kontakten, z. B. das Tätigen ausgehender Anrufe oder das Weiterleiten von Anrufen |
voice/createOutboundCall contact/transfer contact/addParticipant contact/accept contact/clear |
|
|
* |
Bietet Zugriff auf alle Anfragen und Ereignisse. |
