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Ereignisse und Anfragen, wenn Drittanbieteranwendungen Zugriff auf Connect Customer gewährt wird
In diesem Thema sind die Berechtigungen aufgeführt, die Sie Drittanbieteranwendungen explizit für den Zugriff auf Connect Customer-Daten gewähren müssen.
Anmerkung
Wenn Sie ein Entwickler sind, lesen Sie, wie Sie Anwendungen erstellen, die auf Ereignisse reagieren: Integrieren Sie die Anwendung in die Agentendaten von Connect Customer Agent Workspace.
Wenn Sie Drittanbieteranwendungen mithilfe der API oder der Onboarding-Benutzeroberfläche in der einbinden AWS-Managementkonsole, müssen Sie Drittanbieteranwendungen ausdrücklich Berechtigungen für Connect-Kundendaten erteilen. Sie können auch die Berechtigungen für eine bestehende App bearbeiten.
Um zu verstehen, welche Auswirkungen die Vergabe einer bestimmten Berechtigung hat, lesen Sie sich bitte die unten stehenden Berechtigungen, die Beschreibung und die entsprechenden Anforderungen und Ereignisse durch.
Ein Beispiel: Wenn Sie der Anwendung die Berechtigung User.Details.View zuweisen, kann sie die folgenden Anforderungen stellen: agent.getName und agent.getARN. Wenn Ihre App versucht, ein Ereignis zu abonnieren oder Daten anzufordern, für die sie keine Berechtigung hat, funktioniert Ihre App möglicherweise nicht wie vorgesehen.
Weitere Informationen zu den einzelnen Anforderungen und Ereignissen finden Sie in der API-Referenz.
| Berechtigung | Description | Anforderungen | Ereignisse |
|---|---|---|---|
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User.Details.View |
Details zum Kundendienstmitarbeiter, wie z. B. sein vollständiger Name und Benutzer-ARN |
agent/getName agent/getARN |
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User.Configuration.View |
Konfigurationsinformationen über den Kundendienstmitarbeiter, z. B. das zugehörige Routing-Profil |
agent/getRoutingProfile agent/getChannelConcurrency agent/getExtension getLanguage agent/listAvailabilityStates agent/listQuickConnects voice/getOutboundCallPermission voice/listDialableCountries |
auf LanguageChanged |
|
User.Status.View |
Details zum Kundendienstmitarbeiter |
agent/getState |
agent/onStateChanged |
|
Contact.Details.View |
Details zu dem im Workspace verfügbaren Kontakt |
contact/getInitialContactId contact/getChannelType contact/getStateDuration contact/getQueue contact/getQueueTimestamp |
contact/onCleared contact/onMissed contact/onStartingAcw contact/onConnected |
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Contact.CustomerDetails.View |
Details zu Ihren Kunden, z. B. die Telefonnummer, von der aus sie anrufen (nur Spracheingabe) |
voice/getInitialCustomerPhoneNumber |
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Contact.Attributes.View |
Metadaten zu dem Kontakt |
contact/getAttribute contact/getAttributes |
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User.Status.Edit |
Ändern des Kundendienstmitarbeiterstatus |
agent/setAvailabilityState agent/setAvailabilityStateByName agent/setOffline |
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Contact.Details.Edit |
Funktionen zur Bearbeitung von Kontakten, z. B. ausgehende Anrufe tätigen oder Anrufe weiterleiten. |
voice/createOutboundCall contact/transfer contact/addParticipant contact/accept contact/clear |
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* |
Bietet Zugriff auf alle Anfragen und Ereignisse. |
