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Ereignisse und Anfragen, wenn Drittanbieteranwendungen Zugriff auf Amazon Connect gewährt wird
In diesem Thema sind die Berechtigungen aufgeführt, die Sie Drittanbieteranwendungen explizit für den Zugriff auf Amazon Connect Connect-Daten erteilen müssen.
Anmerkung
Wenn Sie ein Entwickler sind, lesen Sie, wie Sie Anwendungen erstellen, die auf Ereignisse reagieren: Integrieren Sie die Anwendung in Amazon Connect Agent Workspace-Agentendaten.
Wenn Sie Drittanbieteranwendungen mithilfe der API oder der Onboarding-Benutzeroberfläche in der einbinden AWS Management Console, müssen Sie Drittanbieteranwendungen ausdrücklich Berechtigungen für Amazon Connect Connect-Daten erteilen. Sie können auch die Berechtigungen für eine bestehende App bearbeiten.
Um zu verstehen, welche Auswirkungen die Zuweisung einer bestimmten Berechtigung hat, lesen Sie sich die folgenden Berechtigungen, die Beschreibung und die entsprechenden Anfragen und Ereignisse durch.
Wenn Sie der Anwendung beispielsweise die Berechtigung User.Details.View zuweisen, kann sie die folgenden Anfragen stellen: agent.getName undagent.getARN. Wenn Ihre App versucht, ein Ereignis zu abonnieren oder Daten anzufordern, für die sie keine Berechtigung hat, funktioniert Ihre App möglicherweise nicht wie vorgesehen.
Weitere Informationen zu den einzelnen Anforderungen und Ereignissen finden Sie in der API-Referenz.
| Berechtigung | Beschreibung | Anforderungen | --Ereignisse |
|---|---|---|---|
|
User.Details.View |
Details zum Kundendienstmitarbeiter, wie z. B. sein vollständiger Name und Benutzer-ARN |
agent/getName agent/getARN |
|
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User.Configuration.View |
Konfigurationsinformationen über den Kundendienstmitarbeiter, z. B. das zugehörige Routing-Profil |
Agent/ getRoutingProfile Agent/ getChannelConcurrency agent/getExtension Sprache abrufen Agent/ listAvailabilityStates Agent/ listQuickConnects Stimme/ Erlaubnis getOutboundCall Stimme/ listDialableCountries |
onLanguageChanged |
|
User.Status.View |
Details zum Kundendienstmitarbeiter |
agent/getState |
Agent/ onStateChanged |
|
Contact.Details.View |
Details zu dem im Workspace verfügbaren Kontakt |
Kontakt/ ID getInitialContact kontakt/ getChannelType kontakt/ getStateDuration contact/getQueue kontakt/ getQueueTimestamp |
Kontakt/ungelöscht contact/onMissed kontakt/ onStartingAcw Kontakt/Nicht verbunden |
|
Kontakt. CustomerDetails. Ansehen |
Details zu Ihren Kunden, z. B. die Telefonnummer, von der aus sie anrufen (nur Spracheingabe) |
Stimme/ getInitialCustomer PhoneNumber |
|
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Contact.Attributes.View |
Metadaten zu dem Kontakt |
contact/getAttribute contact/getAttributes |
|
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Benutzer.Status.Bearbeiten |
Agentenstatus ändern |
Agent/ setAvailabilityState Agent/ setAvailabilityState ByName Agent/offline setzen |
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Kontakt. Details. Bearbeiten |
Funktionen zur Bearbeitung von Kontakten, z. B. ausgehende Anrufe tätigen oder Anrufe weiterleiten. |
Stimme/ createOutboundCall Kontakt/Übertragung Kontakt/Teilnehmer hinzufügen kontaktieren/akzeptieren kontaktieren/löschen |
