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Ereignisse und Anforderungen bei der Gewährung von Zugriff für Drittanbieteranwendungen auf Amazon Connect
In diesem Thema sind die Berechtigungen aufgeführt, die Sie Drittanbieteranwendungen explizit für den Zugriff auf Amazon-Connect-Daten erteilen müssen.
Anmerkung
Wenn Sie Entwickler sind, erfahren Sie, wie Sie Anwendungen erstellen, die auf Ereignisse reagieren: Integrieren von Anwendungen in die Daten des Amazon-Connect-Workspace für Kundendienstmitarbeiter.
Wenn Sie Drittanbieteranwendungen mithilfe der API oder der Onboarding-Benutzeroberfläche in der einbinden AWS-Managementkonsole, müssen Sie Drittanbieteranwendungen ausdrücklich Berechtigungen für Amazon Connect Connect-Daten erteilen. Sie können auch die Berechtigungen für eine bestehende App bearbeiten.
Um zu verstehen, welche Auswirkungen die Vergabe einer bestimmten Berechtigung hat, lesen Sie sich bitte die unten stehenden Berechtigungen, die Beschreibung und die entsprechenden Anforderungen und Ereignisse durch.
Ein Beispiel: Wenn Sie der Anwendung die Berechtigung User.Details.View zuweisen, kann sie die folgenden Anforderungen stellen: agent.getName und agent.getARN. Wenn Ihre App versucht, ein Ereignis zu abonnieren oder Daten anzufordern, für die sie keine Berechtigung hat, funktioniert Ihre App möglicherweise nicht wie vorgesehen.
Weitere Informationen zu den einzelnen Anforderungen und Ereignissen finden Sie in der API-Referenz.
| Berechtigung | Description | Anforderungen | Ereignisse |
|---|---|---|---|
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User.Details.View |
Details zum Kundendienstmitarbeiter, wie z. B. sein vollständiger Name und Benutzer-ARN |
agent/getName agent/getARN |
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User.Configuration.View |
Konfigurationsinformationen über den Kundendienstmitarbeiter, z. B. das zugehörige Routing-Profil |
Agent/ getRoutingProfile Agent/ getChannelConcurrency agent/getExtension getLanguage Agent/ listAvailabilityStates Agent/ listQuickConnects Stimme/ Erlaubnis getOutboundCall Stimme/ listDialableCountries |
onLanguageChanged |
|
User.Status.View |
Details zum Kundendienstmitarbeiter |
agent/getState |
Agent/ onStateChanged |
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Contact.Details.View |
Details zu dem im Workspace verfügbaren Kontakt |
Kontakt/ ID getInitialContact kontakt/ getChannelType kontakt/ getStateDuration contact/getQueue kontakt/ getQueueTimestamp |
contact/onCleared contact/onMissed kontakt/ onStartingAcw contact/onConnected |
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Kontakt. CustomerDetails. Ansehen |
Details zu Ihren Kunden, z. B. die Telefonnummer, von der aus sie anrufen (nur Spracheingabe) |
Stimme/ getInitialCustomer PhoneNumber |
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Contact.Attributes.View |
Metadaten zu dem Kontakt |
contact/getAttribute contact/getAttributes |
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User.Status.Edit |
Ändern des Kundendienstmitarbeiterstatus |
Agent/ setAvailabilityState Agent/ setAvailabilityState ByName agent/setOffline |
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Contact.Details.Edit |
Funktionen zur Bearbeitung von Kontakten, z. B. ausgehende Anrufe tätigen oder Anrufe weiterleiten. |
Stimme/ createOutboundCall Transfer-Kontakt contact/addParticipant contact/accept contact/clear |
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* |
Bietet Zugriff auf alle Anfragen und Ereignisse. |
