Beispiele für die Verwendung der AWS CLI mit Amazon Connect - AWS Command Line Interface

Beispiele für die Verwendung der AWS CLI mit Amazon Connect

Die folgenden Codebeispiele zeigen, wie Sie Aktionen durchführen und gängige Szenarien implementieren, indem Sie das AWS Command Line Interface mit Amazon Connect nutzen.

Aktionen sind Codeauszüge aus größeren Programmen und müssen im Kontext ausgeführt werden. Während Aktionen Ihnen zeigen, wie Sie einzelne Service-Funktionen aufrufen, können Sie Aktionen im Kontext der zugehörigen Szenarien anzeigen.

Jedes Beispiel enthält einen Link zum vollständigen Quellcode, wo Sie Anleitungen zum Einrichten und Ausführen des Codes im Kontext finden.

Themen

Aktionen

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie create-user verwendet wird.

AWS CLI

So erstellen Sie einen Benutzer

Im folgenden create-user-Beispiel wird der angegebenen Amazon-Connect-Instance ein Benutzer mit den angegebenen Attributen hinzugefügt.

aws connect create-user \ --username Mary \ --password Pass@Word1 \ --identity-info FirstName=Mary,LastName=Major \ --phone-config PhoneType=DESK_PHONE,AutoAccept=true,AfterContactWorkTimeLimit=60,DeskPhoneNumber=+15555551212 \ --security-profile-id 12345678-1111-2222-aaaa-a1b2c3d4f5g7 \ --routing-profile-id 87654321-9999-3434-abcd-x1y2z3a1b2c3 \ --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111

Ausgabe:

{ "UserId": "87654321-2222-1234-1234-111234567891", "UserArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/agent/87654321-2222-1234-1234-111234567891" }

Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Benutzern im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.

  • API-Details finden Sie unter CreateUser in der AWS CLI-Befehlsreferenz.

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie delete-user verwendet wird.

AWS CLI

Benutzer löschen

Im folgenden delete-user-Beispiel wird der angegebene Benutzer von der spezifizierten Amazon-Connect-Instance gelöscht.

aws connect delete-user \ --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 \ --user-id 87654321-2222-1234-1234-111234567891

Mit diesem Befehl wird keine Ausgabe zurückgegeben.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Benutzern im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.

  • API-Details finden Sie unter DeleteUser in der AWS CLI-Befehlsreferenz.

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie describe-user-hierarchy-group verwendet wird.

AWS CLI

So zeigen Sie die Details für eine Hierarchiegruppe an

Im folgenden describe-user-hierarchy-group-Beispiel werden die Details für die angegebene Amazon-Connect-Hierarchiegruppe angezeigt.

aws connect describe-user-hierarchy-group \ --hierarchy-group-id 12345678-1111-2222-800e-aaabbb555gg \ --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111

Ausgabe:

{ "HierarchyGroup": { "Id": "12345678-1111-2222-800e-a2b3c4d5f6g7", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/agent-group/12345678-1111-2222-800e-a2b3c4d5f6g7", "Name": "Example Corporation", "LevelId": "1", "HierarchyPath": { "LevelOne": { "Id": "abcdefgh-3333-4444-8af3-201123456789", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/agent-group/abcdefgh-3333-4444-8af3-201123456789", "Name": "Example Corporation" } } } }

Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Kundendienstmitarbeiter-Hierarchien im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie describe-user-hierarchy-structure verwendet wird.

AWS CLI

So zeigen Sie die Details für eine Hierarchiestruktur an

Im folgenden describe-user-hierarchy-structure-Beispiel werden die Details für die Hierarchiestruktur der angegebenen Amazon-Connect-Instance angezeigt.

aws connect describe-user-hierarchy-group \ --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111

Ausgabe:

{ "HierarchyStructure": { "LevelOne": { "Id": "12345678-1111-2222-800e-aaabbb555gg", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/agent-group-level/1", "Name": "Corporation" }, "LevelTwo": { "Id": "87654321-2222-3333-ac99-123456789102", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/agent-group-level/2", "Name": "Services Division" }, "LevelThree": { "Id": "abcdefgh-3333-4444-8af3-201123456789", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/agent-group-level/3", "Name": "EU Site" } } }

Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Kundendienstmitarbeiter-Hierarchien im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie describe-user verwendet wird.

AWS CLI

So zeigen Sie die Details für einen Benutzer an

Im folgenden describe-user-Beispiel werden die Details für den angegebenen Amazon-Connect-Benutzer angezeigt.

aws connect describe-user \ --user-id 0c245dc0-0cf5-4e37-800e-2a7481cc8a60 --instance-id 40c83b68-ea62-414c-97bb-d018e39e158e

Ausgabe:

{ "User": { "Id": "0c245dc0-0cf5-4e37-800e-2a7481cc8a60", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/40c83b68-ea62-414c-97bb-d018e39e158e/agent/0c245dc0-0cf5-4e37-800e-2a7481cc8a60", "Username": "Jane", "IdentityInfo": { "FirstName": "Jane", "LastName": "Doe", "Email": "example.com" }, "PhoneConfig": { "PhoneType": "SOFT_PHONE", "AutoAccept": false, "AfterContactWorkTimeLimit": 0, "DeskPhoneNumber": "" }, "DirectoryUserId": "8b444cf6-b368-4f29-ba18-07af27405658", "SecurityProfileIds": [ "b6f85a42-1dc5-443b-b621-de0abf70c9cf" ], "RoutingProfileId": "0be36ee9-2b5f-4ef4-bcf7-87738e5be0e5", "Tags": {} } }

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Benutzern im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.

  • API-Details finden Sie unter DescribeUser in der AWS CLI-Befehlsreferenz.

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie get-contact-attributes verwendet wird.

AWS CLI

So rufen Sie die Attribute für einen Kontakt ab

Im folgenden get-contact-attributes-Beispiel werden die Attribute abgerufen, die für den angegebenen Amazon-Connect-Kontakt festgelegt wurden.

aws connect get-contact-attributes \ --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 \ --initial-contact-id 12345678-1111-2222-800e-a2b3c4d5f6g7

Ausgabe:

{ "Attributes": { "greetingPlayed": "true" } }

Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Amazon-Connect-Kontaktattributen im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie list-contact-flows verwendet wird.

AWS CLI

So listen Sie die Kontaktabläufe in einer Instance auf

Im folgenden list-contact-flows-Beispiel werden die Kontaktabläufe in der angegebenen Amazon-Connect-Instance aufgeführt.

aws connect list-contact-flows \ --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111

Ausgabe:

{ "ContactFlowSummaryList": [ { "Id": "12345678-1111-2222-800e-a2b3c4d5f6g7", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/contact-flow/12345678-1111-2222-800e-a2b3c4d5f6g7", "Name": "Default queue transfer", "ContactFlowType": "QUEUE_TRANSFER" }, { "Id": "87654321-2222-3333-ac99-123456789102", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/contact-flow/87654321-2222-3333-ac99-123456789102", "Name": "Default agent hold", "ContactFlowType": "AGENT_HOLD" }, { "Id": "abcdefgh-3333-4444-8af3-201123456789", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/contact-flow/abcdefgh-3333-4444-8af3-201123456789", "Name": "Default customer hold", "ContactFlowType": "CUSTOMER_HOLD" }, ] }

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Amazon-Connect-Kontaktabläufen im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie list-hours-of-operations verwendet wird.

AWS CLI

So führen Sie die Betriebsstunden einer Instance auf

Das folgende list-hours-of-operations-Beispiel führt die Betriebsstunden für die angegebene Amazon-Connect-Instance auf.

aws connect list-hours-of-operations \ --instance-id 40c83b68-ea62-414c-97bb-d018e39e158e

Ausgabe:

{ "HoursOfOperationSummaryList": [ { "Id": "d69f1f84-7457-4924-8fbe-e64875546259", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/40c83b68-ea62-414c-97bb-d018e39e158e/operating-hours/d69f1f84-7457-4924-8fbe-e64875546259", "Name": "Basic Hours" } ] }

Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen der Betriebszeiten für eine Warteschlange im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie list-phone-numbers verwendet wird.

AWS CLI

So führen Sie die Telefonnummern in einer Instance auf

Im folgenden list-phone-numbers-Beispiel werden die Telefonnummern in der angegebenen Amazon-Connect-Instance aufgeführt.

aws connect list-phone-numbers \ --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111

Ausgabe:

{ "PhoneNumberSummaryList": [ { "Id": "a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE", "PhoneNumber": "+17065551212", "PhoneNumberType": "DID", "PhoneNumberCountryCode": "US" }, { "Id": "a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE22222", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/phone-number/ccc0ccc-xyz1-80zx-zx80-22222EXAMPLE", "PhoneNumber": "+18555551212", "PhoneNumberType": "TOLL_FREE", "PhoneNumberCountryCode": "US" } ] }

Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Telefonnummern für Ihr Kontaktcenter im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie list-queues verwendet wird.

AWS CLI

So listen Sie die Warteschlangen in einer Instance auf

Im folgenden list-queues-Beispiel werden die Warteschlangen in der angegebenen Amazon-Connect-Instance aufgeführt.

aws connect list-queues \ --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111

Ausgabe:

{ "QueueSummaryList": [ { "Id": "12345678-1111-2222-800e-a2b3c4d5f6g7", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/queue/agent/12345678-1111-2222-800e-a2b3c4d5f6g7", "QueueType": "AGENT" }, { "Id": "87654321-2222-3333-ac99-123456789102", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/queue/agent/87654321-2222-3333-ac99-123456789102", "QueueType": "AGENT" }, { "Id": "abcdefgh-3333-4444-8af3-201123456789", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/queue/agent/abcdefgh-3333-4444-8af3-201123456789", "QueueType": "AGENT" }, { "Id": "hgfedcba-4444-5555-a31f-123456789102", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/queue/hgfedcba-4444-5555-a31f-123456789102", "Name": "BasicQueue", "QueueType": "STANDARD" }, ] }

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Warteschlange im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.

  • API-Details finden Sie unter ListQueues in der AWS CLI-Befehlsreferenz.

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie list-routing-profiles verwendet wird.

AWS CLI

So listen Sie alle Routing-Profile in einer Instance auf

Im folgenden list-routing-profiles-Beispiel werden die Routing-Profile in der angegebenen Amazon-Connect-Instance aufgeführt.

aws connect list-routing-profiles \ --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111

Ausgabe:

{ "RoutingProfileSummaryList": [ { "Id": "12345678-1111-2222-800e-a2b3c4d5f6g7", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/routing-profile/12345678-1111-2222-800e-a2b3c4d5f6g7", "Name": "Basic Routing Profile" }, ] }

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Routing-Profils im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie list-security-profiles verwendet wird.

AWS CLI

So listen Sie alle Sicherheitsprofile in einer Instance auf

Im folgenden list-security-profiles-Beispiel werden die Sicherheitsprofile in der angegebenen Amazon-Connect-Instance aufgeführt.

aws connect list-security-profiles \ --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111

Ausgabe:

{ "SecurityProfileSummaryList": [ { "Id": "12345678-1111-2222-800e-a2b3c4d5f6g7", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/security-profile/12345678-1111-2222-800e-a2b3c4d5f6g7", "Name": "CallCenterManager" }, { "Id": "87654321-2222-3333-ac99-123456789102", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/security-profile/87654321-2222-3333-ac99-123456789102", "Name": "QualityAnalyst" }, { "Id": "abcdefgh-3333-4444-8af3-201123456789", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/security-profile/abcdefgh-3333-4444-8af3-201123456789", "Name": "Agent" }, { "Id": "12345678-1111-2222-800e-x2y3c4d5fzzzz", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/security-profile/12345678-1111-2222-800e-x2y3c4d5fzzzz", "Name": "Admin" } ] }

Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungen: Sicherheitsprofile im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie list-user-hierarchy-groups verwendet wird.

AWS CLI

So listen Sie die Benutzerhierarchiegruppen in einer Instance auf

Im folgenden list-user-hierarchy-groups-Beispiel werden die Benutzerhierarchiegruppen in der angegebenen Amazon-Connect-Instance aufgeführt.

aws connect list-user-hierarchy-groups \ --instance-id 40c83b68-ea62-414c-97bb-d018e39e158e

Ausgabe:

{ "UserHierarchyGroupSummaryList": [ { "Id": "0e2f6d1d-b3ca-494b-8dbc-ba81d9f8182a", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/40c83b68-ea62-414c-97bb-d018e39e158e/agent-group/0e2f6d1d-b3ca-494b-8dbc-ba81d9f8182a", "Name": "Example Corporation" }, ] }

Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Kundendienstmitarbeiter-Hierarchien im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie list-users verwendet wird.

AWS CLI

So listen Sie die Benutzerhierarchiegruppen in einer Instance auf

Im folgenden list-users-Beispiel werden die Benutzer in der angegebenen Amazon-Connect-Instance aufgeführt.

aws connect list-users \ --instance-id 40c83b68-ea62-414c-97bb-d018e39e158e

Ausgabe:

{ "UserSummaryList": [ { "Id": "0c245dc0-0cf5-4e37-800e-2a7481cc8a60", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/40c83b68-ea62-414c-97bb-d018e39e158e/agent/0c245dc0-0cf5-4e37-800e-2a7481cc8a60", "Username": "Jane" }, { "Id": "46f0c67c-3fc7-4806-ac99-403798788c14", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/40c83b68-ea62-414c-97bb-d018e39e158e/agent/46f0c67c-3fc7-4806-ac99-403798788c14", "Username": "Paulo" }, { "Id": "55a83578-95e1-4710-8af3-2b7afe310e48", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/40c83b68-ea62-414c-97bb-d018e39e158e/agent/55a83578-95e1-4710-8af3-2b7afe310e48", "Username": "JohnD" }, { "Id": "703e27b5-c9f0-4f1f-a239-64ccbb160125", "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/40c83b68-ea62-414c-97bb-d018e39e158e/agent/703e27b5-c9f0-4f1f-a239-64ccbb160125", "Username": "JohnS" } ] }

Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Benutzern im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.

  • API-Details finden Sie unter ListUsers in der AWS CLI-Befehlsreferenz.

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie update-contact-attributes verwendet wird.

AWS CLI

So aktualisieren Sie das Attribut eines Kontakts

Im folgenden update-contact-attributes-Beispiel wird das greetingPlayed-Attribut für den angegebenen Amazon-Connect-Benutzer aktualisiert.

aws connect update-contact-attributes \ --initial-contact-id 11111111-2222-3333-4444-12345678910 \ --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 \ --attributes greetingPlayed=false

Mit diesem Befehl wird keine Ausgabe zurückgegeben.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Amazon-Connect-Kontaktattributen im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie update-user-hierarchy verwendet wird.

AWS CLI

So aktualisieren Sie die Hierarchie eines Benutzers

Im folgenden update-user-hierarchy-Beispiel wird die Kundendienstmitarbeiter-Hierarchie für den angegebenen Amazon-Connect-Benutzer aktualisiert.

aws connect update-user-hierarchy \ --hierarchy-group-id 12345678-a1b2-c3d4-e5f6-123456789abc \ --user-id 87654321-2222-1234-1234-111234567891 \ --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111

Mit diesem Befehl wird keine Ausgabe zurückgegeben.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Kundendienstmitarbeiter-Einstellungen im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie update-user-identity-info verwendet wird.

AWS CLI

So aktualisieren Sie die Identitätsinformationen eines Benutzers

Im folgenden update-user-identity-info-Beispiel werden die Identitätsinformationen für den angegebenen Amazon-Connect-Benutzer aktualisiert.

aws connect update-user-identity-info \ --identity-info FirstName=Mary,LastName=Major,Email=marym@example.com \ --user-id 87654321-2222-1234-1234-111234567891 \ --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111

Mit diesem Befehl wird keine Ausgabe zurückgegeben.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Kundendienstmitarbeiter-Einstellungen im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie update-user-phone-config verwendet wird.

AWS CLI

So aktualisieren Sie die Telefonkonfiguration eines Benutzers

Im folgenden update-user-phone-config-Beispiel wird die Telefonkonfiguration für den angegebenen Benutzer aktualisiert.

aws connect update-user-phone-config \ --phone-config PhoneType=SOFT_PHONE,AutoAccept=false,AfterContactWorkTimeLimit=60,DeskPhoneNumber=+18005551212 \ --user-id 12345678-4444-3333-2222-111122223333 \ --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111

Mit diesem Befehl wird keine Ausgabe zurückgegeben.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Kundendienstmitarbeiter-Einstellungen im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie update-user-routing-profile verwendet wird.

AWS CLI

So aktualisieren Sie das Routing-Profil eines Benutzers

Im folgenden update-user-routing-profile-Beispiel wird das Routing-Profil für den angegebenen Amazon-Connect-Benutzer aktualisiert.

aws connect update-user-routing-profile \ --routing-profile-id 12345678-1111-3333-2222-4444EXAMPLE \ --user-id 87654321-2222-1234-1234-111234567891 \ --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111

Mit diesem Befehl wird keine Ausgabe zurückgegeben.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Kundendienstmitarbeiter-Einstellungen im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie update-user-security-profiles verwendet wird.

AWS CLI

So aktualisieren Sie die Sicherheitsprofile eines Benutzers

Im folgenden update-user-security-profiles-Beispiel wird das Sicherheitsprofil für den angegebenen Amazon-Connect-Benutzer aktualisiert.

aws connect update-user-security-profiles \ --security-profile-ids 12345678-1234-1234-1234-1234567892111 \ --user-id 87654321-2222-1234-1234-111234567891 \ --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111

Mit diesem Befehl wird keine Ausgabe zurückgegeben.

Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungen: Sicherheitsprofile im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.