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Unified Operations Erste Schritte: So fordern Sie eine 5-minütige Reaktion auf Vorfälle an
AWS Unified Operations bietet eine 5-minütige Reaktion auf Ihre kritischen Vorfälle. Um eine 5-minütige eingehende Antwort anzufordern, können Sie anhand einer Support-Interaktion einen Support-Fall erstellen oder die herkömmliche Methode zur Erstellung von Support-Anfragen verwenden. Wenn Sie Ihren Fall erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen eingeben, um sicherzustellen, dass Ihr Fall innerhalb von 5 Minuten beantwortet wird:
Anmerkung
Verwenden Sie diese Methode unabhängig davon, ob Sie eine proaktive Überwachung verwenden oder nicht, oder wenn Vorfälle auftreten, bevor die Alarmeinrichtung abgeschlossen ist.
Wählen Sie als Falltyp die Option Technisch aus.
Wählen Sie für Service den betroffenen AWS Service aus.
Wählen Sie unter Kategorie die Option aus, die am besten zu Ihrem Problem passt.
Wählen Sie für Schweregrad die Option Business-critical System ausgefallen aus.
Geben Sie in der Beschreibung die folgenden Informationen an
Technische Informationen
Name des Workloads
Betroffene AWS Ressourcen-ARN (s)
Informationen zum Unternehmen
Beschreibung der Auswirkungen auf das Geschäft
(Optional) Angaben zur Kundenbrücke
Anmerkung
Die Effektivität der Lösung hängt vom verfügbaren Kontext ab. Workloads, die in Alarme integriert sind, profitieren vom sofortigen Zugriff auf umfassende Workload-Informationen, wohingegen nicht integrierte Workloads mit Servicezustandsdaten und vom Kunden bereitgestellten Informationen beginnen.
