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# Unified Operations Erste Schritte: So fordern Sie eine Reaktion auf einen Vorfall innerhalb von 5 Minuten an
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 AWS Unified Operations bietet eine Reaktion auf kritische Vorfälle innerhalb von 5 Minuten. Um eine eingehende Antwort innerhalb von 5 Minuten anzufordern, können Sie [anhand einer Support-Interaktion einen Support-Fall erstellen oder die herkömmliche Methode zur Erstellung von](create-support-case-from-interaction.md) [Supportfällen](case-management-legacy.md#creating-a-support-case-legacy) verwenden. Achten Sie bei der Erstellung Ihres Falls darauf, dass Sie die folgenden Informationen eingeben, um sicherzustellen, dass Ihr Fall innerhalb von 5 Minuten eine Antwort erhält:

**Anmerkung**  
Verwenden Sie diese Methode unabhängig davon, ob Sie eine proaktive Überwachung verwenden oder nicht, oder wenn Vorfälle auftreten, bevor die Alarmeinrichtung abgeschlossen ist.

1. Wählen Sie als **Falltyp** die Option **Technisch** aus.

1. Wählen Sie unter **Service** den betroffenen AWS Dienst aus.

1. Wählen Sie **unter Kategorie** die Option aus, die am besten zu Ihrem Problem passt.

1. Wählen Sie für **Schweregrad** die Option **Business-critical System ausgefallen** aus.

1. Geben Sie in der **Beschreibung** die folgenden Informationen an

   1. Technische Informationen
      + Name des Workloads
      + Betroffene AWS Ressourcen-ARN (s)

   1. Informationen zum Unternehmen
      + Beschreibung der Auswirkungen auf das Unternehmen
      + (Optional) Einzelheiten zur Kundenbrücke

**Anmerkung**  
Die Effektivität der Lösung hängt vom verfügbaren Kontext ab. Onboarding-Workloads mit Alarmanlagen profitieren vom sofortigen Zugriff auf umfassende Workload-Informationen, während Workloads, bei denen es sich nicht um Onboarding-Workloads handelt, mit Daten zum Servicestatus und von Kunden bereitgestellten Informationen beginnen.