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Einheitliches Betriebsteam

AWS Unified Operations setzt sich aus einem Team spezialisierter Experten zusammen, die zusammenarbeiten, um Sie auf Ihrem Weg in die Cloud zu unterstützen. Jede Rolle wurde sorgfältig konzipiert, um einen umfassenden Überblick über die technischen, finanziellen, betrieblichen und Sicherheitsaspekte Ihrer Cloud-Umgebung zu bieten. Von der strategischen Beratung bis zum technischen Support, von der finanziellen Optimierung bis hin zur schnellen Reaktion auf Vorfälle — diese Experten sind die Erweiterung Ihres Teams und stehen Ihnen zur Verfügung, 24/7 um sicherzustellen, dass Ihr Cloud-Betrieb effizient und sicher abläuft.

Technischer Kundenbetreuer

Ihr designierter Cloud-Stratege, der Technical Account Manager (TAM), orchestriert das gesamte Engagement und sorgt für Geschäftsergebnisse. TAMs leiten die strategische Planung, führen vierteljährliche Geschäftsprüfungen durch, geben Hinweise zur Ausfallsicherheit und koordinieren spezialisierte Teams, um sicherzustellen, dass Ihre Cloud-Initiativen erfolgreich sind. Sie dienen als Ihr primärer Ansprechpartner für Eskalationen und strategische Entscheidungen.

Fachingenieur für Fachgebiete

Ein Domain Specialist Engineer (DSE) ist ein technischer Experte, der Ihre spezifische Workload-Architektur genau kennt und AWS-Services. DSEs führen Überprüfungen kritischer Workloads durch, erstellen technische Dokumentationen, entwickeln Anleitungen zur Fehlerbehebung und bieten fortlaufende technische Beratung. Sie analysieren Vorfälle, um Wiederholungen zu verhindern, und sorgen für einen globalen Wissensaustausch, um eine gleichbleibende Supportqualität sicherzustellen.

Leitender Abrechnungs- und Kontospezialist

Ihr Senior Billing and Account Specialist (SBAS) ist ein ausgewiesener Experte für Finanzoptimierung, der Ihnen hilft, Leistung und Kosten in Einklang zu bringen. Sie verwalten Strategien zur Kostenoptimierung, beaufsichtigen Reserved Instance- und Sparplan-Portfolios, führen finanzielle Geschäftsprüfungen durch und bieten detaillierte Ausgabenanalysen, um die Effizienz Ihrer Cloud-Investitionen zu maximieren.

Ingenieur für das Incident-Management

Incident Management Engineers (IME) sind Spezialisten für schnelle Reaktionen, die die Lösung kritischer Vorfälle koordinieren. IMEs bieten Reaktionszeiten von 5 Minuten, koordinieren technische Teams bei Vorfällen und verwalten die Kommunikation mit den Stakeholdern. Bei aktiven Vorfällen führen die IMEs in Echtzeit Bewertungen der Vorfallbehandlung und der Effektivität der Reaktion durch. Auf Anfrage dokumentieren sie die Abfolge der Ereignisse, die getroffenen Entscheidungen und die unmittelbaren Ergebnisse. Sie beobachten und bewerten die Ausführung der Reaktionsprotokolle, die Teamkoordination und die Anwendung vorhandener Spielregeln, während sich der Vorfall noch im Gange befindet.

Ingenieur für Migrationen und Veranstaltungen

On-demand Experten, die wichtige Übergänge wie Produkteinführungen und Migrationen begleiten. Sie validieren Architekturen, erstellen detaillierte Ausführungspläne, überwachen Ereignisse in Echtzeit und führen Analysen nach der Veranstaltung durch, um Erkenntnisse zu erfassen und zukünftige Abläufe zu optimieren.

AWS Team für die Reaktion auf Kundenvorfälle

Das AWS Customer Incident Response Team (CIRT) besteht aus Sicherheitsexperten, die bei Sicherheitsvorfällen 24/7 spezialisierte Unterstützung bieten. Sie überwachen Sicherheitslücken, reagieren innerhalb weniger Minuten nach deren Entdeckung und verbessern Ihre Sicherheitsfunktionen durch fachkundige Unterstützung bei Ermittlungen und Anleitungen zu bewährten Verfahren.

Spezialisierter Support-Techniker

Specialist Support Engineers (SSE) sind sehr erfahrene technische Experten, die fortschrittliche kontextbezogene Tools verwenden, um präzise Support-Lösungen bereitzustellen. Sie nutzen AI-powered Systeme und fundiertes technisches Wissen, um Ihre Umgebung schnell zu verstehen und komplexe technische Herausforderungen zu lösen.