本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 對 Amazon WorkSpaces 安全瀏覽器中的使用者問題進行故障診斷
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如果您在使用 WorkSpaces 安全瀏覽器時遇到以下任何問題，請嘗試以下解決方案。

*我的 Amazon WorkSpaces 安全瀏覽器入口網站不會讓我登入。我收到錯誤訊息，指出「**尚未設定您的 Web 入口網站。如需進一步協助，請聯絡您的管理員。**」*

您的管理員必須使用 SAML 2.0 身分提供者來完成建立入口網站，才能讓您登入。如需進一步協助，請聯絡您的管理員。

*我的入口網站不會啟動工作階段。我收到錯誤訊息，指出「**無法保留工作階段。發生內部錯誤。請再試一次。**」*

您的 Web 入口網站在啟動工作階段時發生問題。請嘗試再次啟動工作階段。如果繼續發生這個情況，請聯絡您的管理員以尋求協助。

*我無法使用剪貼簿、麥克風或網路攝影機。*

請選取 URL 旁的鎖定圖示，然後切換**剪貼簿**、**麥克風**、**攝影機**和**快顯視窗旁的藍色開關，然後重新導向**來開啟這些功能，以允許瀏覽器可以使用這些功能。

**注意**  
如果您的網頁瀏覽器不支援輸入視訊或音訊，在工具列上將不會出現這些選項。

Amazon WorkSpaces 安全瀏覽器即時音訊視訊 (AV) 會將本機網路攝影機視訊和麥克風音訊輸入重新導向至瀏覽器串流工作階段。如此一來，您便能在使用 Google Chrome 或 Microsoft Edge 等 Chromium 架構網頁瀏覽器進行串流工作階段時，透過本機端裝置進行視訊和音訊會議。非 Chromium 架構的瀏覽器目前不支援網路攝影機。

如需如何設定 Google Chrome 瀏覽器的詳細資訊，請參閱[使用攝影機和麥克風](https://support.google.com/chrome/answer/2693767)。

*我的 Web 入口網站不會啟動額外的監視器。*

如果您嘗試啟動雙監視器，並在頂端瀏覽器的網址列末端看到**彈出視窗已封鎖**圖示，請選取**永遠允許彈出視窗和重新導向**旁邊的圖示和圓形按鈕。在允許彈出視窗的情況下，選擇工具欄上的**雙監視器**圖示以啟動新視窗，重新定位監視器上的視窗，然後將瀏覽器分頁拖到視窗中。

*我試著從**檔案**窗格下載檔案時，沒有任何反應。*

如果您嘗試從**檔案**窗格下載檔案，並在頂端瀏覽器的網址列末端看到**彈出視窗已封鎖**圖示，請選取**永遠允許彈出視窗和重新導向**旁邊的圖示和圓形按鈕。在允許彈出視窗的情況下，請嘗試再次下載檔案。

*如何得知正在使用哪個麥克風和/或網路攝影機，以及如何變更？*

按一下麥克風或攝影機旁的向下箭頭圖示。選單會顯示可用的裝置，並帶有一個核取記號，指出您目前的裝置。選取不同的裝置，以變更您要用於工作階段的裝置。

*直接從公司的自訂網域存取時，我的 Web 入口網站不會啟動*

如果您嘗試使用像是 的非 workspaces-web.com 網域名稱來啟動工作階段`acme.secureportal.mycompany.com`，請確定您的瀏覽器已為您存取的公司網域啟用第三方 Cookie。