終止支援通知：2027 年 3 月 31 日， AWS 將終止對 Amazon WorkSpaces 精簡型客戶端的支援。2027 年 3 月 31 日之後，您將無法再存取 WorkSpaces 精簡型客戶端主控台或 WorkSpaces 精簡型客戶端資源。如需詳細資訊，請參閱 [Amazon WorkSpaces 精簡型客戶端終止支援](https://docs.aws.amazon.com/workspaces-thin-client/latest/ug/workspacesthinclient-end-of-support.html)。

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 對 WorkSpaces 精簡型客戶端裝置進行故障診斷
<a name="device-troubleshooting"></a>

如果您的 WorkSpaces 精簡型客戶端裝置發生問題，請檢查下列程序以取得協助。

## 無法辨識周邊裝置
<a name="peripherals-not-recognized"></a>

如果您的 WorkSpaces 精簡型客戶端裝置無法辨識您正在使用的周邊裝置，請先確認它們與 WorkSpaces 精簡型客戶端相容。如需相容周邊裝置的清單，請參閱[支援的裝置](supported-peripherals.md)。

如果您的周邊裝置與 WorkSpaces 精簡型客戶端相容，但裝置仍無法辨識，請執行下列動作：

1. 關閉 WorkSpaces 精簡型客戶端裝置。

1. 中斷周邊裝置的連線。

1. 重新連接周邊裝置。

1. 檢查 USB 集線器是否使用隨附的集線器電源轉接器連接到電源供應器。

1. 檢查 USB 集線器是否已插入 WorkSpaces 精簡型客戶端裝置。

1. 開啟 WorkSpaces 精簡型客戶端裝置。

1. 選取工具列上的**設定**齒輪圖示，導覽至**周邊裝置**，然後確認周邊裝置名稱。

## 無法存取 WorkSpaces 精簡型客戶端工作區
<a name="unable-to-access-workspace"></a>

如果您的 WorkSpaces 精簡型客戶端裝置無法存取您的虛擬 WorkSpace，請執行下列動作：

1. 前往裝置上的網路設定。

1. 檢查裝置是否已連線至您的 Wi-Fi 網路。

1. 請參閱虛擬服務介面的「網路疑難排解」區段：
   + 若為 WorkSpaces，請前往[疑難排解 WorkSpaces 問題](https://docs.aws.amazon.com/workspaces/latest/adminguide/amazon-workspaces-troubleshooting.html) 
   + 對於 WorkSpaces 安全瀏覽器，請前往[故障診斷](https://docs.aws.amazon.com/workspaces-web/latest/adminguide/user-troubleshooting.html) 
   + 對於 WorkSpaces 應用程式，請前往[故障診斷](https://docs.aws.amazon.com/appstream2/latest/developerguide/troubleshooting.html) 

## 耳機的音量很低或聽不到聲音
<a name="low-headset-volume"></a>

如果耳機出現音量問題，請執行下列動作：

1. 選取位於畫面右側的工具列。前往**設定** → **周邊裝置**。

1. 向下捲動至音訊區段並調整輸出磁碟區。

**注意**  
系統重新啟動後，WorkSpaces 精簡型客戶端會重設已連線 USB 耳機的磁碟區層級。

## 音訊視訊會議通話期間音訊爆裂或干擾
<a name="audio-crackle"></a>

如果您的 WorkSpaces 精簡型客戶端出現音訊問題，請嘗試下列其中一個程序：

**檢查您的 WorkSpaces 精簡型客戶端裝置**

1. 檢查音訊 USB 耳機是否已連接到 USB 集線器，以及 USB 集線器是否已開啟。

1. 檢查是否有支援的周邊裝置，以確保您的裝置受到支援。

**如果您在 VDI 工作階段的登入畫面上**

1. 選取畫面****右上角的設定。

1. 找到裝置 ID。

1. 執行診斷檢查，並確保裝置和進階記錄均已啟用。

**如果您目前正在 VDI 工作階段**

1. 前往畫面右側的工具列。

1. 選取**設定** → **周邊裝置** → **音訊**。

1. 檢查您的 USB 耳機是否已列出，且磁碟區已設定為您想要的關卡。

1. 檢查裝置是否已連線至 Wi-Fi 或乙太網路，而且與 WorkSpaces 的連線沒有問題。

**如果您目前不在 VDI 工作階段中**

1. 在 WorkSpaces 登入頁面上，選取畫面右上角**的設定**。

1. 找到裝置 ID。

1. 檢查是否已啟用診斷和進階記錄。

## 次要監視器在 VDI 工作階段期間變暗
<a name="dectect-display"></a>

如果您的第二個監視器在使用時變暗，請嘗試下列其中一個程序：

**從**設定**偵測顯示**

1. 移至**設定**，然後移至**周邊裝置**。

1. 選取 **DISPLAY RESOLUTION** 下的**偵測延伸顯示**。  
![\[Settings page showing mouse, display resolution, and sound options with "Detect Extended Display" highlighted.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/workspaces-thin-client/latest/ug/images/settings-dectect-display.jpeg)

**從 VDI 工具列偵測顯示**

1. 開啟您的 VDI 工具列。

1. 選取工具列上的**偵測顯示**。  
![\[Amazon WorkSpaces desktop with icons and a side menu highlighting "Detect Displays".\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/workspaces-thin-client/latest/ug/images/silk-dectect-display.jpeg)

執行任一程序後，次要監視器應該會重新開啟。如果問題持續發生，請重新啟動 WorkSpaces 精簡型客戶端裝置。