**請注意**：Amazon WorkDocs 不再提供新客戶註冊和帳戶升級。在此處了解遷移步驟：[如何從 WorkDocs 遷移資料](https://aws.amazon.com/blogs/business-productivity/how-to-migrate-content-from-amazon-workdocs)。

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# WorkDocs Drive 故障診斷
<a name="drive_troubleshoot"></a>

下列各節提供常見 WorkDocs Drive 錯誤的疑難排解秘訣。選擇區段以展開。

## 關鍵相依性無法使用
<a name="ts-1"></a><a name="critical"></a>

開啟 Services 應用程式，在電腦上重新啟動**訊息佇列****服務**。對於 **Message Queuing (訊息佇列)**，選擇 **Restart (重新啟動)** 或 **Start (啟動)**。

如果錯誤仍然存在，請開啟 **Computer Management (電腦管理)**、**Services and Applications (服務和應用程式)**。如果**訊息佇列**未出現在導覽窗格中，請[解除安裝**訊息佇列**](https://docs.particular.net/transports/msmq/uninstalling-msmq)和 WorkDocs Drive。當您重新安裝 WorkDocs Drive 時，它會為您重新安裝**訊息佇列**。如需進一步協助，請聯絡您的管理員。

## 需要維修磁碟機
<a name="ts-2"></a>

**Windows** – 開啟 WorkDocs Drive 設定並選擇**登出 （變更網站）** 來重新啟動。重複這些步驟以再次登入，然後檢查`Recovered Files`資料夾是否有任何您可能需要儲存的檔案。如果您不記得如何開啟設定，請參閱 [開啟 WorkDocs Drive 設定](open-wdd-settings.md)。

**macOS** – 選擇功能表列上的 Amazon WorkDocs Drive 圖示，選擇齒輪圖示，然後選擇**登出**，以重新啟動 WorkDocs Drive。 **Amazon WorkDocs ** 重複這些步驟以再次登入，然後檢查`Recovered Files`資料夾是否有任何您可能需要儲存的檔案。

## 核心延伸版本不符
<a name="ts-3"></a>

如果您使用 Mac，當您嘗試啟動 WorkDocs Drive 時，可能會看到下列**版本不相符**通知：

 ![Notice saying that macFUSE has been updated, but the system has an older version.](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/workdocs/latest/userguide/images/wd-version-mismatch-notice.jpg) 

當 WorkDocs Drive 更新使用新的核心延伸模組時，就會發生這種情況。請依照下列步驟來修正問題。

**修正不相符項目**

1. 重新啟動機器。這會卸載目前的延伸模組。

1. 嘗試啟動 WorkDocs Drive。您的作業系統會封鎖新的核心延伸模組，並提示您允許該延伸模組。

1. 前往**系統偏好設定**，然後是**安全性和隱私權**，並允許 延伸。

    ![Notice saying the system extension was updated.](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/workdocs/latest/userguide/images/wd-mismatch-update-ok.png) 

1. 重新啟動機器。這會載入新的核心延伸。

1. 啟動 WorkDocs Drive。

## 本機磁碟已滿
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從本機磁碟和 `Recovered Files` 資料夾中刪除不需要的檔案。

## 復原的檔案
<a name="ts-5"></a>

如果您變更沒有編輯許可的檔案，則無法將該檔案上傳至 WorkDocs 網站。反之，網站會將變更儲存至您的本機`Recovered Files`資料夾。您可以從 WorkDocs Drive 功能表中開啟此資料夾，方法是選擇問號圖示，然後**移至復原資料夾**。您可以從該處將檔案上傳到 WorkDocs 做為新檔案。

## 復原資料夾已滿
<a name="ts-6"></a>

請從本機 `Recovered Files` 資料夾中刪除不需要的檔案。

## 超過儲存空間限制
<a name="ts-7"></a>

請刪除未使用的檔案以釋放儲存空間。如果您在刪除未使用的檔案後需要更多空間，請聯絡您的 WorkDocs 管理員。

## 已安裝較新版本
<a name="ts-8"></a>

請遵循下列步驟：

**修正錯誤**

1. 移除目前版本的 WorkDocs Drive 如需詳細資訊，請參閱 [解除安裝 WorkDocs 磁碟機](uninstall.md)。

1. 重新啟動機器。

1. 安裝 WorkDocs Drive。如需詳細資訊，請參閱[安裝 WorkDocs 磁碟機](drive_install.md)。