本指南提供 AWS Wickr 的文件。對於 Wickr Enterprise，這是 Wickr 的內部部署版本，請參閱[企業管理指南](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/enterpriseadminguide/what-is-wickr.html)。

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 故障診斷網路和連線問題
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本節可協助您疑難排解 AWS Wickr 的網路和連線問題。大多數連線問題是由您的網路組態造成，而不是 Wickr 服務。如果下列步驟無法解決您的問題，請聯絡您的 Wickr 網路管理員。

**Topics**
+ [開始之前](#troubleshoot-network-before)
+ [常見的連線問題](#troubleshoot-network-common)
+ [為您的管理員收集資訊](#troubleshoot-network-logs)

## 開始之前
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在故障診斷之前，請先驗證下列項目：
+ 您為組織使用正確的 Wickr 產品：**AWS Wickr**、**AWS WickrGov** (GovCloud) 或 **Wickr Enterprise** （自我託管）。如果您不確定，請詢問您的管理員。
+ 您正在執行支援的用戶端版本。若要檢查，請開啟 Wickr，然後選擇**設定**、**關於**。若要更新，請參閱[檢查更新](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/updates.html)。
+ 您的裝置符合[系統需求](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/system-requirements.html)。
+ 您的網際網路連線處於作用中狀態。

## 常見的連線問題
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### 無法連線至 Wickr
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如果 Wickr 顯示「無法連線」、卡在載入畫面或逾時，最常見的原因是您的網路封鎖 Wickr 流量。

**判斷問題是否為您的網路**

1. 開啟網頁或使用其他應用程式來驗證您的網際網路連線是否正常運作。

1. 中斷與公司 WiFi 或 VPN 的連線。

1. 連線到不同的網路：行動資料 （行動） 或非企業 WiFi 網路。

1. 開啟 Wickr 並嘗試連線。
+ **如果 Wickr 連接到其他網路** — 您的公司網路封鎖了 Wickr 流量。請聯絡您的網路管理員，讓他們知道 Wickr 適用於其他網路，但不適用於組織的網路。
+ **如果 Wickr 在所有網路上失敗** — 重新啟動您的裝置，然後再試一次。如果問題仍然存在，請收集日誌並聯絡您的管理員。請參閱 [為您的管理員收集資訊](#troubleshoot-network-logs)。

**注意**  
如果您的裝置是由您的組織管理，您可能無法連線到不同的網路。在這種情況下，請直接聯絡您的網路管理員，並描述您看到的錯誤。

### 間歇性連線 （經常中斷連線）
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如果 Wickr 經常顯示「重新連線」或捨棄連線，請嘗試下列動作：

1. **在不同的網路上進行測試。**切換到行動數據或不同的 WiFi 網路。如果問題停止，您的原始網路會不穩定或干擾 Wickr。

1. **中斷與 VPN 的連線。**如果您使用 VPN，請暫時中斷連線並進行測試。有些 VPN 組態會導致與 Wickr 的間歇性連線。

1. **重新啟動 Wickr。**完全關閉應用程式並重新開啟。

1. **重新啟動您的裝置。**完全重新啟動會清除可能導致連線問題的網路狀態。

如果問題只存在於組織的網路上，請聯絡您的網路管理員。

### Wickr 無法透過 VPN 運作
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如果 Wickr 在沒有 VPN 的情況下運作，但沒有連接 VPN：

1. 中斷 VPN 連線並測試 Wickr 以確認問題。

1. 請聯絡您的網路管理員，讓他們知道 Wickr 在沒有 VPN 的情況下運作，但在連接 VPN 時失敗。您的管理員可能需要在 VPN 上設定分割通道或允許清單 Wickr 網域。

**注意**  
VPN 問題是由組織的 IT 團隊管理。Wickr 需要存取 VPN 可能封鎖的特定網域和連接埠。您的管理員可以在[網路需求](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/adminguide/network-requirements.html)文件中找到完整清單。

## 為您的管理員收集資訊
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如果問題在上述步驟之後仍然存在，請為您的管理員收集下列資訊：
+ 您看到的確切錯誤訊息或行為
+ Wickr 是否適用於行動數據或其他網路
+ 您是否連線到 VPN
+ 您的裝置模型和作業系統版本
+ Wickr 用戶端版本
+ 用戶端日誌 （請參閱[收集管理員的日誌](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/userguide/troubleshoot-enduser.html#troubleshoot-enduser-logs))