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# Amazon Amazon Connect 優化 WorkSpaces
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客服中心專員的最終使用者體驗必須是首要任務，因為如果他們的音訊降級，它會為他們所服務的客戶帶來不良的通話體驗。在遠端桌面平台中執行客服中心解決方案時，當語音流量沒有優先於網路連線時，音訊效能會在某些可測量的規模上受到影響。此影響是因為音訊從音訊端點流至虛擬工作階段，然後透過串流通訊協定進行壓縮，以傳送給使用者。這種額外的路由會導致音訊因網路瓶頸而降低效能。

避免這種行為的一種方法是將音頻分割出會話，這意味著當音頻流保持在會話之外時，所有聯繫中心代理的資源都保持在會話中。此分割可讓音訊從音訊端點直接串流至使用者，而所有其他呼叫資源 (包括代理程式正在檢視的 PII) 仍保留在安全的工作階段中。這種音頻優化被認為是最佳實踐，因為它可以確保客戶的通話體驗盡可能好。

[Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/) 提供[串流 API](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams)，可讓管理員自訂其[聯絡人控制面板](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/launch-ccp.html) (CCP) 以符合其業務需求。管理員擁有的其中一個選項是控制自訂 CCP 是否可以接收通話的音訊。這些設定可讓我們設定分割的 CCP；在工作階段外使用的純音訊 CCP，以及在工作階段中使用無媒體的 CCP。管理員設定了這些自訂 CCP 之後，就可以利用 [Amazon Connect 音訊最佳 WorkSpaces化](https://docs.aws.amazon.com/workspaces/latest/adminguide/enable-amazon-connect-audio-optimization.html)。由於 CCP 是在瀏覽器內傳遞的，因此此設定可讓系統管理員將其僅限音訊的 CCP URL 提供給目錄。 WorkSpaces設定完成後，當 WorkSpaces Connect 聯絡中心代理程式成功驗證給他們時 WorkSpaces， WorkSpaces 用戶端會自動在代理程式的本機預設瀏覽器中開啟提供的純音訊 CCP URL。此動作可讓音訊直接流向代理程式的本機電腦，而無媒體 CCP 則會處理安全工作階段中的其他所有項目。 WorkSpaces 

架構圖

![\[顯示 Amazon Connect 和 WorkSpaces 架構的圖像\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/whitepapers/latest/best-practices-deploying-amazon-workspaces/images/connect-workspaces-architecture.png)