Amazon Connect - Amazon Connect Data Lake 最佳實務

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Amazon Connect

Amazon Connect easy-to-use且符合成本效益的全通道雲端聯絡中心。您可以在幾分鐘內開始使用完全受管的雲端型和人工智慧 (AI) 聯絡中心。使用pay-as-you-go模式時，您僅需在服務使用時付費。沒有可管理或預付成本的基礎設施。

Forrester Research Consulting 對 Amazon Connect 進行了總體經濟影響 (TEI) 研究，並總結了三年的財務影響，說明 Amazon Connect 如何協助客戶大幅節省成本、提高收入並改善客服人員生產力。關鍵調查結果包括：

  • 雲端技術成本降低 430 萬美元

  • 節省 31% 的訂閱成本

  • 客服人員節省 460 萬美元的通話量

  • 透過增強客戶體驗，將營運收入提高 260 萬美元

  • 投資報酬率 (ROI) 為 241%

Amazon Connect 提供技能型路由、任務管理、強大的即時和歷史分析，以及直覺式管理工具。您可以專注於改善客戶服務體驗，並使用 Amazon Connect 輕鬆測量聯絡中心效能。客服人員可以從任何位置使用 Web 軟體電話，快速提高生產力。

透過 Contact Lens for Amazon Connect 等內建分析功能，聯絡中心監督人員可以探索聯絡互動和營運效率的情緒。

Amazon Connect 是開放平台。使用 Amazon Connect 的大量已發佈 APIs，您可以透過程式設計方式與其他 AWS 服務和第三方系統整合，包括客戶關係管理 (CRM) 解決方案和反詐騙解決方案。

下圖顯示高階 Amazon Connect 聯絡中心架構。Amazon Connect 跨多個管道提供統一且無縫的客戶體驗。除了語音和網路聊天，Amazon Connect 還與 Amazon Pinpoint 和 Amazon Simple Email Service (Amazon SES) 整合，以擴展聯絡中心在文字訊息和電子郵件交付方面的功能。Amazon Connect 與 Apple 裝置使用者的 Apple Business Chat 整合。

顯示 Amazon Connect 聯絡中心架構的圖表。

Amazon Connect 聯絡中心架構