# OPS10-BP03 根據業務影響確定營運事件的優先順序
及時回應操作事件至關重要，但並非所有事件都是平等的。當您根據業務影響排定優先順序時，也可以優先處理可能產生重大後果的事件，例如安全、財務損失、違反法規或聲譽損害。
**預期成果：**根據對業務營運和目標的潛在影響，對營運事件的回應進行優先級排序。這使得回應高效且有效。
**常見的反模式：**
+ 每個事件都按相同的緊急程度處理，會導致解決關鍵問題時出現混亂和延遲。
+ 您無法區分高影響和低影響事件，導致資源分配錯誤。
+ 您的組織缺乏明確的優先順序排定架構，導致對營運事件的回應不一致。
+ 事件的優先級基於其報告的順序，而不是其對業務成果的影響。
**建立此最佳實務的優勢：**
+ 確保關鍵業務功能首先獲得關注，將潛在損害降至最低。
+ 改善多個並行事件期間的資源配置。
+ 增強組織維持信任並遵守法規要求的能力。
**未建立此最佳實務時的曝險等級：**高
## 實作指引
當面對多個營運事件時，根據影響和緊迫性來確定優先順序的結構化方法至關重要。這種方法可幫助您做出明智的決策，直接在最需要的地方做出努力，並降低業務持續性的風險。
### 實作步驟
1. **評估影響：**制定分類系統，根據事件對業務營運和目標的潛在影響來評估事件的嚴重性。下列範例顯示了影響類別：
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/wellarchitected/latest/framework/ops_event_response_prioritize_events.html)
1. **評估緊迫性：**定義事件需要回應的速度之緊急程度，考慮安全、財務影響和服務水準協議 (SLA) 等因素。下列範例示範緊急類別：
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/wellarchitected/latest/framework/ops_event_response_prioritize_events.html)
1. **建立一個優先級矩陣：**
+ 使用矩陣來交叉參考影響和緊迫性，將優先級別分配給不同的組合。
+ 讓負責營運事件回應的所有團隊成員都能存取和理解矩陣。
+ 下列範例矩陣會根據緊急性和影響來顯示事件嚴重性：
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/wellarchitected/latest/framework/ops_event_response_prioritize_events.html)
1. **培訓與溝通：**對回應團隊進行優先級矩陣的培訓，並強調在事件期間遵循該矩陣的重要性。向所有利益相關者傳達優先級排序過程，以設定明確的期望。
1. **與事件回應整合：**
+ 將優先級矩陣整合到您的事件回應計畫和工具中。
+ 盡可能自動化事件的分類和優先順序，以加快回應時間。
+ 企業支援客戶可利用 [AWS 事件偵測與回應](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-incident-detection-response/)功能，為生產工作負載提供全年無休的主動監控和事件管理。
1. **審查和調整：**定期審查優先順序排定程序的有效性，並根據業務環境中的意見回饋和變化進行調整。
## 資源
**相關的最佳實務：**
+ [鼓勵 OPS03-BP03 升級](ops_org_culture_team_enc_escalation.md)
+ [OPS08-BP04 建立可執行的提醒](ops_workload_observability_create_alerts.md)
+ [OPS09-BP01 使用指標衡量營運目標與 KPI](ops_operations_health_measure_ops_goals_kpis.md)
**相關文件：**
+ [Atlassian - 了解事件嚴重性層級](https://www.atlassian.com/incident-management/kpis/severity-levels)
+ [IT 流程圖 - 檢查清單事件優先順序](https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Checklist_Incident_Priority)