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# 客服人員建置器與 Bedrock 客服人員使用案例
<a name="agent-builder-vs-agent-use-case"></a>

此解決方案提供兩種不同的方法來使用 AI 代理器，每種都適用於不同的使用案例和需求：


| 功能 | Bedrock Agent 使用案例 | 客服人員建置器 | 
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|  **用途**  | 叫用預先部署的 Amazon Bedrock 代理程式 | 建置、部署和管理自訂代理程式 | 
|  **組態**  | 僅限客服人員 ID 和別名 ID | 完整代理程式組態：系統提示、模型、MCP 伺服器、記憶體 | 
|  **部署**  | 簡單調用層 | 在 AgentCore 執行期上完成代理程式生命週期 | 
|  **執行時間**  | Amazon Bedrock Agents 服務 | Amazon Bedrock AgentCore 搭配 Strands SDK | 
|  **工具整合**  | 在 Bedrock Agents 主控台中設定 | 模型內容通訊協定 (MCP) 伺服器和內建 Strands 工具 | 
|  **記憶體**  | 由 Bedrock 代理程式管理 （最多 30 天） | 具有可設定短期和長期保留的 AgentCore 記憶體 | 
|  **自訂**  | 僅限預先部署的代理程式設定 | 完全控制提示、模型、工具和行為 | 
|  **最適合**  | 快速部署現有的代理程式 | 自訂代理程式開發和生產部署 | 

**注意**  
這兩個選項都支援即時串流、對話歷史記錄和企業級安全性。