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# 在 WhatsApp 中了解範本的狀態和品質評分
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每個訊息範本都會根據用量、客戶意見回饋和客戶參與度獲得品質評分。只有在狀態為作用中，但品質決定範本調節時，才能使用範本。如果訊息範本持續收到負面意見回饋或參與率低，將導致範本狀態變更。

中繼會根據負面或正面的意見回饋和參與，自動變更範本的狀態或品質評分。如果您的範本狀態變更，您會收到電子郵件和事件通知。您可以在 AWS 最終使用者傳訊社交主控台中檢查範本的狀態。

如果您的範本遭到 WhatsApp 拒絕，您可以編輯範本並重新提交以供核准，或向 WhatsApp 提出申訴。若要進一步了解，請參閱 *WhatsApp Business Platform Cloud API 參考*中的[申訴](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#appeals)。


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| 範本狀態 | 品質評分 | 意義 | 
| --- | --- | --- | 
| 審核中 |  | 正在檢閱訊息範本。這最多可能需要 24 小時才能完成。 | 
| 已拒絕 |  | 訊息範本已遭拒絕，您可以提出申訴。 | 
| 作用中 | 待定 | 訊息範本尚未收到來自客戶的品質意見回饋或讀取速率資訊，但範本仍可用來傳送訊息。 | 
| 作用中 | 高 | 訊息範本幾乎沒有收到負面的客戶意見回饋，可用於傳送訊息。 | 
| 作用中 | 中 | 訊息範本收到來自客戶的負面意見回饋或低讀取率，且可能會暫停或關閉。 | 
| 作用中 | 低 | 訊息範本已收到來自客戶的負面意見回饋或低讀取率。可以使用具有此狀態的訊息範本，但有暫停或停用的風險。<br />當範本移至主動-低狀態時，其傳送會暫停。第一個停頓是三個小時，第二個停頓是六個小時，下一個停頓會停用範本。 | 
| Paused |  | 由於客戶的重複負面意見回饋或低讀取率，訊息範本已暫停。 | 
| Disabled |  | 由於客戶的重複負面意見回饋，訊息範本已停用。 | 
| 已請求的申訴 |  | 已請求申訴。 |